【文章內(nèi)容簡介】 險的工作人員打電話通知我，說我是珠海地區(qū)辦理電話車險的第333位客戶，恰好趕上平安電話車險珠海地區(qū)三周年的活動，邀請我去現(xiàn)場。經(jīng)過多次電話溝通，我接受了邀請。我真的沒有想到我會如此幸運，更沒有想到活動如此有意義！左首起，第三個人就是我，旁邊兩位拿獎杯的大哥也是老客戶，分別是平安電話車險第三位，第一位?，F(xiàn)場邀請了大概10名老客戶參與活動，還給每位老客戶發(fā)送了獎杯和禮品。平安珠海中心支公司賀曉龍總經(jīng)理，正在活動致詞。活動當(dāng)天，現(xiàn)場人頭攢動，直到傍晚仍有不少車友趕來參與活動！現(xiàn)場活動很有趣味性，參與活動的朋友紛紛拿到了中意的禮品。我切身感受到了平安電話車險的影響力！他給每位車主帶去了安全的保障，他給每個家庭帶去了溫馨與歡笑，我想平安的魅力就在于此！我很榮幸三年前自己的選擇，今后我會繼續(xù)選擇平安，感謝平安！理賠案例一昨兒上午在公司樓下剛要上車走人，就聽見咣的一聲。真是山響的哪種。我順著聲音抬頭看，感覺是誰們家的空調(diào)室外機(jī)組掉下來了。走近一看。原來是同事的凱美瑞倒車的時候，撞了一驪威。下車微笑寒暄，自認(rèn)全責(zé)。兩車都是保險杠一角受損，尾燈破裂。驪威后備箱蓋的邊有點點變形。首先。110報警?？词欠衲茏呖焖倮碣r。然后打人保電話。95518。等保險理賠。保險到了之后，看了傷情，詢問去哪里維修。都說是4S。保險開單子，讓雙方交換證件，各去各的4S定損。因為已經(jīng)都成了朋友，就沒有交換證件。個跑個的了。后面的就不提了。最后結(jié)局非常圓滿。凱美瑞賠了4800多，驪威賠了2300多。最值得一提的是，保險理賠員過來，都讓去4S定損，然后理賠，這事兒我以前是沒碰到過的。以前基本都是賠付的錢根本就不夠4S修。后來有人說是，因為平安電話車險搶了人保太多客戶，現(xiàn)在他們提升服務(wù)和理賠金額。理賠案例二[福建]心系客戶，抵御超強(qiáng)臺風(fēng)“羅莎”臺風(fēng)“羅莎”于10月5日凌晨加強(qiáng)為超強(qiáng)臺風(fēng)，中心附近最大風(fēng)力有16級，向閩漸沿?？拷?。臺風(fēng)來臨時，正值國慶黃金周，公司高度重視，布置抵御超強(qiáng)臺風(fēng)“羅莎”工作，特別強(qiáng)調(diào)要做好“十一”黃金周自駕游客戶的服務(wù)工作。莆田市主要的旅游景點“湄洲島”是歷次抵御臺風(fēng)的重點，“95518”專線人員及查勘組全體待命，全力以赴。95518通過短信平臺，及時向客戶發(fā)送臺風(fēng)動態(tài)，提醒旅游、行車安全。對因臺風(fēng)影響而求助的客戶要提供一切力所能及的幫助。10月7日上午，從廣東汕頭來莆田旅游的張先生因臺風(fēng)無法成行至“湄洲島”，又不巧在莆田忠門鎮(zhèn)附近因油路故障，愛車拋錨，風(fēng)大雨急，張先生十分著急。他想起了人保的95518，他抱著試試的想法撥通了95518，95518專線員接到求助電話后，立即與就近的合作救援單位取得聯(lián)系，25分鐘后，救援人員根據(jù)客戶描述的情況攜帶便攜工具及設(shè)備趕到現(xiàn)場，很快，張先生的愛車重新啟動了。張先生特地打電話表示了感謝，他很感動地說“投保人保，值”。理賠案例三[寧夏]急客戶所急，想客戶所想10月1日，福建同心支公司接到95518服務(wù)專線通知,在福銀高速，有一輛寧波車輛發(fā)生事故，查勘人員頂風(fēng)冒雨快速趕到事故現(xiàn)場，積極幫助客戶報警并一同進(jìn)行現(xiàn)場施救，耐心安慰客戶家屬和兩個小孩子,隨后又專程到二十幾公里的縣城內(nèi),為客戶家屬和兩個小孩子購買了食品和牛奶,同時他們又與高速交警溝通協(xié)商幫助客戶在兩個小時內(nèi)妥善處理了事故?？蛻羯硎芨袆?，向公司兩位查勘人員感激的說：“你們的服務(wù)做到了家，感謝你們，感謝人保公司”！理賠案例四[河南]高效快捷服務(wù)至上快速處理保險事故紀(jì)實10月3日14：30分95518專線接到一起發(fā)生在龍門石窟景區(qū)的車險報案，一輛福田貨車在景區(qū)路口拐彎時被一輛五十鈴廂式貨車追尾，造成后車車上人員受傷，兩車不同程度受損。