【文章內容簡介】 分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時，雖然順豐有著較為完善的企業(yè)制度，部門管理，但是卻相對缺乏令行禁止的執(zhí)行力度，眾多本意很好的企業(yè)策略不能得以及時的實施，因而錯過了許多潛在的發(fā)展良機，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實施。，提高企業(yè)競爭力雖然在眾多民營快遞企業(yè)中，順豐速運的網絡建設一直處于領先地位，但是仍然落后于EMS和外資。快速反應的網絡體系可以減少企業(yè)的運營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現(xiàn)了技術的信息化，有先進的分揀和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。順豐要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運作率，減低運營成本。，加強團隊建設順豐速運要不斷的發(fā)展，追求更高的目標，提升服務品味，必須提升員工素質。在基層的實際操作中，由于很大一部分的員工對于運作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業(yè)素質，因而在工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，這一現(xiàn)象出現(xiàn)的弊端還是由于企業(yè)缺少對員工素質和團隊合作的培養(yǎng)。順豐企業(yè)應當做好相關工作，開展一些培訓的課程，制定并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。，挖掘合作伙伴面臨國外對手的強大沖擊，順豐應實行差異化的市場定位，盡量發(fā)揮長處，避開競爭者的優(yōu)勢項目?？梢蚤_展特色經營，拓展經營領域，提升服務的附加值。在服務方面可以為用戶提供更全面更人性化的服務。在細分市場上做出影響，比如開展生鮮食品、藥品等特色快遞業(yè)務，利用差異化的經營模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。隨著市場競爭的加劇，各個行業(yè)各個領域的合作機會將會大大增加。順豐應進一步與快遞運送的源頭企業(yè)及大型電子商務網站展開合作，加強對國內外快遞客戶的爭奪。加強合作，分享優(yōu)勢，充分發(fā)揮順豐的速度優(yōu)勢，與合作伙伴取得共贏。合理規(guī)劃店面面積；在原有的信息系統(tǒng)和配送體系基礎上開發(fā)新的便利店配送體系，然后逐步根據便利店和快遞運營情況實現(xiàn)“并網”，打造共同配送的信息平臺，實現(xiàn)二者的優(yōu)勢互補；對商品、人員、促管理等各方面實行標準化、流程化；努力探索適合的連鎖模式?？爝f業(yè)是物流業(yè)中高附加值的產業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展與經濟發(fā)展密切相關。在我國快遞業(yè)中，國營、民營、外資三足鼎立。順豐速運是民營快遞中最成功的民營快遞企業(yè)之一，它的成功對于我國民營快遞企業(yè)、快遞行業(yè)有著一定的啟示。順豐通過其直營模式有效地控制了各網點的服務和時效性的標準化，提供給符合消費者需求的服務。同時根據宏觀因素：經濟、法律、社會文化、技術的變化，配合不同的市場和消費者需求以及企業(yè)自身能力發(fā)展進行戰(zhàn)略調整。但快遞行業(yè)對資金的需求和順豐速運直營模式的運用，使其在網點覆蓋率上有所不足，需要加強網點建設，提高服務能力，提高企業(yè)作業(yè)服務水平，取得競爭優(yōu)勢。同時，嘗試與不同對象合作，如與淘寶網、唯品會等電子商務平臺合作，增加業(yè)務量，各地區(qū)分公司同交通行業(yè)或者其他快遞企業(yè)，如順豐天津分公司與天津郵政速遞公司結為戰(zhàn)略合作伙伴。此外，民營快遞企業(yè)也需重視品牌建設：品牌的建設從服務的質量到企業(yè)形象的統(tǒng)一標準都需兼顧，而一個享有盛譽的品牌，是企業(yè)的一筆巨大財富，對客戶有著更強的吸引力，就會有更的市場占有率。戰(zhàn)略分析 積極探索企業(yè)資源的有效配臵方式，降低成本；認真研究企業(yè)資源的可持續(xù)發(fā)展問題，比如綠色物流； 國家政策的支持，大力發(fā)展快遞服務業(yè)。新規(guī)定對快遞公司的準入門檻的提高會相應減少快遞企業(yè)的數(shù)量，促使降低惡性競爭。（1）中國持續(xù)保持較快的增長、地區(qū)間經濟的融合，將進一步擴大快遞市場容量。（2）電子商務的高速發(fā)展，網上購物趨勢潮流的促使下，進一步提高快遞的需求量，進一步促進快遞產業(yè)的發(fā)展。（3）過敏收入水平的提高，可支配收入的增多，對服務業(yè)要求將進一步提升（4）精良自動化中轉設備、終端設備、信息管理系統(tǒng)應用將進一步提高快遞業(yè)操作效率。（1）同行競爭程度不斷加?。粐H快遞公司對國內快遞市場進一步的滲透，服務網絡的不斷完善與健全。（2）大型企業(yè)的多元化、一體化戰(zhàn)略發(fā)展，如京東、阿里巴巴、當當、民航航空公司等企業(yè)，自建物流體系和產業(yè)延伸戰(zhàn)略的發(fā)展將增進企業(yè)間競爭加劇。（3）聯(lián)合國對環(huán)境保護相關規(guī)定：國家對環(huán)境治理力度不斷增強；快遞企業(yè)要達到節(jié)能減排的規(guī)定需更新運載車輛，航空公司的節(jié)能減排治理的費用等這些都增加快遞企業(yè)的營運成本。（4）不斷在提高人工成本，營運場地租金的上漲將增加企業(yè)經營費用。第三篇：順豐速運的快遞業(yè)務分析摘要順豐速運一直本著“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應,但是應對快速變化的市場，通過調研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務，在此做了業(yè)務的分析及重構。1中國物流業(yè)快遞狀況 快遞行業(yè)的概述快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無到有穩(wěn)步發(fā)展，市場逐漸擴大，是服務業(yè)的重要組成部分?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進對外貿易、服務各行各業(yè)、滿足居民消費、提升第三產業(yè)、擴大人口就業(yè)等方面，為國民經濟作出了重要貢獻。改革開放后，我國快遞業(yè)開始起步，快遞市場日益擴大，快遞企業(yè)逐步成長，取得了顯著成效。我國快遞產業(yè)發(fā)展迅速，目前已經在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運速遞圈。同時，這四大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經成為區(qū)域性快運速遞產業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使我國快運快遞業(yè)的點——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。在整個快遞行業(yè)中，目前有四股力量在爭奪這個市場。