【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展業(yè)指會(huì)展產(chǎn)業(yè)。會(huì)展行業(yè)的概念會(huì)展行業(yè)就是狹義的會(huì)展業(yè)，是指以會(huì)展工作為職業(yè)的部門(mén)和單位。會(huì)展產(chǎn)業(yè)的概念會(huì)展產(chǎn)業(yè)即廣義會(huì)展業(yè)，包括會(huì)展行業(yè)及其他相關(guān)部門(mén)中為會(huì)展提供服務(wù)的部分。五、會(huì)展蘊(yùn)含著豐富的情報(bào)源會(huì)展中心是機(jī)構(gòu)情報(bào)源會(huì)展信息源以非文獻(xiàn)情報(bào)源為主會(huì)展信息源含有文獻(xiàn)情報(bào)源會(huì)展中的文獻(xiàn)情報(bào)源種類(lèi)繁多，分類(lèi)如下：(1)按物理載體分為紙型、膠片、磁介質(zhì)、光介質(zhì)型、電子型。(2)按功能分為公開(kāi)情報(bào)源、非公開(kāi)情報(bào)源(秘密會(huì)議、非公開(kāi)審理)。(3)按表現(xiàn)形式分為文字、圖像、聲音。會(huì)展蘊(yùn)藏豐富的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)六、電子商務(wù)全面介入會(huì)展業(yè)網(wǎng)上會(huì)展也稱(chēng)網(wǎng)上虛擬會(huì)展，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段舉行會(huì)議或展覽會(huì)。國(guó)際上習(xí)慣將網(wǎng)上展覽會(huì)稱(chēng)為虛擬展覽會(huì)，我國(guó)會(huì)展實(shí)業(yè)界習(xí)慣稱(chēng)網(wǎng)上會(huì)展。網(wǎng)上會(huì)展的內(nèi)容：(1)網(wǎng)上展覽(2)網(wǎng)上會(huì)議(3)視訊會(huì)議七、會(huì)展的傳播特性、展覽會(huì)符合經(jīng)典的傳播“五W”模式 拉斯韋爾信息傳播“五W”模式： 傳播者(Who)→信息(SaysWhat)→媒介(in Which Channel)→ 受傳者(toWhom)→效果(with What effect)” → 1）、展會(huì)的傳播者展會(huì)的直接傳播者是參展者，間接傳播者是展會(huì)的組織者，即主辦單位。2）、展會(huì)的受傳者專(zhuān)業(yè)觀眾和普通觀眾都是展會(huì)的受傳者。3）、展會(huì)的媒介(1)實(shí)物媒介。展品集信息源、信息載體于一身，它真實(shí)地向觀眾傳達(dá)自身特有的信息。(2)口語(yǔ)媒介。溝通人際傳播，參展商面對(duì)面地向觀眾講解、答疑、洽談。(3)印刷媒介。配合現(xiàn)實(shí)展示的會(huì)刊、文字、圖片等，另外通過(guò)印刷、打印或噴繪手段出現(xiàn)在展板或標(biāo)牌上，承載豐富信息。(4)電子媒介。最新的視頻音頻技術(shù)設(shè)備總會(huì)及時(shí)地出現(xiàn)在展臺(tái)上，如電視、電視墻、投影儀、LED顯示屏、電腦觸摸屏等，能傳達(dá)信息，營(yíng)造氛圍。(5)網(wǎng)絡(luò)媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)成為會(huì)展活動(dòng)中的信息傳播媒介，信息量上作有效的補(bǔ)充和無(wú)限的延伸。(6)活動(dòng)媒介。大型展臺(tái)通常會(huì)設(shè)有小舞臺(tái)進(jìn)行歌舞表演和有獎(jiǎng)競(jìng)猜之類(lèi)的活動(dòng)，更加生動(dòng)地演示展品、烘托氣氛、吸引觀眾。(7)空間媒介。4）、展會(huì)中的信息 5）、展會(huì)的傳播效果(1)反饋快。(2)效率高。(3)質(zhì)量高。會(huì)展傳播的方式(1)從傳播過(guò)程的屬性看，會(huì)展傳播有正式傳播和非正式傳播之分。(2)從傳受雙方的關(guān)系看，會(huì)展傳播有上行、下行和橫向傳播之分。(3)從傳播媒介的性質(zhì)看，會(huì)展傳播有符號(hào)媒介傳播、實(shí)物媒介和人體媒介傳播之分。