接到報案，洛陽市分公司駐龍門石窟景區(qū)景區(qū)查勘小組第一時間趕赴事故現(xiàn)場，五分鐘后當(dāng)天駐龍門景區(qū)服務(wù)站點負(fù)責(zé)人也趕到了，面對人員受傷，交通擁堵，他們沒有絲毫猶豫，查勘員立即拍照、核查，取得第一手資料，服務(wù)站人員以最快的速度救助傷員，幫助疏散圍觀人群。由于我司現(xiàn)場查勘及時細(xì)致，資料掌握全面，傷員及時救助，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了景區(qū)交通，減輕了傷員的傷情?？蛻舻恼f：“手機(jī)上收到過人保財險開展首屆客戶節(jié)活動的短消息，這次多虧了你們，出門在外就是需要象你們?nèi)吮＿@樣的服務(wù)?！崩碣r案例五[山西]大同分公司“8+8”服務(wù)贏得客戶稱贊大同分公司在認(rèn)真實施總公司統(tǒng)一推出的8項服務(wù)項目之外，根據(jù)實際需求，自主推出8個服務(wù)項目：為公司當(dāng)?shù)刈择{游客戶車輛提供免費檢車和四輪定位、輪胎免費充氮氣、免費洗車卡；為外地人保財險客戶免費提供旅游地圖、免費提供旅游活動常見用藥、免費提供純凈熱水、旅游景區(qū)有雨免費提供雨傘、免費聯(lián)系導(dǎo)游和打折酒店。大同分公司周到熱情的服務(wù)，贏得了客戶的美譽(yù)。10月3日上午，一位北京客戶吳先生，在京大高速出口得到服務(wù)站人員的服務(wù)之后非常滿意，他的夫人興奮的說，有人保財險相伴，有你們這樣人性化周到的服務(wù)，我們會在旅游期間增加一份好心情，也會永遠(yuǎn)留住大同美好的印象。第三篇：非車險案例分析[最終版]案例1一、案情簡介：李華是一家具廠的私營企業(yè)主，辦廠之初就為廠子投保數(shù)十萬元的火災(zāi)險。1997年夏天，因為電線短路，廠里發(fā)生了一起火災(zāi)，幸虧報警及時，沒有釀成大的損失，只是燒毀了價值1萬余元的半成品家具。李華讓廠里員工整理好了保險索賠的全部資料，但由于事務(wù)繁忙，并且1萬余元對當(dāng)時的他來說，又有點微不足道，李華便順手把索賠資料擱在了一旁。時間一長，便把這事給忘了。到了2000年，因市場競爭空前激烈，廠子已瀕臨破產(chǎn)，接到訂單卻苦于沒有生產(chǎn)資金。這時候，李華才想起了1997年的那場火災(zāi)以及那筆保險賠償金，就立即把那些資料找了出來。第二天一早，他就到保險公司要求賠償。二、賠付結(jié)論：拒賠三、案件處理依據(jù)我國《保險法》第27條規(guī)定：“人壽保險以外的其它保險的被保險人或者受益人，對保險人請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起兩年不行使而消滅?！保弧叭藟郾ｋU的被保險人或者受益人對保險人請求給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起五年不行使而消滅?！?案例2一、案情簡介某企業(yè)投保企業(yè)財產(chǎn)保險綜合險，保險金額80萬元，保險有效期間從1999年1月1日至12月31日。若：（1）該企業(yè)于2月12日發(fā)生火災(zāi)，損失金額為40萬元，保險事故發(fā)生時的實際價值為100萬元，則保險公司應(yīng)賠償多少？為什么？（2）5月18日因發(fā)生地震而造成財產(chǎn)損失60萬元，保險事故發(fā)生時的實際價值為100萬元，則保險公司應(yīng)賠償多少？為什么？（3）12月18日因下暴雨，倉庫進(jìn)水而造成存貨損失70萬元，保險事故發(fā)生時的企業(yè)財產(chǎn)實際價值為70萬元，則保險公司應(yīng)賠償多少？為什么？二、賠付依據(jù)：（1）保險公司賠償金額＝損失金額保險保障程度＝4080/100＝32萬元。因為該保險為不足額保險，所以采用比例賠償方式。（2）由于地震屬于企業(yè)財產(chǎn)保險綜合險的責(zé)任免除，所以保險公司可以拒賠。（3）保險公司賠償金額＝保險價值＝損失金額＝70萬元。因為該保險為超額保險，保險金額超過保險價值的部分，無效，所以按保險價值賠償。案例3一、案情簡介：某企業(yè)財產(chǎn)在投保時按市價確定保險金額64萬元，后因發(fā)生保險事故，損失20萬元，被保險人支出施救費用5萬元。這批財產(chǎn)在發(fā)生保險事故時的市價為80萬元，問保險公司如何賠償？（寫出賠償方法和計算公式）二、賠付金額：由于該保險為不足額保險，所以采用比例賠償方式。