【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事上關(guān)心愛(ài)護(hù)和贊揚(yáng)客人。13．記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。14．如果做錯(cuò)了事情，要立即承諾，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辯。15．客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)（或請(qǐng)求客人幫助時(shí)）不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。16．問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。17．看到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。18．不得食用客人剩余食品、酒水。19．不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。20．知道損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。21．不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。22．不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺(tái)。23．客人未離開(kāi)（即便發(fā)了小費(fèi)）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)后才可離去。24．禁止欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。（五）、服務(wù)技能規(guī)范1．了解公司環(huán)境，房?jī)r(jià)（最低消費(fèi)）及大廳消費(fèi)。2．了解公司各種酒水及小食的名稱及價(jià)格。3．了解各種酒水的飲用方法和斟酒方法。4．了解各種游戲的玩法。5．了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。第三篇：DJ服務(wù)流程商務(wù)KTV DJ服務(wù)流程一、迎客準(zhǔn)備，小丁子步，左右手虎口相交，右手在上，擺放在肚臍上一寸左右。行禮時(shí)，雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬35度問(wèn)候，使用“晚上好，歡迎光臨”。二、進(jìn)入包間前服務(wù)注意事宜及點(diǎn)單禮貌用語(yǔ)流程：，用手五指并攏，手掌心側(cè)向上，做請(qǐng)的手勢(shì)，同時(shí)使用“這邊請(qǐng)”的禮貌語(yǔ)。引領(lǐng)客人必須走在客人的斜前方，不能用屁股對(duì)著客人。而且引領(lǐng)時(shí)，三步一回頭，隨時(shí)注意客人的動(dòng)向。把客人帶到房前時(shí)，距客人兩步時(shí)，為客人打開(kāi)房間。站在房前，扶著門(mén)柄手，用手五指并攏，手掌心側(cè)向上，做請(qǐng)的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房就坐。三、客人入座后注意事項(xiàng)以及點(diǎn)單流程和禮貌用語(yǔ)客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生，女士，晚上好，我是本包間服務(wù)DJ***，很高興為你們服務(wù)！”要求介紹時(shí)，熱情大方，聲調(diào)愉悅。然后送上毛巾和公司為客人準(zhǔn)備的茶水，并請(qǐng)客人飲用，用請(qǐng)的手勢(shì)，右手五指并攏，手心側(cè)向上，手指方向距離杯子大約8到10公分。將房間空調(diào)，燈光調(diào)到客人滿意的程度，并開(kāi)啟設(shè)備。主動(dòng)詢問(wèn)客人的意見(jiàn)：“你看這樣的音量可以嗎？”完畢后為客人點(diǎn)酒水使用“先生或女士，這是我們公司的酒水牌，請(qǐng)問(wèn)你們有什么需要？我們這里有紅酒，洋酒，啤酒（當(dāng)報(bào)到某種酒類時(shí)，要做一個(gè)短暫的停頓，用詢示的眼光去征詢客人的意見(jiàn)）”并做出推薦。點(diǎn)酒水要快速，準(zhǔn)確，口齒清晰，當(dāng)看到客人猶豫不決時(shí)，要及時(shí)介紹公司的中高價(jià)位及比較受歡迎的出品。切勿讓客人搞到服務(wù)人員不耐煩的等待。最后確認(rèn)所點(diǎn)出品：“先生，女士，您所點(diǎn)的有******，你看可以下單了嗎？”確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)說(shuō)謝謝。把客人所點(diǎn)出品輸入電腦時(shí)，一定要看清晰，避免錯(cuò)誤輸入帶來(lái)不必要的后果。輸單結(jié)束后，迅速而有禮貌的退出房：“請(qǐng)稍等，馬上為你送上”，在商務(wù)KTV DJ服務(wù)流程方式與客人交換聯(lián)系方式，為以后的訂房做準(zhǔn)備。如果中途有管理干部探訪，應(yīng)起身向管理干部問(wèn)好，第四篇：訂貨會(huì)具體操作流程訂貨會(huì)具體操作流程一、活動(dòng)時(shí)間2018年07月20號(hào)二、活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)地點(diǎn)在蘭州市榆中縣興隆山三、活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置布景突出主題主席的正上方懸掛橫幅，表明企業(yè)名稱與產(chǎn)品品名會(huì)場(chǎng)門(mén)口設(shè)置歡迎問(wèn)候板、產(chǎn)品陳列樣板、設(shè)簽到臺(tái)，放簽到本會(huì)場(chǎng)周?chē)迟N宣傳畫(huà)，會(huì)議桌上放置企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳品。