【正文】 化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。在日常工作中，我們定期進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最滿意護士。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。四、落實健康教育入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰。二、改變排班模式根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。促進了護理團隊建設(shè)，一個團結(jié)、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經(jīng)形成。藥學、後勤、設(shè)備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，組織聯(lián)席會議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務(wù)，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結(jié)果等。四、實行彈性排班 提高工作品質(zhì)因精神病?？频奶厥庑?，住院患者均無陪護，他們所有的基礎(chǔ)護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。（6）探索實施了護士崗位管理。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。（3）對全院護士實行了分層級管理，根據(jù)護士的工作能力、工作經(jīng)驗、技術(shù)水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應(yīng)的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結(jié)合臨床實際，對護士進行合理分工。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質(zhì)控結(jié)果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現(xiàn)持續(xù)改進。2012主12期，2880人次參加。（2）強化日常培訓：①護理技術(shù)操作培訓:2010年2040人次；2011年2400人次。各病區(qū)護理質(zhì)控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進行公示。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規(guī)章制度、規(guī)範 及標準，根據(jù)責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。“耳邊有患者”能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。二、改革臨床護理服務(wù)模式 深化護理專業(yè)內(nèi)涵創(chuàng)新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。從 2010年首批3個試點病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應(yīng)中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務(wù)上進行了探索；從設(shè)置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制，提高護士滿意度。利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶?！啊被顒雍瓦M行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項表彰”的機會，院領(lǐng)導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作專題匯報材料駐馬店市精神病醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作專題彙報材料駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調(diào)動護士隊伍積極性為關(guān)鍵點，加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務(wù)，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。選擇了護士，就選擇了奉獻，選擇了大海，就選擇了航行。盡管我們的護士，自開展優(yōu)質(zhì)護理病房以來更辛苦?；颊咻斠浩陂g上廁所，護士會協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動，更增進了我們的護患關(guān)系。我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、?？苹A(chǔ)護理、康復護理、心理護理完全有機地溶于一體，全方位由管床護士在床邊進行，基本實現(xiàn)了全程護理，還增加了護理組長在病人身邊。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。護士巡視病房及時，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會及時更換液體，病人夸獎我們說：“不愧是護士，輸液時間算得真準”。我們總是在計劃、實施、總結(jié)、討論、改進、再實施，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程已成型?？墒锹犚娨宦暵暩兄x的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護理。盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻依舊。通過院周會、院務(wù)會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關(guān)於開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的內(nèi)容，層層進行動員，統(tǒng)一思想認識。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提高。如: 2010172。適時進行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”的方式，不斷提升護理服務(wù)品質(zhì)?！澳恐杏谢颊摺蹦軌蚩吹剑ɑ颊哐壑杏凶o士，護士眼中有患者）。健康教育圍繞患者能夠說到、做到出院後服務(wù)能夠做到貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務(wù)內(nèi)涵）。通過修訂/完善護理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護理文書書寫、優(yōu)化護理服務(wù)流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。（1）從抓一級質(zhì)控出發(fā)，夯實了基礎(chǔ)品質(zhì)，通過把三級質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。（1）重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結(jié)合形式。2011年11期，2200人次接受培訓。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業(yè)務(wù)學習等。將護士的工作態(tài)度、護理安全、護理數(shù)量、護理品質(zhì)、滿意度、崗位差、投訴