【文章內(nèi)容簡介】 C、a值介于0到1之間D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度()。A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型B、針對不同的類型客戶設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)策略C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法（配）貨服務(wù)功能中的()模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢，如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以將EXCEL文件導(dǎo)入到()專業(yè)統(tǒng)計軟件中。A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP()。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型，無損壞、無丟失，這屬于()。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望，就是()，高超越。A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾()下達(dá)的。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、國家計劃部門，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長，對()，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶()。A、選擇專家組成員B、通過事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測信息C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C(jī)制迅速提高其銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的()。A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力32.()是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間6個月C、月均銷售增長率10％＜且 40％，入網(wǎng)銷售時間6個月D、月均銷售增長率≤10%，入網(wǎng)銷售時間6個月，是為了通過對()的界定，確保采購計劃能按時完成。A、空間B、組織C、部門D、時間區(qū)間()。A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，()標(biāo)志著營銷管理的一個新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營銷與財務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長期增長。A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量()的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注()。A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序B、企業(yè)利潤水平C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費(fèi)者的承受能力40.()就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨()。A、產(chǎn)品利益定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附定位D、“俱樂部”定位、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對去屑、柔順、營養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場，這體現(xiàn)了有效的()。A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。A、類比法B、比較法C、類似法D、相對法()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶()和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放，要重視品牌命名，實(shí)現(xiàn)品牌名對品類市場的()，保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨(dú)一無二()不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。A、時間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動趨勢D、小組會議法()。A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調(diào)整C、列表D、季節(jié)性波動預(yù)測“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢51.()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財政的開始或結(jié)束D、政策變化，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過()督促零售客戶執(zhí)行。A、行政命令B、強(qiáng)制手段C、法律條文D、服務(wù)措施()。A、知名度B、認(rèn)知度C、偏好度D、美譽(yù)度()。A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣促銷，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措施是()。A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤，提高消費(fèi)者的忠誠度，維護(hù)已有的()。A、銷售量B、增長率C、市場份額D、市場地位和市場份額()。A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表()。A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價D、下調(diào)價格，以確定受訪人確實(shí)回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的()。A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行D、確認(rèn)調(diào)查是否完整，導(dǎo)入期一般為()個月時間。A、3B、6C、9D、12二、判斷題61.()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時常發(fā)生的。62.()整合營銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。63.()細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場的競爭狀況，競爭者越多，競爭越激烈，細(xì)分市場的吸引力就越大。64.()客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進(jìn)行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。65.()企業(yè)如果選擇以自有銷售隊伍的形式進(jìn)入每一個新市場，其管理成本低廉且便于控制。66.()正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段，是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。67.()客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對的措施。68.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動。69.()網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時解決客戶問題。70.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動銷率。71.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。72.()網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。73.()上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評估的一種方法。74.()實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。75.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。76.()對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。77.()品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。78.()品牌進(jìn)入成長期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。79.()隨意調(diào)動價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。80.()成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，銷量停止增長，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。81.()最低庫存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫存量低于最低庫存量時，應(yīng)該立刻進(jìn)行補(bǔ)貨。82.()橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。83.()“采購計劃五張表”指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。84.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。85.()形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。86.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計算）、具體品種的最高上限量。87.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。88.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力，使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員，而產(chǎn)生歸屬感。89.()品牌研究部門通過對卷煙品牌記憶度和識別度的SWOT分析，可以建立卷煙品牌認(rèn)知模型，了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知廣度與深度。90.()按客戶價值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶服務(wù)策略。91.()建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。92.()經(jīng)營指導(dǎo)書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價、亮證經(jīng)營等等。93.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。