【文章內(nèi)容簡介】 審美），盡情享受休閑時光（娛樂），并通過這一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長（教育）。也有越來越多的學(xué)者將旅游活動的本質(zhì)認同為“體驗”。四、會展業(yè)與會展產(chǎn)業(yè)的概念會展業(yè)會展業(yè)概念分狹義會展業(yè)和廣義會展業(yè)兩種。狹義會展業(yè)指會展行業(yè)，廣義會展業(yè)指會展產(chǎn)業(yè)。會展行業(yè)的概念會展行業(yè)就是狹義的會展業(yè)，是指以會展工作為職業(yè)的部門和單位。會展產(chǎn)業(yè)的概念會展產(chǎn)業(yè)即廣義會展業(yè)，包括會展行業(yè)及其他相關(guān)部門中為會展提供服務(wù)的部分。五、會展蘊含著豐富的情報源會展中心是機構(gòu)情報源會展信息源以非文獻情報源為主會展信息源含有文獻情報源會展中的文獻情報源種類繁多，分類如下：(1)按物理載體分為紙型、膠片、磁介質(zhì)、光介質(zhì)型、電子型。(2)按功能分為公開情報源、非公開情報源(秘密會議、非公開審理)。(3)按表現(xiàn)形式分為文字、圖像、聲音。會展蘊藏豐富的競爭情報六、電子商務(wù)全面介入會展業(yè)網(wǎng)上會展也稱網(wǎng)上虛擬會展，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段舉行會議或展覽會。國際上習(xí)慣將網(wǎng)上展覽會稱為虛擬展覽會，我國會展實業(yè)界習(xí)慣稱網(wǎng)上會展。網(wǎng)上會展的內(nèi)容：(1)網(wǎng)上展覽(2)網(wǎng)上會議(3)視訊會議七、會展的傳播特性、展覽會符合經(jīng)典的傳播“五W”模式 拉斯韋爾信息傳播“五W”模式： 傳播者(Who)→信息(SaysWhat)→媒介(in Which Channel)→ 受傳者(toWhom)→效果(with What effect)” → 1）、展會的傳播者展會的直接傳播者是參展者，間接傳播者是展會的組織者，即主辦單位。2）、展會的受傳者專業(yè)觀眾和普通觀眾都是展會的受傳者。3）、展會的媒介(1)實物媒介。展品集信息源、信息載體于一身，它真實地向觀眾傳達自身特有的信息。(2)口語媒介。溝通人際傳播，參展商面對面地向觀眾講解、答疑、洽談。(3)印刷媒介。配合現(xiàn)實展示的會刊、文字、圖片等，另外通過印刷、打印或噴繪手段出現(xiàn)在展板或標牌上，承載豐富信息。(4)電子媒介。最新的視頻音頻技術(shù)設(shè)備總會及時地出現(xiàn)在展臺上，如電視、電視墻、投影儀、LED顯示屏、電腦觸摸屏等，能傳達信息，營造氛圍。(5)網(wǎng)絡(luò)媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)成為會展活動中的信息傳播媒介，信息量上作有效的補充和無限的延伸。(6)活動媒介。大型展臺通常會設(shè)有小舞臺進行歌舞表演和有獎競猜之類的活動，更加生動地演示展品、烘托氣氛、吸引觀眾。(7)空間媒介。4）、展會中的信息 5）、展會的傳播效果(1)反饋快。(2)效率高。(3)質(zhì)量高。會展傳播的方式(1)從傳播過程的屬性看，會展傳播有正式傳播和非正式傳播之分。(2)從傳受雙方的關(guān)系看，會展傳播有上行、下行和橫向傳播之分。(3)從傳播媒介的性質(zhì)看，會展傳播有符號媒介傳播、實物媒介和人體媒介傳播之分。第四章會議的人員構(gòu)成會議主要的人員構(gòu)成：①主辦者；②承辦者；③與會者；④貴賓；⑤其他與會議有關(guān)的人員；⑥會場臨時工作人員。