第四章會(huì)議的人員構(gòu)成會(huì)議主要的人員構(gòu)成：①主辦者；②承辦者；③與會(huì)者；④貴賓；⑤其他與會(huì)議有關(guān)的人員；⑥會(huì)場(chǎng)臨時(shí)工作人員。一、主辦者公司主辦者(又稱(chēng)為雇主主辦者)協(xié)會(huì)等會(huì)員主辦者協(xié)會(huì)有行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)或科學(xué)協(xié)會(huì)、教育協(xié)會(huì)、技術(shù)協(xié)會(huì)等幾種大的分類(lèi)。非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)主辦者二、承辦者誰(shuí)是承辦者承辦者的職責(zé)會(huì)議籌備在邏輯上是這樣的：①主辦者決定舉行一個(gè)會(huì)議；②選擇或聘請(qǐng)承辦者；③指定策劃委員會(huì)；④確定會(huì)議目標(biāo)；⑤選擇會(huì)址；⑥選擇發(fā)言者；⑦進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；⑧舉行會(huì)議。會(huì)議承辦者的職責(zé)（1）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)（2）實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（3）注重實(shí)效和以人為本的思想（4）推陳出新，提升會(huì)展創(chuàng)意三、與會(huì)者國(guó)際與會(huì)者行為障礙者老年與會(huì)者女性與會(huì)者四、會(huì)場(chǎng)臨時(shí)工作人員會(huì)場(chǎng)臨時(shí)工作人員的組成臨時(shí)工作人員的工作內(nèi)容簽到、打字和出納；售票；咨詢(xún)； 臨時(shí)辦公室行政事務(wù)；各會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)； 整理報(bào)名卡；新聞室接待； 接待室接待；參展產(chǎn)品示范；臨時(shí)工作人員基本要求(1)良好的溝通技巧(2)熱誠(chéng)(3)語(yǔ)言文字能力(4)靈活和機(jī)智關(guān)于貴賓需要思考的問(wèn)題： 誰(shuí)來(lái)決定哪些人是貴賓 是否應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)貴賓可能需要為每位貴賓采取哪些特殊的保密措施在會(huì)議過(guò)程中貴賓是否有可能或引起騷亂受到恐怖襲擊 會(huì)場(chǎng)是否有保安人員或安全程序是否有必要設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)睾腿珖?guó)警察系統(tǒng)保持聯(lián)絡(luò) 是否有貴賓需要美國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)情報(bào)局的保護(hù)在為貴賓提供安全保護(hù)方面是否需要得到一些專(zhuān)家的建議 是否需要對(duì)相關(guān)的房間進(jìn)行徹底搜查在貴賓會(huì)面或使用的房間是否要控制人員進(jìn)入第五章展覽的人員構(gòu)成展覽活動(dòng)主要由六方人員構(gòu)成：①展覽經(jīng)理；②參展商；③場(chǎng)館經(jīng)理和員軍；④展會(huì)服務(wù)承包商；⑤大會(huì)和訪問(wèn)者辦公署；⑥客商及參觀者。一、展覽經(jīng)理的職責(zé)范圍展覽概念的確定戈布拉特提出了“五個(gè)W”，作為形成活動(dòng)概念的五個(gè)重要問(wèn)題。(1)為什么(why)舉行這次展覽活動(dòng)?(2)誰(shuí)(who)是和這次展覽活動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)系的人?(3)展覽活動(dòng)什么時(shí)候(when)舉行?(4)展覽活動(dòng)在哪里(where)舉辦?(5)展覽活動(dòng)的內(nèi)容或產(chǎn)品是什么(what)?