【正文】 2）道德情操素質(zhì)。（6）能力素質(zhì)。（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質(zhì)?；ㄆ斓慕?jīng)驗很值得我國金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。不過花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準(zhǔn)確地說不是一個行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是加強(qiáng)人的成就感，對人才及時進(jìn)行激勵。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴(kuò)張中國金融的品牌。技術(shù)進(jìn)步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點的投入和超前性的開發(fā)。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。把創(chuàng)新，作為企業(yè)文化的升華，在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。正是花旗銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化，推動了其經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展。 （B）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個人的生命和幸福是終極價值的內(nèi)涵。？企業(yè)制度創(chuàng)新的根本目的和作用在于，充分調(diào)動企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，發(fā)揮企業(yè)人力資本的效用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化和永續(xù)發(fā)展。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義大家庭制式的人際關(guān)系問題人際關(guān)系涉及一個人對別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個人對別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問題中國人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會資本。注冊資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現(xiàn)為對高報酬和工作成功的雙重追求。此時，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項獨立作戰(zhàn)。由于組成V字隊形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會親自前去看望，或?qū)懶艈柡?。?jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個人待業(yè)、就業(yè)、退休保險、人身保險由公司承擔(dān)，由部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費用可以全部報銷。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈送了價值l0萬元的藥品。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司?而且我也愛中國!”請分析下面問題：（1）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，西安楊森是怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)管理的？哪幾點值得學(xué)習(xí)？（2）結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)理論，如何才能搞好企業(yè)文化的管理，談一談你的看法？（1）西安楊森的企業(yè)文化建設(shè)管理方面，主要體現(xiàn)的是以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)。（2）談自己的看法。 (C)的人。 （A） （C）為基礎(chǔ)，離開了它，企業(yè)文化就成了無源之水、無本之木。 (二)、多項選擇題（每小題2分，共16分）（ABCD）A導(dǎo)向作用B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用 （ABDE）A產(chǎn)品設(shè)計 B 產(chǎn)品包裝 C 企業(yè)精神D員工服飾 E企業(yè)標(biāo)志 （ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 （ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則（ABC）A 企業(yè)技術(shù)核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價值觀系統(tǒng)競爭（ABDE）A企業(yè)物質(zhì)文化 B企業(yè)精神文化C 企業(yè)核心文化 D企業(yè)行為文化 E企業(yè)制度文化，管理大致分以下三個階段（ABC）A 經(jīng)驗管理階段 B科學(xué)管理階段 C文化管理階段 D 信息管理階段 E 價值管理階段 （ABD）A 道德情操情質(zhì) B知識素質(zhì) C強(qiáng)硬素質(zhì) D競爭素質(zhì)(三)、判斷題（每小題1分，共8分），企業(yè)文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。（√），是沒有明天的經(jīng)濟(jì)。（√）四、簡答題（每小題10分，共40分）？答（一）塑造企業(yè)形象有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力（二）塑造企業(yè)形象有利與完善企業(yè)經(jīng)營管理（三）塑造企業(yè)形象有利于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營（四）塑造企業(yè)形象有利于企業(yè)文化建設(shè)？ 答：（一）始終把顧客利益放在首位（二）以人為本，尊重員工（三）鼓勵創(chuàng)新，追求卓越（四）注意樹立良好的企業(yè)形象（五）富有鮮明的個性？它們之間是怎樣的關(guān)系？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為?？偛脤⒖偛繌拈L春遷至大連。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個能夠承上啟下的階層?？墒窃诰唧w的工作開展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個個人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個人或者部門搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長期經(jīng)營行為；而老者們更為習(xí)慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關(guān)系來達(dá)到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。正是出于對公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經(jīng)理希望盡快提升集團(tuán)里年輕人的實際工作能力，使他們在盡可能短的時間內(nèi)能夠在部門中獨擋一面，從而通過公司自身徹底解決人才斷層問題?？偛没貋?，在總部全體員工會議上，卻宣布了一個令大家都異常吃驚的決定：暫時停止一切進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，集團(tuán)的主要精力先放到制度建設(shè)以及自身完善上來。對于中國許多企業(yè)而言，其勞心費力建立起來的所謂現(xiàn)代企業(yè)制度形同虛設(shè)。經(jīng)過一段時間的所謂調(diào)整，海派經(jīng)理的業(yè)務(wù)策略和所擁有的客戶與公司現(xiàn)行經(jīng)過修正的、老者們所堅持的業(yè)務(wù)思路已經(jīng)迥然相異，盡管名義上他還是作為常務(wù)副總，實際上卻已經(jīng)難以對公司各部門實施有效的管理控制。一個月后，他提出了辭呈。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營行為的混亂。因為：企業(yè)文化在一定程度是企業(yè)家文化的體現(xiàn)，企業(yè)家與企業(yè)文化的辯證關(guān)系，就如同在“和面第五篇：企業(yè)文化形成性考核冊作業(yè)21：通用永遠(yuǎn)推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。通用大力對人才進(jìn)行投入，而且有著良好的、以業(yè)績?yōu)橹鞯奈幕＿@個營運系統(tǒng)是通用電氣不斷學(xué)習(xí)的文化的實際體現(xiàn)從本質(zhì)上說，就是公司的操作軟件。2：他起的作用就是他用精兵簡政使GE更積極，更健康，不因為臃腫而對市場反應(yīng)遲鈍；此外，他還打破了GE傳統(tǒng)上的等級制度，是通用電氣既能招納更多人才，又能留下本公司有實力的精英，此消彼長，焉能不立足于市場之顛。 杜蘭特的資助下，公司才開始興旺起來并創(chuàng)造出汽車年產(chǎn)量居美國第一位的業(yè)績。它主要設(shè)計制造中檔家庭轎車。別克是歷史最悠久的美國品牌，最近通用公司的財務(wù)危機(jī)導(dǎo)致人們猜測說別克品牌可能會被賣掉或者被廢棄，但是，基于別克汽車在中國市場的完美表現(xiàn)和他新推出的別克enclave型號的巨大成功，這傳聞的可信度微乎其微