一、主辦者公司主辦者(又稱為雇主主辦者)協(xié)會等會員主辦者協(xié)會有行業(yè)協(xié)會、專業(yè)或科學(xué)協(xié)會、教育協(xié)會、技術(shù)協(xié)會等幾種大的分類。非營利性機構(gòu)主辦者二、承辦者誰是承辦者承辦者的職責(zé)會議籌備在邏輯上是這樣的：①主辦者決定舉行一個會議；②選擇或聘請承辦者；③指定策劃委員會；④確定會議目標；⑤選擇會址；⑥選擇發(fā)言者；⑦進行市場營銷；⑧舉行會議。會議承辦者的職責(zé)（1）樹立服務(wù)意識（2）實現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標準化（3）注重實效和以人為本的思想（4）推陳出新，提升會展創(chuàng)意三、與會者國際與會者行為障礙者老年與會者女性與會者四、會場臨時工作人員會場臨時工作人員的組成臨時工作人員的工作內(nèi)容簽到、打字和出納；售票；咨詢； 臨時辦公室行政事務(wù)；各會場聯(lián)絡(luò)； 整理報名卡；新聞室接待； 接待室接待；參展產(chǎn)品示范；臨時工作人員基本要求(1)良好的溝通技巧(2)熱誠(3)語言文字能力(4)靈活和機智關(guān)于貴賓需要思考的問題： 誰來決定哪些人是貴賓 是否應(yīng)有專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)貴賓可能需要為每位貴賓采取哪些特殊的保密措施在會議過程中貴賓是否有可能或引起騷亂受到恐怖襲擊 會場是否有保安人員或安全程序是否有必要設(shè)置專人負責(zé)與當?shù)睾腿珖煜到y(tǒng)保持聯(lián)絡(luò) 是否有貴賓需要美國聯(lián)邦經(jīng)濟情報局的保護在為貴賓提供安全保護方面是否需要得到一些專家的建議 是否需要對相關(guān)的房間進行徹底搜查在貴賓會面或使用的房間是否要控制人員進入第五章展覽的人員構(gòu)成展覽活動主要由六方人員構(gòu)成：①展覽經(jīng)理；②參展商；③場館經(jīng)理和員軍；④展會服務(wù)承包商；⑤大會和訪問者辦公署；⑥客商及參觀者。一、展覽經(jīng)理的職責(zé)范圍展覽概念的確定戈布拉特提出了“五個W”，作為形成活動概念的五個重要問題。(1)為什么(why)舉行這次展覽活動?(2)誰(who)是和這次展覽活動項目有關(guān)系的人?(3)展覽活動什么時候(when)舉行?(4)展覽活動在哪里(where)舉辦?(5)展覽活動的內(nèi)容或產(chǎn)品是什么(what)?協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系（1）、主辦機構(gòu)（2）．主辦社區(qū)（3）．贊助商（4）．媒體（5）．合作者（6）．客商／參觀者與合作者簽訂合同組織參展商二、參展商參展商參展的目的有以下幾個方面：(1)獲得預(yù)期合格的目標購買者。(2)與購買方面對面的接觸。(3)演示新產(chǎn)品。(4)獲得產(chǎn)品或是服務(wù)的反饋。2．參展的獲利(1)提高人們對本行業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)注程度。(2)獲得在預(yù)先設(shè)計好的良好購買環(huán)境下工作的機會(3)激發(fā)達到目標市場的潛力。(4)參與到充滿競爭的銷售環(huán)境的機會。(5)對參觀者和其他參展商留下永久性印象的機會。參展商如何達到參展目標（1）.