【正文】 杜蘭特的資助下，公司才開始興旺起來并創(chuàng)造出汽車年產(chǎn)量居美國第一位的業(yè)績。因?yàn)椋浩髽I(yè)文化在一定程度是企業(yè)家文化的體現(xiàn)，企業(yè)家與企業(yè)文化的辯證關(guān)系，就如同在“和面第五篇：企業(yè)文化形成性考核冊(cè)作業(yè)21：通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。對(duì)于中國許多企業(yè)而言，其勞心費(fèi)力建立起來的所謂現(xiàn)代企業(yè)制度形同虛設(shè)。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個(gè)能夠承上啟下的階層。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。 （A） （C）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之木。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià)值l0萬元的藥品。此時(shí)，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義大家庭制式的人際關(guān)系問題人際關(guān)系涉及一個(gè)人對(duì)別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個(gè)人對(duì)別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。首先，對(duì)外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。不過花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準(zhǔn)確地說不是一個(gè)行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是加強(qiáng)人的成就感，對(duì)人才及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)。（2）道德情操素質(zhì)。有利于培養(yǎng)集體意識(shí)。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。）四、論述題（共21分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說說為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？（11分）參見書本107頁至109頁。A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)是（A）設(shè)計(jì)的四個(gè)要素？ A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)的象征圖案、企業(yè)的標(biāo)語口號(hào)與歌曲是（C）設(shè)計(jì)的基本要素 A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）CIS ：參見書本237頁：企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（Corporate Identity System 簡稱CIS），其內(nèi)容包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)方面。四、論述題（共11分）1．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標(biāo)模式建設(shè)具有個(gè)性魅力的企業(yè)文化？（參見283至287頁，共5個(gè)大點(diǎn)，要把每個(gè)大點(diǎn)下面的小點(diǎn)寫出來。注意細(xì)節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。2．企業(yè)文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個(gè)文化競爭時(shí)代的來臨。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。（3）起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。？ 答：（一）人本原則（二）共識(shí)原則（三）目標(biāo)原則（四）創(chuàng)新原則？答：企業(yè)文化建設(shè)的一般程序包括調(diào)研階段、提案階段、實(shí)施階段、鞏固階段、完善階段等幾個(gè)問題。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會(huì)則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購房基金。 ，另一半是（B）。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)?？偛康墓ぷ魅藛T幾乎全部由招聘而來。明確管理層次、清晰授權(quán)范圍、通暢溝通渠道，這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行有效管理的前提。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。3：1903年5月19日，大衛(wèi) 當(dāng)通用汽車公司擴(kuò)大后，別克部成為通用汽車公司的第二大部門。有成功的事情，但那是過去的成功，通用并不感到滿足，而總是從新、從頭做起，這就是通用電氣對(duì)變革的承諾。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對(duì)外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；對(duì)內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。？ 答：1．經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)五、論述題（共12分）？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。 ：“ 任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對(duì)待(A)二字”。前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力?！倍?、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)在1996年底的銷售會(huì)議中，集中學(xué)習(xí)并討論了“雁的啟示”：“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了?向上之風(fēng)?。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對(duì)每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。（5）競爭素質(zhì)。精神文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。如東方社會(huì)所形成的文化體系的基點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)個(gè)體的依附性，忽視個(gè)體的創(chuàng)造性等；西方文化是在個(gè)人主義基礎(chǔ)上形成的。BI ：參見書本250頁：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System 簡稱BI），行為識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、制度、教育等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。）如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？（參見288頁，共三個(gè)方面寫出來即可）如何選擇企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？（參見289至290頁，共5點(diǎn)寫出來即可。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來組織企業(yè)活動(dòng)的。第三，精神文化可以對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。四、案例分析：（共12分）【案例】花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國金融業(yè)的啟示成立于1812年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)的潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國際金融機(jī)構(gòu)一樣，主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點(diǎn)（ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設(shè)