【正文】 務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長(zhǎng)，制定了護(hù)理責(zé) 任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn) 計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制 度；有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高 護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能；規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過(guò)程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來(lái)，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評(píng)選出10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、層層發(fā)動(dòng)提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)2010年3月，我院接到關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)文件后，立即制定了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，從2010年4月開(kāi)始籌備，5月開(kāi)始進(jìn)入具體實(shí)施階段。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)。護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)，確?；A(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、?？谱o(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。三、加大協(xié)作，保障措施到位充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。檢驗(yàn)科主動(dòng)到試點(diǎn)病區(qū)采集標(biāo)本，放射科、供應(yīng)室等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。以上是我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績(jī)效管理、護(hù)士分層級(jí)管理上再下功夫，加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)回訪。加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作。護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。認(rèn)真組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。召開(kāi)了全院職工動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展。護(hù)理部第五篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)匯報(bào)永川區(qū)中醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)情況匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會(huì)滿意”“政府滿意”的目標(biāo)。醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開(kāi)展。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。1為了積極落實(shí)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。1探索開(kāi)展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開(kāi)展“溫馨護(hù)理”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。充實(shí)臨床一線護(hù) 士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床 護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作 量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。加強(qiáng)與患 者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù) 理職責(zé)，匯編《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范》，護(hù)士人手一份。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭(zhēng) 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。具體報(bào)告如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方 案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在肖建昆院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開(kāi)了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議及院務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹(shù)形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。六、加大正能量的宣傳，通過(guò)醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺(tái)、州衛(wèi)計(jì)委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)。三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實(shí)行了小組分工制。增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。根據(jù)“實(shí)施方案”，按部就班執(zhí)行，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性