【文章內(nèi)容簡介】 細心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事上關(guān)心愛護和贊揚客人。13．記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。14．如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辯。15．客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。16．問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。17．看到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為處理。18．不得食用客人剩余食品、酒水。19．不準在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。20．知道損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。21．不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。22．不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺。23．客人未離開（即便發(fā)了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負責(zé)經(jīng)理報告批準后才可離去。24．禁止欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負責(zé)經(jīng)理同意才行。（五）、服務(wù)技能規(guī)范1．了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。2．了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。3．了解各種酒水的飲用方法和斟酒方法。4．了解各種游戲的玩法。5．了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。第三篇：DJ服務(wù)流程商務(wù)KTV DJ服務(wù)流程一、迎客準備，小丁子步，左右手虎口相交，右手在上，擺放在肚臍上一寸左右。行禮時，雙眼平視，收腹挺胸，同時鞠躬35度問候，使用“晚上好，歡迎光臨”。二、進入包間前服務(wù)注意事宜及點單禮貌用語流程：，用手五指并攏，手掌心側(cè)向上，做請的手勢，同時使用“這邊請”的禮貌語。引領(lǐng)客人必須走在客人的斜前方，不能用屁股對著客人。而且引領(lǐng)時，三步一回頭，隨時注意客人的動向。把客人帶到房前時，距客人兩步時，為客人打開房間。站在房前，扶著門柄手，用手五指并攏，手掌心側(cè)向上，做請的手勢，請客人入房就坐。三、客人入座后注意事項以及點單流程和禮貌用語客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生，女士，晚上好，我是本包間服務(wù)DJ***，很高興為你們服務(wù)！”要求介紹時，熱情大方，聲調(diào)愉悅。然后送上毛巾和公司為客人準備的茶水，并請客人飲用，用請的手勢，右手五指并攏，手心側(cè)向上，手指方向距離杯子大約8到10公分。將房間空調(diào)，燈光調(diào)到客人滿意的程度，并開啟設(shè)備。主動詢問客人的意見：“你看這樣的音量可以嗎？”完畢后為客人點酒水使用“先生或女士，這是我們公司的酒水牌，請問你們有什么需要？我們這里有紅酒，洋酒，啤酒（當報到某種酒類時，要做一個短暫的停頓，用詢示的眼光去征詢客人的意見）”并做出推薦。點酒水要快速，準確，口齒清晰，當看到客人猶豫不決時，要及時介紹公司的中高價位及比較受歡迎的出品。切勿讓客人搞到服務(wù)人員不耐煩的等待。最后確認所點出品：“先生，女士，您所點的有******，你看可以下單了嗎？”確認無誤后應(yīng)說謝謝。把客人所點出品輸入電腦時，一定要看清晰，避免錯誤輸入帶來不必要的后果。輸單結(jié)束后，迅速而有禮貌的退出房：“請稍等，馬上為你送上”，在商務(wù)KTV DJ服務(wù)流程方式與客人交換聯(lián)系方式，為以后的訂房做準備。如果中途有管理干部探訪，應(yīng)起身向管理干部問好，第四篇：訂貨會具體操作流程訂貨會具體操作流程一、活動時間2018年07月20號二、活動地點活動地點在蘭州市榆中縣興隆山三、活動會場布置布景突出主題主席的正上方懸掛橫幅，表明企業(yè)名稱與產(chǎn)品品名會場門口設(shè)置歡迎問候板、產(chǎn)品陳列樣板、設(shè)簽到臺，放簽到本會場周圍粘貼宣傳畫，會議桌上放置企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳品。包括產(chǎn)品宣傳展業(yè)、員工培訓(xùn)手冊、企業(yè)拓展規(guī)劃等開會所需品準備齊全：話筒、擴音設(shè)備、幻燈機、電腦、點鈔機準備好多支中性筆、熒光筆、各種簽單的票據(jù)設(shè)置品鑒臺，安排兩位禮儀小姐進行品鑒事項引導(dǎo)訂貨會全程拍攝，安排攝影師，攝影師對訂貨會進行全程拍攝，以便做日后的宣傳資料會場音樂的加入為訂貨會造勢，更活躍的訂貨會的氣氛，做到鼓勵簽單（按照氣氛，必要的話，要求會唱歌的即興表演）設(shè)置禮品領(lǐng)取臺，放置禮品領(lǐng)取登記單1抽獎臺的設(shè)立，并隨時公布獎品的獲得者1安排休息室，休息室內(nèi)放置飲水機（多個紙杯）水果、糖果等休閑食品三、來賓安排外地的來賓安排好接站人員、和住宿的旅店。四、訂貨會流程會場內(nèi)準備播放設(shè)備，整場播放企業(yè)宣傳片客戶入場時由簽到處做好每一位來賓的簽到登記，并領(lǐng)取紀念品（杯子，本子，筆，工牌）禮品領(lǐng)取臺做好抽獎券發(fā)放及登記工作（紀念品在簽到完備后發(fā)放；贈品憑簽單票據(jù)領(lǐng)取并登記，一般在來賓完成簽單過程后發(fā)放。）客戶入場后，工作人員應(yīng)及時為每一位客戶服務(wù)，包括講解產(chǎn)品、解答疑難問題，如需要品鑒，由工作人員引導(dǎo)客戶到品鑒臺進行品鑒客戶如有簽單意向由業(yè)務(wù)員引導(dǎo)到簽單處進行簽單。待到中午到宴會廳用餐五、活動流程安排第一天： 由一人帶隊，入場前先整隊，入場后由帶隊人帶頭，集體向全體問好；三拜禮；文化禮；團隊風(fēng)采展示，開場白（時間稍微久一點，方便跳舞的人更換衣服）要求西北運營中心全體上臺表演，包括總經(jīng)理致辭，運營總監(jiān)匯報上半年業(yè)績等，間接進入培訓(xùn)會。，各部門負責(zé)帶回客戶。，各部門應(yīng)及時通知客戶，并做好準備。第二天：8:30開始訂貨會。8人隨同客戶進入會場，每人一位客戶，登記客戶需要的鞋品貨號并計算價格，需要結(jié)算的直接帶領(lǐng)至財務(wù)，刷卡恢宏；整隊，跑步下臺。（此過程不可以超過20分鐘）付現(xiàn)。（注：盡量多的鼓勵客戶去訂貨，并推薦其去品鑒區(qū)品鑒，對每一位客戶講解我公司訂貨會獎勵計劃。）（注：每個人的話術(shù)必須統(tǒng)一。）18:30結(jié)束。第三天：組織爬山活動。選出一人當導(dǎo)游，邊走邊解說；將客戶分成3隊，由我工作人員組織工作。六、人員安排人員設(shè)置分為：服務(wù)人員包括：產(chǎn)品講解答疑人員8名、禮品管理人員2名、簽到處人員2名、品鑒臺人員2名、攝像師一名、財務(wù)人員2名、音響設(shè)備管理人員1名、主持人2名、接站人員1名、照相師若干名 付：人員必須統(tǒng)一著裝。全體人員必須佩戴工牌。第五篇：DJ部崗位工作職責(zé)及工作流程DJ部崗位工作職責(zé)及工作流程一、DJ工作職責(zé)按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。準時參加每日例會，聽取DJ經(jīng)理工作安排。做好營業(yè)前的準備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。與包間服務(wù)生密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房與消費任務(wù)指標。認真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。二、DJ工作程序及規(guī)范（一）、營業(yè)前準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。班前例會（認真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。認真做好營業(yè)前的一切準備工作。（二）、開始營業(yè)： 8:00—12:00 DJ準時站立迎賓區(qū)，恭候賓客的