【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C、a值介于0到1之間D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度()。A、依據(jù)客戶(hù)的屬性，劃分不同的客戶(hù)類(lèi)型B、針對(duì)不同的類(lèi)型客戶(hù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略C、通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)可以最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D、采取固定的模式選擇客戶(hù)分類(lèi)的方法（配）貨服務(wù)功能中的()模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺(tái)C、互動(dòng)反饋D、自助查詢(xún)，如果要進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以將EXCEL文件導(dǎo)入到()專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件中。A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP()。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型，無(wú)損壞、無(wú)丟失，這屬于()。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望，就是()，高超越。A、高承諾B、低承諾C、無(wú)承諾D、模糊承諾()下達(dá)的。A、國(guó)務(wù)院煙草行政主管部門(mén)B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)C、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)D、國(guó)家計(jì)劃部門(mén)，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長(zhǎng)，對(duì)()，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶(hù)B、中小型客戶(hù)C、大中型客戶(hù)D、所有客戶(hù)()。A、選擇專(zhuān)家組成員B、通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測(cè)信息C、再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新的問(wèn)題D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題后重新發(fā)給所有專(zhuān)家，就是在同一子品類(lèi)現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的()。A、銷(xiāo)量下滑B、市場(chǎng)空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場(chǎng)潛力32.()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間≤6個(gè)月B、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≥40％，入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間6個(gè)月C、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率10％＜且 40％，入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間6個(gè)月D、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≤10%，入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間6個(gè)月，是為了通過(guò)對(duì)()的界定，確保采購(gòu)計(jì)劃能按時(shí)完成。A、空間B、組織C、部門(mén)D、時(shí)間區(qū)間()。A、銷(xiāo)售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，()標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。A、整合營(yíng)銷(xiāo)B、全方位營(yíng)銷(xiāo)C、績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、日均銷(xiāo)量B、周均銷(xiāo)量C、月均銷(xiāo)量D、年銷(xiāo)量()的過(guò)程。A、需求B、客戶(hù)價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注()。A、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序B、企業(yè)利潤(rùn)水平C、卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度D、消費(fèi)者的承受能力40.()就是指零售客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢(xún)信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動(dòng)配貨()。A、產(chǎn)品利益定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附定位D、“俱樂(lè)部”定位、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對(duì)去屑、柔順、營(yíng)養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，這體現(xiàn)了有效的()。A、品類(lèi)創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸，()也叫“比較類(lèi)推法”，是指由一類(lèi)事物所具有的某種屬性，可以推測(cè)與其類(lèi)似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。A、類(lèi)比法B、比較法C、類(lèi)似法D、相對(duì)法()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類(lèi)、三級(jí)B、四類(lèi)、三級(jí)C、兩類(lèi)、兩級(jí)D、四類(lèi)、兩級(jí)，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)()適銷(xiāo)的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶(hù)B、目標(biāo)客戶(hù)C、部分客戶(hù)D、所有客戶(hù)()和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放，要重視品牌命名，實(shí)現(xiàn)品牌名對(duì)品類(lèi)市場(chǎng)的()，保證先行優(yōu)勢(shì)成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨(dú)一無(wú)二()不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。A、時(shí)間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動(dòng)趨勢(shì)D、小組會(huì)議法()。A、計(jì)算趨勢(shì)值B、季節(jié)均值調(diào)整C、列表D、季節(jié)性波動(dòng)預(yù)測(cè)“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)51.()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財(cái)政的開(kāi)始或結(jié)束D、政策變化，也要明確需要零售客戶(hù)做到的工作，需要通過(guò)()督促零售客戶(hù)執(zhí)行。A、行政命令B、強(qiáng)制手段C、法律條文D、服務(wù)措施()。A、知名度B、認(rèn)知度C、偏好度D、美譽(yù)度()。A、印花促銷(xiāo)B、贈(zèng)品促銷(xiāo)C、公關(guān)推廣D、折扣促銷(xiāo)，對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是()。A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問(wèn)題B、刪除疑問(wèn)數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯(cuò)誤，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的()。A、銷(xiāo)售量B、增長(zhǎng)率C、市場(chǎng)份額D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額()。A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表()。A、控量投放B、價(jià)格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價(jià)D、下調(diào)價(jià)格，以確定受訪人確實(shí)回答過(guò)該問(wèn)題。這是調(diào)研信息審核的()。A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進(jìn)行D、確認(rèn)調(diào)查是否完整，導(dǎo)入期一般為()個(gè)月時(shí)間。A、3B、6C、9D、12二、判斷題61.()企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。62.()整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。63.()細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。64.()客戶(hù)經(jīng)理有必要對(duì)客戶(hù)的異議進(jìn)行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。65.()企業(yè)如果選擇以自有銷(xiāo)售隊(duì)伍的形式進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)，其管理成本低廉且便于控制。66.()正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段，是正確制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略組合的基本前提。67.()客戶(hù)滿(mǎn)意度最低的需求對(duì)客戶(hù)整體滿(mǎn)意度影響不大，無(wú)需專(zhuān)門(mén)進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對(duì)的措施。68.()零售客戶(hù)可以通過(guò)信息查詢(xún)模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢(xún)、建議與投訴，煙草公司及時(shí)給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動(dòng)。69.()網(wǎng)上訂貨平臺(tái)可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。70.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷(xiāo)率。71.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。72.()網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶(hù)的配貨。73.()上級(jí)評(píng)估法指通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的直屬上司對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評(píng)估的一種方法。74.()實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開(kāi)展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。75.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。76.()對(duì)感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。77.()品牌推廣的重心應(yīng)是營(yíng)造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。78.()品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。79.()隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶(hù)的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。80.()成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，銷(xiāo)量停止增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時(shí)期。81.()最低庫(kù)存量其實(shí)是提示補(bǔ)貨量，即庫(kù)存量低于最低庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)該立刻進(jìn)行補(bǔ)貨。82.()橫向分解是貫徹職能部門(mén)負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門(mén)之間分解的方式。83.()“采購(gòu)計(jì)劃五張表”指的是要制定半年采購(gòu)計(jì)劃所需參考的五方面營(yíng)銷(xiāo)信息。84.()讓客戶(hù)賺錢(qián)是煙草公司提供給零售客戶(hù)的完整價(jià)值。85.()形式產(chǎn)品需要通過(guò)核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)。86.()商定總量具體可分為每戶(hù)的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）、具體品種的最高上限量。87.()如果客戶(hù)抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶(hù)經(jīng)理重在提高對(duì)客戶(hù)的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。88.()卷煙品牌要通過(guò)對(duì)生活方式的影響力，使其購(gòu)買(mǎi)者、擁有者成為同種生活方式和價(jià)值觀這個(gè)大集體的一員，而產(chǎn)生歸屬感。89.()品牌研究部門(mén)通過(guò)對(duì)卷煙品牌記憶度和識(shí)別度的SWOT分析，可以建立卷煙品牌認(rèn)知模型，了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知廣度與深度。90.()按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)就是以客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶(hù)劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶(hù)服務(wù)策略。91.()建立在對(duì)企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為，才是企業(yè)需要的“客戶(hù)忠誠(chéng)”。92.()經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)中的客戶(hù)分析主要涉及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無(wú)卷煙出樣專(zhuān)柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)等等。93.()處理客戶(hù)異議可以迅速提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能。