【文章內(nèi)容簡介】 問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最滿意護(hù)士。六、改善病區(qū)環(huán)境在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。八、存在的不足個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。部分基礎(chǔ)護(hù)理的項目未得到有效地落實，有待進(jìn)一步的加強。下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護(hù)理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料我院護(hù)理部遵照國家衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》和《四川省醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的實施方案。根據(jù)“實施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。也使護(hù)理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時，護(hù)理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價值。一、強培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護(hù)理分級標(biāo)準(zhǔn)》等文件。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識。、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“”護(hù)士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進(jìn)一步強化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識和急救技能。對新護(hù)士進(jìn)行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護(hù)理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護(hù)理責(zé)任小組，將每項基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護(hù)理、會陰擦洗等都由責(zé)任組的護(hù)士去做，滿足病人生活需要的同時進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護(hù)理人員的安全意識，病人滿意度、護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)患矛盾減少。就“級別護(hù)理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護(hù)士長每天晨護(hù)時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100%。增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護(hù)士，對患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護(hù)送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護(hù)理專家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應(yīng)，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護(hù)理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實。為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。提高護(hù)理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護(hù)理部每月組織一次護(hù)士長、副護(hù)士長、護(hù)士長助理和護(hù)理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護(hù)理管理培訓(xùn)使護(hù)理管理者綜合素質(zhì)得到提升。我院在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護(hù)理。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，保障了醫(yī)療安全，強化專業(yè)照顧，讓無陪護(hù)的家屬放心。四、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴(yán)格的四級巡檢考核，通過嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務(wù)方面的投訴。五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。南丁格爾曾說：“護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護(hù)理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的路徑，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奮斗。攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報我院自2015年5接到國家衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知計劃》和《四川省醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：一、