協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系（1）、主辦機(jī)構(gòu)（2）．主辦社區(qū)（3）．贊助商（4）．媒體（5）．合作者（6）．客商／參觀者與合作者簽訂合同組織參展商二、參展商參展商參展的目的有以下幾個(gè)方面：(1)獲得預(yù)期合格的目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者。(2)與購(gòu)買(mǎi)方面對(duì)面的接觸。(3)演示新產(chǎn)品。(4)獲得產(chǎn)品或是服務(wù)的反饋。2．參展的獲利(1)提高人們對(duì)本行業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)注程度。(2)獲得在預(yù)先設(shè)計(jì)好的良好購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下工作的機(jī)會(huì)(3)激發(fā)達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)的潛力。(4)參與到充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售環(huán)境的機(jī)會(huì)。(5)對(duì)參觀者和其他參展商留下永久性印象的機(jī)會(huì)。參展商如何達(dá)到參展目標(biāo)（1）.明確參展目標(biāo)（2）簽訂合同（3）制訂展覽計(jì)劃三、展館(展覽場(chǎng)地)經(jīng)理和員工舉辦地點(diǎn)經(jīng)理的職責(zé)(1)為所在的展館或會(huì)議中心增加收入。(2)降低成本的同時(shí)提供給顧客高質(zhì)量的服務(wù)。(3)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。(4)懂得顧客和員工的需求。(5)保留和管理高水準(zhǔn)的員工。(6)吸引高質(zhì)量的項(xiàng)目和展覽會(huì)。展館(會(huì)議中心)管理及員工各個(gè)展館(會(huì)議中心)對(duì)部門(mén)有不同的劃分方法，常見(jiàn)的如行政部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，財(cái)會(huì)部，人力資源部，項(xiàng)目協(xié)調(diào)部，工程部，組織部，保安部，內(nèi)務(wù)部等?，F(xiàn)代展館的特征（1）、規(guī)模宏大（2）、設(shè)施齊全（3）、智能化（4）、經(jīng)濟(jì)實(shí)用（5）、以人為本總體服務(wù)承包商背景知識(shí)服務(wù)承包商的職責(zé)(1)安排參展商品以及展覽材料的裝運(yùn)、處理以及儲(chǔ)存。(2)提供展示設(shè)計(jì)示意圖。(3)提供一整套裝潢設(shè)備，還有地毯、帷帳、專(zhuān)門(mén)物品以及其他展覽附加用品。(4)安裝和拆除展臺(tái)，包括為用戶(hù)定制設(shè)計(jì)和搭建展臺(tái)。(5)提供人員搬運(yùn)、陳列展品、設(shè)備、產(chǎn)品展臺(tái)以及標(biāo)記。(6)根據(jù)參展商要求的規(guī)格制作標(biāo)語(yǔ)和旗幟。(7)安全提供水、電、煤氣等服務(wù)。(8)滿(mǎn)足視聽(tīng)方面的要求。(9)提供平面設(shè)計(jì)圖、安排植物擺放、模型以及攝像師。(10)張貼海報(bào)。(11)其他更多的服務(wù)。出席者(會(huì)展觀眾)會(huì)展觀眾的類(lèi)型根據(jù)會(huì)展觀眾的不同心態(tài)，可以把會(huì)展觀眾分為以下幾類(lèi)：（1）投資型觀眾（2）實(shí)用型觀眾（3）學(xué)習(xí)型觀眾（4）鑒賞型觀眾（5）附庸風(fēng)雅型觀眾專(zhuān)業(yè)觀眾與非專(zhuān)業(yè)觀眾（1）專(zhuān)業(yè)觀眾專(zhuān)業(yè)觀眾是指那些從事會(huì)展產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和收藏的專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)觀眾是參展商參加展會(huì)獲得收益的最終來(lái)源。