車(chē)險(xiǎn)續(xù)保心得演講(編輯修改稿)
2024-11-04 12:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，具體規(guī)則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)實(shí)際情況與電話中心溝通確定。第十四條 客戶主動(dòng)續(xù)保（一）在續(xù)保保護(hù)期內(nèi)，客戶主動(dòng)聯(lián)系機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員要求續(xù)保的業(yè)務(wù)，若受理人為非原業(yè)務(wù)承保單位，則受理人應(yīng)遵循本辦法要求，及時(shí)通知原承保單位相關(guān)人員，或上報(bào)至團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/相關(guān)部門(mén)，主動(dòng)規(guī)避非本業(yè)務(wù)單位的續(xù)保業(yè)務(wù)。（二）對(duì)于客戶主動(dòng)呼入95556的，電話中心坐席需主動(dòng)了解客戶上年投保情況，并請(qǐng)客戶提供車(chē)輛信息在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行查詢(xún)，經(jīng)查實(shí)確在我司投保的，留存客戶聯(lián)系方式，并將相關(guān)信息在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理員，由專(zhuān)職管理員安排下一步續(xù)保工作。第六章 交叉業(yè)務(wù)的處理第十五條 車(chē)輛標(biāo)的歸屬原則（一）上年單獨(dú)承保商業(yè)險(xiǎn)或交強(qiáng)險(xiǎn)的，在本年承保時(shí)，新承保險(xiǎn)種服從于上年已承保險(xiǎn)種的續(xù)保優(yōu)先原則。（二）上年商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)在同一業(yè)務(wù)單位但未同期承保的，在本年承保時(shí)，分別執(zhí)行續(xù)保優(yōu)先原則。（三）上年商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)未在公司同一業(yè)務(wù)單位承保的，在本年承保時(shí)，不受續(xù)保保護(hù)期限制，以尊重客戶意愿為原則確定該業(yè)務(wù)的歸屬單位。第十六條 交叉業(yè)務(wù)的歸屬管理（一）業(yè)務(wù)拓展人員在展業(yè)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)了解客戶上年投保渠道，對(duì)已知的非本單位業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)退出并引導(dǎo)至原業(yè)務(wù)承保單位進(jìn)行續(xù)保，不得繼續(xù)銷(xiāo)售（包括約訪、報(bào)價(jià)、簽單等行為）。對(duì)于各業(yè)務(wù)單位未按規(guī)定操作而導(dǎo)致的交叉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)保費(fèi)收入將直接劃轉(zhuǎn)至原業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位。（二）在續(xù)保保護(hù)期內(nèi)，客戶有強(qiáng)烈意愿選擇非原承保單位投保，受理單位應(yīng)在通知原承保單位后予以受理出單。對(duì)于不通知原承保單位或經(jīng)查實(shí)有明顯誤導(dǎo)或存在抬高手續(xù)費(fèi)等惡意競(jìng)搶行為的，一律視為沖突業(yè)務(wù)，無(wú)條件劃回原承保單位，手續(xù)費(fèi)由惡意爭(zhēng)搶單位支付。第十七條 交叉業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)管理（一）交叉業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)操作說(shuō)明當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時(shí)，被沖突方有權(quán)提出申訴，并按規(guī)定流程履行交叉業(yè)務(wù)申報(bào)手續(xù)：申訴方需提供交叉業(yè)務(wù)申訴情況說(shuō)明，經(jīng)由所屬機(jī)構(gòu)/業(yè)務(wù)單位經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可提交。申訴方可直接向被申訴方直管銷(xiāo)售管理部門(mén)提起申訴，受理部門(mén)在收到申訴后應(yīng)迅速響應(yīng)，負(fù)責(zé)交叉業(yè)務(wù)的常規(guī)核查并予協(xié)調(diào)處理。一般申訴件需在收到申訴后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。對(duì)于重大或疑難沖突事件，分公司應(yīng)召開(kāi)交叉業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組審議會(huì)進(jìn)行審議，并及時(shí)做出處理決定。