20xx年醫(yī)學(xué)專題—瑞慈醫(yī)院基本服務(wù)規(guī)范6(編輯修改稿)
2024-11-15 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）先建立良好的關(guān)系，要發(fā)自內(nèi)心的互相關(guān)懷，若員工(yu225。ngōng)間相處融洽，自動自發(fā)、不計較的互相幫助，整個團(tuán)隊就會緊密結(jié)合，所以員工(yu225。ngōng)間的感情培養(yǎng)是很重要的。,第八頁，共十七頁。,導(dǎo)醫(yī),導(dǎo)醫(yī)可能是接觸客人的第一位工作人員，一定要為客人留下良好的第一印象。 應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、主動、熱情接待客人，使客人有如到家的感覺。 見到客人時，要正面面對客人，微笑相迎，并禮貌溫和的招呼客人：“您好， 有什么需要我?guī)椭?？?嚴(yán)格遵守“招呼禮儀”。 嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”。 靈活(l237。nɡ hu243。)、技巧地處理顧客的抱怨。 遇到行動不便之顧客，要主動上前協(xié)助。 主動詢問行為猶豫的顧客，耐心為其解決問題。,第九頁，共十七頁。,行政(x237。ngzh232。ng)人員,行為標(biāo)準(zhǔn) 為臨床一線做好服務(wù)。恪盡職守。 遵守標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則和各項禮儀。 主動、積極、負(fù)責(zé)、在工作中不擺架子，愿意分享、勇于擔(dān)當(dāng)。 帶頭與其它部門(b249。m233。n)建立良好互動，彼此尊重。 處處維護(hù)醫(yī)院的整體利益。,第十頁，共十七頁。,行政(x237。ngzh232。ng)人員,禁忌行為 制造小圈圈，加深部門間的疏離。 利用職責(zé)之便對其它部門及同事(t243。ng sh236
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