（2）非專(zhuān)業(yè)觀眾非專(zhuān)業(yè)觀眾是指那些本身并不從事該會(huì)展相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研究、收藏等工作的觀眾，他們參加展覽或出于興趣，或作為一種消遣，或?yàn)榱肆私鈺?huì)展產(chǎn)品的社會(huì)使用特征。了解會(huì)展觀眾美國(guó)展覽研究中心(CEIR)曾就此對(duì)美國(guó)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并提出了與觀眾相關(guān)的14個(gè)問(wèn)題與結(jié)論，可資借鑒。（1）、觀眾的構(gòu)成（2）、觀眾的來(lái)源（3）、首次參觀展覽的觀眾數(shù)量（4）、觀眾參觀過(guò)哪些會(huì)展（5）、經(jīng)常參加會(huì)展的觀眾（6）、觀眾選擇展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)（7）、參展商邀請(qǐng)觀眾的情況（8）、觀眾參加展會(huì)的目的（9）、觀眾來(lái)之前對(duì)會(huì)展了解的情況（10）、觀眾在展覽中的行為（11）、觀眾對(duì)購(gòu)買(mǎi)展品的興趣（12）、觀眾對(duì)供貨商的要求（13）、觀眾停留的時(shí)間（14）、觀眾對(duì)展覽會(huì)的參觀計(jì)劃如何吸引觀眾（1）展前、展中的宣傳要做好（2）展中接待要做好（3）助興參與多安排提升觀眾的質(zhì)量（1）、精心建造資料庫(kù)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)觀眾（2）、到專(zhuān)業(yè)展會(huì)設(shè)展招商，提升參展商質(zhì)量（3）、展覽與研討相結(jié)合（4）、充分利用專(zhuān)業(yè)媒體第六章會(huì)展運(yùn)作基本流程展覽流程的三個(gè)階段：展前、展期、展后。一、展前工作市場(chǎng)調(diào)研 2．?dāng)M定方案3．成立籌備班子4．落實(shí)展出場(chǎng)地 5．廣告宣傳 6．招展(1)制定往屆展覽會(huì)的參加者分析表(2)制作招展說(shuō)明書(shū)。(3)建立潛在客戶(hù)檔案(4)開(kāi)展招展宣傳(5)選擇參展商7．招商(組織目標(biāo)觀眾)8．展品運(yùn)輸 9．布展 10．預(yù)展二、展期工作舉行開(kāi)幕式開(kāi)幕式是會(huì)展公關(guān)活動(dòng)之一，也是展會(huì)的重要儀式。開(kāi)幕式／閉幕式要根據(jù)預(yù)先的計(jì)劃落實(shí)一系列事件，如根據(jù)安排好的路線行進(jìn)，根據(jù)計(jì)算好時(shí)間開(kāi)始，按照預(yù)先的計(jì)劃致辭、發(fā)言或參觀，等等。在參觀過(guò)程中，誰(shuí)引路、誰(shuí)解說(shuō)、誰(shuí)陪同事先要有安排。重要人物都應(yīng)有人陪同，不要冷落誰(shuí)也不要丟失誰(shuí)。如果開(kāi)／閉幕式后是招待會(huì)，要將重要人物引到招待會(huì)會(huì)場(chǎng)。如果重要人物在參觀后離開(kāi)，要送上車(chē)。新聞媒體等人員要有接待安排。表演、放煙花等活動(dòng)比較專(zhuān)業(yè)、復(fù)雜，需要委托專(zhuān)業(yè)公司安排。此外，根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定通知有關(guān)部門(mén)安排好停車(chē)、引導(dǎo)、保衛(wèi)、消防等事項(xiàng)。2．展臺(tái)管理 其目的在于：(1)臺(tái)前接待，保持鞏固和老客戶(hù)的關(guān)系和發(fā)現(xiàn)新的潛在的客戶(hù)。(2)展臺(tái)推銷(xiāo)與貿(mào)易洽談，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品和服務(wù)，推銷(xiāo)公司形象，使?jié)撛诳蛻?hù)對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購(gòu)買(mǎi)意向，與現(xiàn)有客戶(hù)簽訂新的貿(mào)易合同。