首先是國有性質的快遞企業(yè)，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。其次是國際速遞巨頭。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FEDEX）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運（TNT）均已進入中國。第三股力量來自于大中型民營企業(yè)。中國的一些民營快遞公司經過近十年的發(fā)展，已逐漸壯大。第四股力量便是數(shù)量最多也是最為混亂的小型快遞企業(yè)。 中國快遞物流市場的機遇和挑戰(zhàn)進入新世紀，在改革開放的新形勢下，快遞業(yè)如何把握新的機遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經引起了社會各界的廣泛關注。整合業(yè)務流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質及個性化服務正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤的主要趨勢。隨著郵政改革的深入和中國加入世貿組織的快遞業(yè)開放承諾，在中國市場快遞業(yè)的競爭也將進入一個新的階段。由于各種企業(yè)體制和基礎不同，充分競爭使得中國快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。隨著國內速遞市場對外商獨資企業(yè)的逐漸放開和世界流通領域的進一步活躍和繁榮，快遞需求將會更加旺盛，為我國快遞企業(yè)提供了更多發(fā)展空間；另一方面，國際快遞企業(yè)的進入雖然加劇了競爭，但也刺激了我國快遞行業(yè)整體服務手段和水平的提升。2 順豐速運有限公司的基本情況順豐速運于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內經濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網絡已經覆蓋國內20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐將經營理念定位于“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應：推出新的產品和調整策略，縮短貿易周期，降低經營成本，促進客戶競爭力的提高。同時，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應有的積極貢獻。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網絡，特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎建設：統(tǒng)一全國各個網點的經營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。 ；、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預約）；，包括收件人姓名、地址、電話等；（以下簡稱為A）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務；（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據、提交所寄的文件或物品，雙方確認重量、結算，B提供結算票據和包裹追蹤號碼；，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單并把入單數(shù)據傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去； （以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內物品完好同意簽字接收；，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E），E將數(shù)據輸入電腦；，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。 、E部門的回執(zhí)數(shù)據反饋以及A部門及時對客戶的信息溝通，這方面能夠說明順風速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質及個性化服務，及時與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務。，分工合理，工作效率高。，客戶滿意度高，市場占有率加大。，經營觀念不很明確，做好服務的同時沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務的價值在于為客戶搶占商機，贏得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的價值。因此，對于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運輸資源顯得尤為重要。，服務水平有待加強，地區(qū)網絡還不夠普及應加大力度發(fā)展，像一些不容易到達的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。，網絡結構還不健全，送件人員D部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網絡上，這就提高了A部門跟客戶第一時間的反饋，也減少了E部門的這一環(huán)節(jié)。對業(yè)務流程第一條，確定和預約需要快遞的時間這個問題，客戶可以通過電話預約或在網絡上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個選擇權利，也減少了因電話占線而損失客戶的機會，也減少了電話溝通時間，使效率更高，降低成本。對業(yè)務流程第四條，當客戶致電我司接線員收聽收寄地點及價格時，我司接線員應提供我司速遞服務類別，其中有：a、國內同城件：收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號相同的快件國內；b、省內件：收寄地與目的地在同一省內但所在地電話區(qū)號不同的快件；c：省外件：收寄地與目的地不在同一省內的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方為香港的快件，并說明各個段及各個服務類別的快件運費。對業(yè)務流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結算環(huán)節(jié)上，應為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結算方式或成為月結客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結客戶專享利益包括：a、按月度一次性結算快遞運費，既方便又省時；b、享有一定的預先消費額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取順豐的相關業(yè)務信息或資料；d、優(yōu)先體驗和試用新服務；e、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務選擇；g、享受順豐專門針對月結客戶推出的其它免費增值服務。再者收件員在提供結算票據和包裹追蹤號碼后還可