明確參展目標（2）簽訂合同（3）制訂展覽計劃三、展館(展覽場地)經(jīng)理和員工舉辦地點經(jīng)理的職責(zé)(1)為所在的展館或會議中心增加收入。(2)降低成本的同時提供給顧客高質(zhì)量的服務(wù)。(3)開拓新業(yè)務(wù)。(4)懂得顧客和員工的需求。(5)保留和管理高水準的員工。(6)吸引高質(zhì)量的項目和展覽會。展館(會議中心)管理及員工各個展館(會議中心)對部門有不同的劃分方法，常見的如行政部，市場營銷部，財會部，人力資源部，項目協(xié)調(diào)部，工程部，組織部，保安部，內(nèi)務(wù)部等?，F(xiàn)代展館的特征（1）、規(guī)模宏大（2）、設(shè)施齊全（3）、智能化（4）、經(jīng)濟實用（5）、以人為本總體服務(wù)承包商背景知識服務(wù)承包商的職責(zé)(1)安排參展商品以及展覽材料的裝運、處理以及儲存。(2)提供展示設(shè)計示意圖。(3)提供一整套裝潢設(shè)備，還有地毯、帷帳、專門物品以及其他展覽附加用品。(4)安裝和拆除展臺，包括為用戶定制設(shè)計和搭建展臺。(5)提供人員搬運、陳列展品、設(shè)備、產(chǎn)品展臺以及標記。(6)根據(jù)參展商要求的規(guī)格制作標語和旗幟。(7)安全提供水、電、煤氣等服務(wù)。(8)滿足視聽方面的要求。(9)提供平面設(shè)計圖、安排植物擺放、模型以及攝像師。(10)張貼海報。(11)其他更多的服務(wù)。出席者(會展觀眾)會展觀眾的類型根據(jù)會展觀眾的不同心態(tài)，可以把會展觀眾分為以下幾類：（1）投資型觀眾（2）實用型觀眾（3）學(xué)習(xí)型觀眾（4）鑒賞型觀眾（5）附庸風(fēng)雅型觀眾專業(yè)觀眾與非專業(yè)觀眾（1）專業(yè)觀眾專業(yè)觀眾是指那些從事會展產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和收藏的專業(yè)人員。專業(yè)觀眾是參展商參加展會獲得收益的最終來源。（2）非專業(yè)觀眾非專業(yè)觀眾是指那些本身并不從事該會展相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、研究、收藏等工作的觀眾，他們參加展覽或出于興趣，或作為一種消遣，或為了了解會展產(chǎn)品的社會使用特征。了解會展觀眾美國展覽研究中心(CEIR)曾就此對美國相關(guān)企業(yè)進行過專項調(diào)查，并提出了與觀眾相關(guān)的14個問題與結(jié)論，可資借鑒。（1）、觀眾的構(gòu)成（2）、觀眾的來源（3）、首次參觀展覽的觀眾數(shù)量（4）、觀眾參觀過哪些會展（5）、經(jīng)常參加會展的觀眾（6）、觀眾選擇展覽會的標準（7）、參展商邀請觀眾的情況（8）、觀眾參加展會的目的（9）、觀眾來之前對會展了解的情況（10）、觀眾在展覽中的行為（11）、觀眾對購買展品的興趣（12）、觀眾對供貨商的要求（13）、觀眾停留的時間（14）、觀眾對展覽會的參觀計劃如何吸引觀眾（1）展前、展中的宣傳要做好（2）展中接待要做好（3）助興參與多安排提升觀眾的質(zhì)量（1）、精心建造資料庫，有針對性地邀請專業(yè)觀眾（2）、到專業(yè)展會設(shè)展招商，提升參展商質(zhì)量（3）、展覽與研討相結(jié)合（4）、充分利用專業(yè)媒體第六章會展運作基本流程展覽流程的三個階段：展前、展期、展后。一、展前工作市場調(diào)研 2．擬定方案3．成立籌備班子4．落實展出場地 5．廣告宣傳 6．招展(1)制定往屆展覽會的參加者分析表(2)制作招展說明書。