【正文】 化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對(duì)病人態(tài)度很好，多次被評(píng)為最滿意護(hù)士。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。四、落實(shí)健康教育入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰。二、改變排班模式根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。促進(jìn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、積極、努力工作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成。藥學(xué)、後勤、設(shè)備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，組織聯(lián)席會(huì)議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見(jiàn)與建議，實(shí)行下收、下修、下送主動(dòng)上門服務(wù)，主動(dòng)到病房進(jìn)行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗(yàn)科配有專門人員負(fù)責(zé)取標(biāo)本和送各種檢查結(jié)果等。四、實(shí)行彈性排班 提高工作品質(zhì)因精神病專科的特殊性，住院患者均無(wú)陪護(hù)，他們所有的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及各種治療操作均由護(hù)士來(lái)完成，護(hù)理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開(kāi)飯、洗澡、服藥時(shí)增加了護(hù)理人力，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)了護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，使各項(xiàng)護(hù)理工作始終以“病人為中心”有序開(kāi)展，既保障了護(hù)理安全，又做到了全程無(wú)縫隙護(hù)理。（6）探索實(shí)施了護(hù)士崗位管理。通過(guò)拓寬護(hù)士知識(shí)的寬度、廣度、厚度，比如學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)等提高護(hù)士宣教能力。（3）對(duì)全院護(hù)士實(shí)行了分層級(jí)管理，根據(jù)護(hù)士的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素，將護(hù)士分為四個(gè)層級(jí)，即N4——N1級(jí)，建立與護(hù)士能級(jí)相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，按照護(hù)士層級(jí)結(jié)合臨床實(shí)際，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導(dǎo)護(hù)理人員運(yùn)用圖形、圖表的形式表達(dá)一級(jí)質(zhì)控結(jié)果，對(duì)護(hù)理工作中的問(wèn)題進(jìn)行追溯、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2012主12期，2880人次參加。（2）強(qiáng)化日常培訓(xùn)：①護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn):2010年2040人次；2011年2400人次。各病區(qū)護(hù)理質(zhì)控情況除在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進(jìn)行公示。如2012年：（1）新增護(hù)理制度51項(xiàng)，修訂完善護(hù)理制度207項(xiàng)。三、完善護(hù)理管理組織體系，有健全的護(hù)理工作規(guī)章制度、規(guī)範(fàn) 及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求和實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂和完善，並把抓落實(shí)做為了工作重點(diǎn)?！岸呌谢颊摺蹦軌蚵?tīng)到（與患者溝通交流及做治療操作時(shí)能夠聆聽(tīng)患者的感受）。二、改革臨床護(hù)理服務(wù)模式 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全面負(fù)責(zé)責(zé)任制整體護(hù)理，即責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)患者的所有護(hù)理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）實(shí)施全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2012年新增護(hù)士92人，並為全院護(hù)士每人每月增加補(bǔ)助100元，提高了夜班護(hù)士補(bǔ)貼，給予了護(hù)理工作最大的支持。從 2010年首批3個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作全面鋪開(kāi)，達(dá)到了100%；2012年我們?cè)陂T診部、消毒供應(yīng)中心、康復(fù)科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務(wù)上進(jìn)行了探索；從設(shè)置護(hù)士崗位津貼為切入點(diǎn)，著手準(zhǔn)備把護(hù)士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士滿意度。利用簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)和宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，借慶祝“”活動(dòng)和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)表彰”的機(jī)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作多次進(jìn)行強(qiáng)化動(dòng)員，營(yíng)造出了濃厚的氛圍。本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題匯報(bào)材料駐馬店市精神病醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題彙報(bào)材料駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為契機(jī)，堅(jiān)持以改革護(hù)理工作模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理水準(zhǔn)；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。選擇了護(hù)士，就選擇了奉獻(xiàn)，選擇了大海，就選擇了航行。盡管我們的護(hù)士，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來(lái)更辛苦?；颊咻斠浩陂g上廁所，護(hù)士會(huì)協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動(dòng)，更增進(jìn)了我們的護(hù)患關(guān)系。我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，治療性護(hù)理、專科基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理完全有機(jī)地溶于一體，全方位由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，基本實(shí)現(xiàn)了全程護(hù)理，還增加了護(hù)理組長(zhǎng)在病人身邊。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會(huì)滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實(shí)處。護(hù)士巡視病房及時(shí)，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會(huì)及時(shí)更換液體，病人夸獎(jiǎng)我們說(shuō)：“不愧是護(hù)士，輸液時(shí)間算得真準(zhǔn)”。我們總是在計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、討論、改進(jìn)、再實(shí)施，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程已成型?？墒锹?tīng)見(jiàn)一聲聲感謝的話語(yǔ)，一張張健康的面孔，沒(méi)有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理。盡管沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)，只有辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛(ài)依舊，奉獻(xiàn)依舊。通過(guò)院周會(huì)、院務(wù)會(huì)和全體護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)等多種途徑，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)於開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)容，層層進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。三是將該活動(dòng)納入目標(biāo)管理，明確工作進(jìn)度，通過(guò)層層抓落實(shí)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的推進(jìn)和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提高。如: 2010172。適時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開(kāi)兩次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)表彰會(huì)”，以培育“星級(jí)護(hù)士站”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”的方式，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)?！澳恐杏谢颊摺蹦軌蚩吹剑ɑ颊哐壑杏凶o(hù)士，護(hù)士眼中有患者）。健康教育圍繞患者能夠說(shuō)到、做到出院後服務(wù)能夠做到貼近社會(huì)（出院時(shí)為患者送自製的愛(ài)心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導(dǎo)等，延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵）。通過(guò)修訂/完善護(hù)理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、落實(shí)崗位元責(zé)任制、彈性排班、護(hù)士分層級(jí)管理和績(jī)效考核，多措並舉推進(jìn)了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。（1）從抓一級(jí)質(zhì)控出發(fā)，夯實(shí)了基礎(chǔ)品質(zhì)，通過(guò)把三級(jí)質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績(jī)效掛鈎來(lái)促進(jìn)護(hù)理制度的落實(shí)。（1）重視崗前培訓(xùn)：2010年與2012年共完成了92名新護(hù)士崗前培訓(xùn)，採(cǎi)取理論授課與軍事化訓(xùn)練相結(jié)合形式。2011年11期，2200人次接受培訓(xùn)。如:護(hù)理部通過(guò)組織 5 護(hù)理人員參加省、市護(hù)理管理培訓(xùn)班、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。將護(hù)士的工作態(tài)度、護(hù)理安全、護(hù)理數(shù)量、護(hù)理品質(zhì)、滿意度、崗位差、投訴