【文章內(nèi)容簡介】 漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個(gè)重要因素。％％，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達(dá)50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要加快實(shí)施國際化戰(zhàn)略，主動(dòng)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，增加海外市場的利益并擴(kuò)張中國金融的品牌。其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運(yùn)作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時(shí)加速發(fā)展以投資為重點(diǎn)的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團(tuán)，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺。技術(shù)進(jìn)步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點(diǎn)的投入和超前性的開發(fā)。當(dāng)然，實(shí)施金融創(chuàng)新的同時(shí)，決不能偏廢管理，特別是要強(qiáng)化對金融風(fēng)險(xiǎn)的管理。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國際金融機(jī)構(gòu)一樣，主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。請分析下面問題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個(gè)方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用？（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個(gè)方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心客戶至上：企業(yè)文化的靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。（3）起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。比如，把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用，把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂。花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。它還認(rèn)識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動(dòng)了其經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）1． 現(xiàn)代公司制企業(yè)的主要形式有：有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、(D)。 （A） 3.（B）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。 (C)的人。 （B）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個(gè)人的生命和幸福是終極價(jià)值的內(nèi)涵。 (A)萬元。 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則3．企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC）A 企業(yè)技術(shù)核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價(jià)值觀系統(tǒng)競爭4．我國《公司法》規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB）A 有限責(zé)任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責(zé)任公司 5．企業(yè)制度持續(xù)演進(jìn)需要（ABC）三大條件 A 產(chǎn)權(quán)原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業(yè)文化建設(shè)的一般程序有（ABCDE）A調(diào)研階段 B提案階段 C實(shí)施階段 D鞏固階段 E 完善階段三、簡答題（每小題10分，共40分）？答：現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的組建、管理、運(yùn)營和規(guī)范的制度形式，就我國大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)制度創(chuàng)新的根本就在于建立起適應(yīng)市場競爭所需要的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。？企業(yè)制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本的效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化和永續(xù)發(fā)展。？ 答：（一）人本原則（二）共識原則（三）目標(biāo)原則（四）創(chuàng)新原則？答：企業(yè)文化建設(shè)的一般程序包括調(diào)研階段、提案階段、實(shí)施階段、鞏固階段、完善階段等幾個(gè)問題。四、論述題（每小題14分，共28分）？ 在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題？民族主義敏感性的問題中華民族擁有強(qiáng)烈的愛國主義凝聚力。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為“民族主義敏感性”。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義大家庭制式的人際關(guān)系問題人際關(guān)系涉及一個(gè)人對別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個(gè)人對別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。大家庭制的基本管理理念是以整個(gè)組織為一個(gè)大家庭，大家都為同一理想與目標(biāo)而奮斗、獻(xiàn)身。這個(gè)大家庭自然也要照顧和保護(hù)其每一個(gè)成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問題中國人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會資本。外商在中國的商務(wù)活動(dòng)的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。務(wù)虛先于務(wù)實(shí)的思維問題交際方面的問題時(shí)間觀念問題2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才選拔本土化 2．確立共同價(jià)值觀 3．進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn) 4．進(jìn)行有效的溝通5．建立企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，創(chuàng)建企業(yè)共贏文化五、案例分析（共12分）【案例】西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。，注冊資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的。起初，他們在管理意識上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對員工采用的是個(gè)人激勵(lì)。從“人員職位組織”匹配原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)后畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥代表。此時(shí)，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！倍?、注