【文章內(nèi)容簡介】 力資源的浪貲72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。A．面試74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A)。75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。案例{四)：中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建項目的安全預(yù)評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。本公司積極推進HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機制奠定了基礎(chǔ)。本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)以上案例，回答76—日0題。76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開展事故預(yù)案演練對新建、改建、擴建項目實行三同時監(jiān)督中國備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。A．防患于未然案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達到用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結(jié)果，這一要求不僅達到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。TB公司有三個子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊。整個認(rèn)證注冊過程用了八個月時間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實施中取得的經(jīng)驗，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。根據(jù)TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認(rèn)證過程，采用了14步實施策略。其成功實現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同實施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達到IS09000應(yīng)該達到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二、任命工作班子由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗的、并對達到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過程剛開始時，就應(yīng)對所有的小組成員進行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個人領(lǐng)會IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。四、制定實施計劃必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；2．討論審核問題；3．評估各個部門；4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；5．產(chǎn)生特殊活動的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；7．取得同意和審核所進行的活動。按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應(yīng)寫出報告，每周應(yīng)列出新的活動內(nèi)容。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當(dāng)取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責(zé)。每個部門的手冊應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測量指標(biāo)，以及檢驗壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復(fù)審報告等。六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時對進一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。，用以細化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。A．說明質(zhì)量箐理重要性85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。A．進一步改善質(zhì)量活動案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到1993年6月，三星集團已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。1．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營內(nèi)容已從消費材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計劃將電子、化學(xué)、機械銷售額從現(xiàn)在占集團總銷售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設(shè)有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向為”21世紀(jì)尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個減少到24個。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學(xué)等重點領(lǐng)域。3?組織結(jié)構(gòu)小型化。：三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對三星產(chǎn)品的認(rèn)識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。4．與中小企業(yè)攜手合作一個大企業(yè)包攬撻個從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。5．開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運輸機械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。86．三星的經(jīng)營特點是(A)。87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是(A)電子和化學(xué)88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應(yīng)變能力89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。A．制藥90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)。案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。近兩年來，經(jīng)