此類(lèi)案件最遲在收到申訴次日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（二）交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)處理方式執(zhí)行手工劃轉(zhuǎn)操作。即各分公司及下屬單位，在統(tǒng)計(jì)其業(yè)績(jī)時(shí)，通過(guò)手工劃轉(zhuǎn)的方式，將交叉業(yè)務(wù)記在原承保單位或者原經(jīng)辦人名下。（三）交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)操作辦法機(jī)構(gòu)每月5日前自行制作上月《交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)清單》和《交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)表》，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部予以核定并簽字確認(rèn)。關(guān)于手工劃轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)公司各銷(xiāo)售管理部門(mén)的相關(guān)人員根據(jù)經(jīng)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)的《交叉業(yè)務(wù)手工劃轉(zhuǎn)清單》及《交叉業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)表》，落實(shí)本機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)單位交叉業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的手工劃轉(zhuǎn)工作。第七章 續(xù)保費(fèi)用支付要求第十八條 續(xù)保費(fèi)用分公司續(xù)保不成功且未與客戶達(dá)成續(xù)保意向的業(yè)務(wù)，經(jīng)總公司電話中心外呼與客戶達(dá)成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的，電話中心可按照實(shí)收保費(fèi)逐單提取1%的銷(xiāo)售費(fèi)用，此費(fèi)用從分公司的銷(xiāo)售推動(dòng)費(fèi)用中列支。第十九條 費(fèi)用支付流程電話中心每月5日前（節(jié)假日順延）應(yīng)將上月電話中心外呼與客戶達(dá)成續(xù)保意向且分公司續(xù)保成功的客戶清單提供分公司續(xù)保專(zhuān)職管理員，分公司續(xù)保專(zhuān)職管理員在5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)電話中心提供的清單、實(shí)收保費(fèi)、應(yīng)付銷(xiāo)售費(fèi)用等逐單確認(rèn)。雙方核實(shí)無(wú)誤后，由分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人、分公司一把手在清單上簽字確認(rèn)，并將確認(rèn)文件掃描后通過(guò)郵件反饋至電話中心。電話中心收到確認(rèn)文件后將其反饋至總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)分公司確認(rèn)文件直接從分公司銷(xiāo)售推動(dòng)費(fèi)用中扣除此部分費(fèi)用，扣除的費(fèi)用計(jì)入分公司成本。第八章 附則第二十條 本辦法由總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本辦法自2011年3月1日起執(zhí)行。原《2010年常規(guī)業(yè)務(wù)續(xù)保管控暫行方案》同時(shí)廢止。第四篇：車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)續(xù)保是一塊比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，量越多保險(xiǎn)公司返點(diǎn)就越多,各位，我們看看下面的車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)吧！車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)從新車(chē)交付就開(kāi)始做鋪墊新車(chē)交付的時(shí)候，可以讓續(xù)保專(zhuān)員加入到與車(chē)主的合影中，遞送名片并自我介紹。如果續(xù)保專(zhuān)員實(shí)在太忙，至少要保證，在交車(chē)遞名片的環(huán)節(jié)中，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)把續(xù)保專(zhuān)員的名片也一起遞給車(chē)主。遞名片的目的就是為了聯(lián)系回訪車(chē)主的時(shí)候有個(gè)說(shuō)辭。三天內(nèi)續(xù)保專(zhuān)員必須跟客戶打電話，為什么？三天之后不打，續(xù)保專(zhuān)員就不會(huì)記得給這個(gè)客戶打電話了，而且客戶也對(duì)續(xù)保專(zhuān)員沒(méi)印象了，鋪墊就白做了。那說(shuō)什么？“某某先生，您好，我是XXX店的續(xù)保專(zhuān)員叫XX，上次您提新車(chē)的時(shí)候，因?yàn)樘?休息不在
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