【正文】 修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點?！吧磉呌谢颊摺辟N近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）?！岸呌谢颊摺蹦軌蚵牭剑ㄅc患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。具體做法如下：“心中有患者”能夠想到（交接班時強(qiáng)調(diào)護(hù)士必頇五官齊上用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護(hù)士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機(jī)會與患者進(jìn)行溝通交流，督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實情況，及時拾遺補(bǔ)漏）。二、改革臨床護(hù)理服務(wù)模式 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施責(zé)任護(hù)士對患者全面負(fù)責(zé)責(zé)任制整體護(hù)理，即責(zé)任護(hù)士對其所負(fù)責(zé)患者的所有護(hù)理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）實施全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。由護(hù)理部組織護(hù)士長、護(hù)理骨幹參加全國、全省的專項培訓(xùn)班，外出培訓(xùn)：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。2012年新增護(hù)士92人，並為全院護(hù)士每人每月增加補(bǔ)助100元，提高了夜班護(hù)士補(bǔ)貼，給予了護(hù)理工作最大的支持。不斷加大人力、物力、財力的支持力度。從 2010年首批3個試點病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作全面鋪開，達(dá)到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應(yīng)中心、康復(fù)科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務(wù)上進(jìn)行了探索；從設(shè)置護(hù)士崗位津貼為切入點，著手準(zhǔn)備把護(hù)士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機(jī)制，提高護(hù)士滿意度。院長萬平帶領(lǐng)各行政部門領(lǐng)導(dǎo)親臨一線辦公，及時解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)溝通協(xié)調(diào)會。利用簡報、標(biāo)語和宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，借慶祝“”活動和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項表彰”的機(jī)會，院領(lǐng)導(dǎo)對該項工作多次進(jìn)行強(qiáng)化動員，營造出了濃厚的氛圍。現(xiàn)將工作開展情況彙報如下：一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施方案，並根據(jù)實施情況不斷加以完善。本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題匯報材料駐馬店市精神病醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題彙報材料駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為契機(jī)，堅持以改革護(hù)理工作模式為切入點，實施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅持以調(diào)動護(hù)士隊伍積極性為關(guān)鍵點，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護(hù)理水準(zhǔn)；堅持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點，積極開展延伸服務(wù)，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。我們的職業(yè)看似平凡，做好卻很難，很不容易。選擇了護(hù)士，就選擇了奉獻(xiàn)，選擇了大海，就選擇了航行。一顆年輕的心如沐風(fēng)霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。盡管我們的護(hù)士，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來更辛苦。付出的是護(hù)士的心血與汗水，我們給予患者的是細(xì)心的關(guān)懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。患者輸液期間上廁所，護(hù)士會協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動，更增進(jìn)了我們的護(hù)患關(guān)系。與過去相比，我們的服務(wù)更主動積極，及時解決了病人所需，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，治療性護(hù)理、?？苹A(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理完全有機(jī)地溶于一體，全方位由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，基本實現(xiàn)了全程護(hù)理，還增加了護(hù)理組長在病人身邊。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報材料優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報材料自開展優(yōu)質(zhì)病房以來，我科一直如火如荼地在進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)護(hù)理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。工作的時間使年輕護(hù)士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強(qiáng)了責(zé)任感，更好地體現(xiàn)了各層級護(hù)士的價值。護(hù)士巡視病房及時，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會及時更換液體，病人夸獎我們說：“不愧是護(hù)士，輸液時間算得真準(zhǔn)”?！皠?chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”這是一項改革，也是一個進(jìn)步。我們總是在計劃、實施、總結(jié)、討論、改進(jìn)、再實施，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程已成型。每天都及時打針、輸液，術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。可是聽見一聲聲感謝的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理。我們這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗?fàn)?。盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻(xiàn)依舊。從生活護(hù)理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復(fù)指導(dǎo)等方面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。通過院周會、院務(wù)會和全體護(hù)士長例會等多種途徑，及時傳達(dá)上級關(guān)於開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)容，層層進(jìn)行動員，統(tǒng)一思想認(rèn)識。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務(wù)的格局。三是將該活動納入目標(biāo)管理，明確工作進(jìn)度，通過層層抓落實，促進(jìn)該項工作的推進(jìn)和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提高。四是將護(hù)理工作作為醫(yī)院的重點工作進(jìn)行培育。如: 2010172。設(shè)立護(hù)士培訓(xùn)基金。適時進(jìn)行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項表彰會”，以培育“星級護(hù)士站”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”的方式，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。針對精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護(hù)理”服務(wù)理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要?！澳恐杏谢颊摺蹦軌蚩吹剑ɑ颊哐壑杏凶o(hù)士，護(hù)士眼中有患者）?！笆种杏谢颊摺蹦軌蜃龅剑ㄡ槍窕颊呱顟猩?、被動的特點，及時督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。健康教育圍繞患者能夠說到、做到出院後服務(wù)能夠做到貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導(dǎo)等，延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵）。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰(zhàn)。通過修訂/完善護(hù)理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護(hù)理文書書寫、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、落實崗位元責(zé)任制、彈性排班、護(hù)士分層級管理和績效考核，多措並舉推進(jìn)了此項工作的順利開展。（2）完善了護(hù)理操作規(guī)程及評價標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護(hù)理人員績效考核試行、修改方案。（1）從抓一級質(zhì)控出發(fā)，夯實了基礎(chǔ)品質(zhì)，通過把三級質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進(jìn)護(hù)理制度的落實。(2)鼓勵主動上報護(hù)理不良事件，針對發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護(hù)理部組織集中講評的方式，達(dá)到了“吸取他人的教訓(xùn)，完善自我”的目的，自更新主動報告護(hù)理不良事件上報制度後，2012年主動上報護(hù)理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護(hù)理糾紛的只有1起，有效防範(fàn)了嚴(yán)重護(hù)理差錯的發(fā)生。（1）重視崗前培訓(xùn)：2010年與2012年共完成了92名新護(hù)士崗前培訓(xùn)，採取理論授課與軍事化訓(xùn)練相結(jié)合形式。2012年2800人次。2011年11期，2200人次接受培訓(xùn)。（3）大力開展了?？谱o(hù)理培訓(xùn)，包括：精神科護(hù)理、消毒供應(yīng)中心、急診急救、護(hù)理管理等，護(hù)士隊伍的?？萍夹g(shù)水準(zhǔn)和整體素質(zhì)不斷提高。如:護(hù)理部通過組織 5 護(hù)理人員參加省、市護(hù)理管理培訓(xùn)班、護(hù)士長業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。臨床護(hù)理服務(wù)（1）結(jié)合病區(qū)?？铺攸c，細(xì)化並公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)專案。將護(hù)士的