賠償金額＝（損失金額＋施救費用）保險金額/保險價值（或保險保障程度）＝（20＋5）64/80=20萬元三、施救費賠付依據(jù)： l 施救費用它是指保險財產(chǎn)在遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故時，被保險人為了減少保險財產(chǎn)的損失而進(jìn)行搶救、保護(hù)、整理工作所支出的合理費用。如被救出的物資的搬運、堆存、攤曬、烘焙、復(fù)制、整理等各種合理費用，以及為了使受損保險財產(chǎn)增加經(jīng)濟(jì)價值而支出費用，如整理分檔、包裝費用等。《保險法》第四十二條第二款規(guī)定：“保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或者減少保險標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費用，由保險人承擔(dān)；保險人所承擔(dān)的數(shù)額在保險標(biāo)的損失賠償金額以外另行計算，最高不超過保險金額的數(shù)額 ”。因此，保險人在保險財產(chǎn)遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害、事故損失時，除負(fù)責(zé)賠償保險財產(chǎn)本身的損失外，對保險財產(chǎn)的施救費用也負(fù)賠償責(zé)任。施救費用的賠付與保險財產(chǎn)損失賠償金額兩者分別計算，不包括在保險財產(chǎn)賠償金額范圍內(nèi)，各均以不超過保險金額為限。l 施救費用以“必要”和“合理”為原則首先要區(qū)分施救費與預(yù)防費的界限。施救費用是指災(zāi)害、事故發(fā)生當(dāng)時或發(fā)生后，而不是在災(zāi)害、事故發(fā)生之前，這是區(qū)分施救與預(yù)防兩項費用的界限。凡在災(zāi)害、事故發(fā)生之前支出的費用即屬預(yù)防性質(zhì)，保險人不予負(fù)責(zé)，但在某些特殊情況下，災(zāi)害、事故雖未發(fā)生，但已接近發(fā)生而施救刻不容緩，為了避免保險財產(chǎn)遭受更大的損失，采取保護(hù)保險財產(chǎn)的緊急必要措施而支出的費用，事后證明是及時有效的，視同施救費負(fù)責(zé)予以賠償。其次，應(yīng)區(qū)分保險財產(chǎn)與未保險財產(chǎn)。保險人只對保險財產(chǎn)的施救費用負(fù)賠償責(zé)任，如果施救的財產(chǎn)中，包括未保險的財產(chǎn)，且保險財產(chǎn)與未保險財產(chǎn)施救費用無法分清時，保險人應(yīng)根據(jù)施救的保險財產(chǎn)價值占全部施救財產(chǎn)價值的比例負(fù)責(zé)施救費用。然后，按不同的投保方式計算施救費的賠償金額，即保險財產(chǎn)若是按比例計算賠償金額的，其施救費也應(yīng)按相同比例計算賠償金額。足額投保，全部損失或部分損失都可得到相應(yīng)的賠償，不存在按比例賠償?shù)膯栴}。不足額投保，財產(chǎn)損失連同施救、保護(hù)、整理費用都要比例分?jǐn)偠貌坏阶泐~賠償。案例4一、案情簡介：１９９９年１２月１０日，張某將自己已購的二居室公有房屋及屋內(nèi)財產(chǎn)投保了家庭財產(chǎn)保險，房屋的保險金額為３０萬元，家用電器的保險金額為８萬元，其他財產(chǎn)的保險金額為８萬元，保單中載明：“在保險期限內(nèi)，保險標(biāo)的被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓或贈與他人，或保險標(biāo)的的危險程度增加時，應(yīng)在七日之內(nèi)通知保險公司，并辦理批改手續(xù)。”張某一直認(rèn)為自己的居住條件不夠好，長時間以來非常注意樓市的動態(tài)，終于于２０００年４月如愿以償搬進(jìn)了一棟三居室新居。在得知已購公有住房可以上市出售的情況后，張某立即向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)行政主管部門提出申請，經(jīng)審核，房地產(chǎn)行政主管部門作出準(zhǔn)予其上市出售的書面意見。經(jīng)朋友介紹，張某將原來的二居室房屋賣給了趙某。５月５