(3)建立潛在客戶檔案(4)開展招展宣傳(5)選擇參展商7．招商(組織目標觀眾)8．展品運輸 9．布展 10．預(yù)展二、展期工作舉行開幕式開幕式是會展公關(guān)活動之一，也是展會的重要儀式。開幕式／閉幕式要根據(jù)預(yù)先的計劃落實一系列事件，如根據(jù)安排好的路線行進，根據(jù)計算好時間開始，按照預(yù)先的計劃致辭、發(fā)言或參觀，等等。在參觀過程中，誰引路、誰解說、誰陪同事先要有安排。重要人物都應(yīng)有人陪同，不要冷落誰也不要丟失誰。如果開／閉幕式后是招待會，要將重要人物引到招待會會場。如果重要人物在參觀后離開，要送上車。新聞媒體等人員要有接待安排。表演、放煙花等活動比較專業(yè)、復(fù)雜，需要委托專業(yè)公司安排。此外，根據(jù)當?shù)匾?guī)定通知有關(guān)部門安排好停車、引導(dǎo)、保衛(wèi)、消防等事項。2．展臺管理 其目的在于：(1)臺前接待，保持鞏固和老客戶的關(guān)系和發(fā)現(xiàn)新的潛在的客戶。(2)展臺推銷與貿(mào)易洽談，推銷公司產(chǎn)品和服務(wù)，推銷公司形象，使?jié)撛诳蛻魧π庐a(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購買意向，與現(xiàn)有客戶簽訂新的貿(mào)易合同。(3)市場調(diào)研，為展覽公司以及參展商／客商提供建議及參考。3．后勤服務(wù)(1)維護展館的交通秩序(2)提供充足的餐飲場所，(3)保持會場的環(huán)境衛(wèi)生(4)維持整個會場的秩序(5)加強保安工作 4．處置突發(fā)事件(1)火災(zāi)防范(2)緊急醫(yī)療(3)防盜竊三、展后工作撤展2．后續(xù)工作(1)致謝(2)拓展關(guān)系(3)準備下一屆展出3．評估總結(jié) 4．宣傳報道會議流程的三個階段：會前、會中、會后。四、會前工作1．擬定會議方案(1)確定會議議題及名稱。(2)確定會議時間(3)確定會址(4)確定出席人員名單(5)確定會議議程與日程 2．制發(fā)會議通知 3．組織報名4．預(yù)算和籌集會議經(jīng)費 5．印制會議文件和證件 6．布置會場設(shè)置會標、會徽、臺幕、標語、主席臺布置、與會者座席擺放、桌簽與座簽擺放。(1)設(shè)計和安排會場座位格局1)大型會議可采用上下相對式。2)中型會議可采用半圓形或“E”字形，形成一個中心點。3)大型宴會、團拜會、茶話會的座位格局可采用眾星拱月式，以形成輕松和諧的氛圍。4)會見、會談的座位格局主要有：馬蹄形、圓形、正方形、長方形、回字形。(2)排定會議座次1)順序排座法。2)職務(wù)排座法。3)身份排座法。4)策略排座法。5)自由擇座法。主席臺座次排列：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖）(3)會場裝飾性布置(4)配齊會議用品和設(shè)施7．會前檢查五、會中工作 1．會議報到(1)組織接站(2)安排住宿(3)報到2．會場組織與服務(wù)(1)會議簽到(2)引導(dǎo)就座(3)會議文件發(fā)放(4)安排會議發(fā)言(5)組織分組討論(6)處理臨時事項3．會議信息的收集與編發(fā) 4．會議后勤保障(1)安排會議餐飲。(2)會議安全和保密服務(wù)。(3)會議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)(4)組織參觀訪問和文娛活動(5)編印通訊錄和拍攝集體照六、會后工作會場清理返離服務(wù)會議決算會務(wù)總結(jié)會后宣傳第七章會展管理（非考試范疇）會展宏觀管理主要是指