包括產(chǎn)品宣傳展業(yè)、員工培訓(xùn)手冊(cè)、企業(yè)拓展規(guī)劃等開(kāi)會(huì)所需品準(zhǔn)備齊全：話筒、擴(kuò)音設(shè)備、幻燈機(jī)、電腦、點(diǎn)鈔機(jī)準(zhǔn)備好多支中性筆、熒光筆、各種簽單的票據(jù)設(shè)置品鑒臺(tái)，安排兩位禮儀小姐進(jìn)行品鑒事項(xiàng)引導(dǎo)訂貨會(huì)全程拍攝，安排攝影師，攝影師對(duì)訂貨會(huì)進(jìn)行全程拍攝，以便做日后的宣傳資料會(huì)場(chǎng)音樂(lè)的加入為訂貨會(huì)造勢(shì)，更活躍的訂貨會(huì)的氣氛，做到鼓勵(lì)簽單（按照氣氛，必要的話，要求會(huì)唱歌的即興表演）設(shè)置禮品領(lǐng)取臺(tái)，放置禮品領(lǐng)取登記單1抽獎(jiǎng)臺(tái)的設(shè)立，并隨時(shí)公布獎(jiǎng)品的獲得者1安排休息室，休息室內(nèi)放置飲水機(jī)（多個(gè)紙杯）水果、糖果等休閑食品三、來(lái)賓安排外地的來(lái)賓安排好接站人員、和住宿的旅店。四、訂貨會(huì)流程會(huì)場(chǎng)內(nèi)準(zhǔn)備播放設(shè)備，整場(chǎng)播放企業(yè)宣傳片客戶入場(chǎng)時(shí)由簽到處做好每一位來(lái)賓的簽到登記，并領(lǐng)取紀(jì)念品（杯子，本子，筆，工牌）禮品領(lǐng)取臺(tái)做好抽獎(jiǎng)券發(fā)放及登記工作（紀(jì)念品在簽到完備后發(fā)放；贈(zèng)品憑簽單票據(jù)領(lǐng)取并登記，一般在來(lái)賓完成簽單過(guò)程后發(fā)放。）客戶入場(chǎng)后，工作人員應(yīng)及時(shí)為每一位客戶服務(wù)，包括講解產(chǎn)品、解答疑難問(wèn)題，如需要品鑒，由工作人員引導(dǎo)客戶到品鑒臺(tái)進(jìn)行品鑒客戶如有簽單意向由業(yè)務(wù)員引導(dǎo)到簽單處進(jìn)行簽單。待到中午到宴會(huì)廳用餐五、活動(dòng)流程安排第一天： 由一人帶隊(duì)，入場(chǎng)前先整隊(duì)，入場(chǎng)后由帶隊(duì)人帶頭，集體向全體問(wèn)好；三拜禮；文化禮；團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，開(kāi)場(chǎng)白（時(shí)間稍微久一點(diǎn)，方便跳舞的人更換衣服）要求西北運(yùn)營(yíng)中心全體上臺(tái)表演，包括總經(jīng)理致辭，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)匯報(bào)上半年業(yè)績(jī)等，間接進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)。，各部門(mén)負(fù)責(zé)帶回客戶。，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知客戶，并做好準(zhǔn)備。第二天：8:30開(kāi)始訂貨會(huì)。8人隨同客戶進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，每人一位客戶，登記客戶需要的鞋品貨號(hào)并計(jì)算價(jià)格，需要結(jié)算的直接帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)，刷卡恢宏；整隊(duì)，跑步下臺(tái)。（此過(guò)程不可以超過(guò)20分鐘）付現(xiàn)。（注：盡量多的鼓勵(lì)客戶去訂貨，并推薦其去品鑒區(qū)品鑒，對(duì)每一位客戶講解我公司訂貨會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。）（注：每個(gè)人的話術(shù)必須統(tǒng)一。）18:30結(jié)束。第三天：組織爬山活動(dòng)。選出一人當(dāng)導(dǎo)游，邊走邊解說(shuō)；將客戶分成3隊(duì)，由我工作人員組織工作。六、人員安排人員設(shè)置分為：服務(wù)人員包括：產(chǎn)品講解答疑人員8名、禮品管理人員2名、簽到處人員2名、品鑒臺(tái)人員2名、攝像師一名、財(cái)務(wù)人員2名、音響設(shè)備管理人員1名、主持人2名、接站人員1名、照相師若干名 付：人員必須統(tǒng)一著裝。全體人員必須佩戴工牌。第五篇：DJ部崗位工作職責(zé)及工作流程DJ部崗位工作職責(zé)及工作流程一、DJ工作職責(zé)按時(shí)上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，聽(tīng)取DJ經(jīng)理工作安排。做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。與包間服務(wù)生密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房與消費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。認(rèn)真參加本部門(mén)的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。工作中完全服從上級(jí)的工作分配，做到“先服從，后上訴”。二、DJ工作程序及規(guī)范（一）、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。班前例會(huì)（認(rèn)真聽(tīng)取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（二）、開(kāi)始營(yíng)業(yè)： 8:00—12:00 DJ準(zhǔn)時(shí)站立迎賓區(qū)，恭候賓客的