(3)市場(chǎng)調(diào)研，為展覽公司以及參展商／客商提供建議及參考。3．后勤服務(wù)(1)維護(hù)展館的交通秩序(2)提供充足的餐飲場(chǎng)所，(3)保持會(huì)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生(4)維持整個(gè)會(huì)場(chǎng)的秩序(5)加強(qiáng)保安工作 4．處置突發(fā)事件(1)火災(zāi)防范(2)緊急醫(yī)療(3)防盜竊三、展后工作撤展2．后續(xù)工作(1)致謝(2)拓展關(guān)系(3)準(zhǔn)備下一屆展出3．評(píng)估總結(jié) 4．宣傳報(bào)道會(huì)議流程的三個(gè)階段：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。四、會(huì)前工作1．?dāng)M定會(huì)議方案(1)確定會(huì)議議題及名稱(chēng)。(2)確定會(huì)議時(shí)間(3)確定會(huì)址(4)確定出席人員名單(5)確定會(huì)議議程與日程 2．制發(fā)會(huì)議通知 3．組織報(bào)名4．預(yù)算和籌集會(huì)議經(jīng)費(fèi) 5．印制會(huì)議文件和證件 6．布置會(huì)場(chǎng)設(shè)置會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、主席臺(tái)布置、與會(huì)者座席擺放、桌簽與座簽擺放。(1)設(shè)計(jì)和安排會(huì)場(chǎng)座位格局1)大型會(huì)議可采用上下相對(duì)式。2)中型會(huì)議可采用半圓形或“E”字形，形成一個(gè)中心點(diǎn)。3)大型宴會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、茶話會(huì)的座位格局可采用眾星拱月式，以形成輕松和諧的氛圍。4)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的座位格局主要有：馬蹄形、圓形、正方形、長(zhǎng)方形、回字形。(2)排定會(huì)議座次1)順序排座法。2)職務(wù)排座法。3)身份排座法。4)策略排座法。5)自由擇座法。主席臺(tái)座次排列：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖）(3)會(huì)場(chǎng)裝飾性布置(4)配齊會(huì)議用品和設(shè)施7．會(huì)前檢查五、會(huì)中工作 1．會(huì)議報(bào)到(1)組織接站(2)安排住宿(3)報(bào)到2．會(huì)場(chǎng)組織與服務(wù)(1)會(huì)議簽到(2)引導(dǎo)就座(3)會(huì)議文件發(fā)放(4)安排會(huì)議發(fā)言(5)組織分組討論(6)處理臨時(shí)事項(xiàng)3．會(huì)議信息的收集與編發(fā) 4．會(huì)議后勤保障(1)安排會(huì)議餐飲。(2)會(huì)議安全和保密服務(wù)。(3)會(huì)議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)(4)組織參觀訪問(wèn)和文娛活動(dòng)(5)編印通訊錄和拍攝集體照六、會(huì)后工作會(huì)場(chǎng)清理返離服務(wù)會(huì)議決算會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)后宣傳第七章會(huì)展管理（非考試范疇）會(huì)展宏觀管理主要是指政府、協(xié)會(huì)組織、相關(guān)制度(法規(guī)、條例)對(duì)會(huì)展行業(yè)的管理，可分為政府主導(dǎo)型的、非政府主導(dǎo)型的會(huì)展宏觀管理。微觀管理是指會(huì)展活動(dòng)中企業(yè)(個(gè)人)的組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)，它包括會(huì)展項(xiàng)目