【文章內容簡介】 業(yè)務流程管理（BPM——Business Process Manage）是在企業(yè)內部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程。而BPR 相對來講是對企業(yè)做一個很極端的變化，一般企業(yè)在做BPR 的時候總是希望進行深度性變革，也就是創(chuàng)造一個新的組織結構。BPM 不一樣，它作為一個管理的方法，對于企業(yè)的流程進行管理，主要是對企業(yè)的業(yè)務流程做一個全面的分析，以明確哪些流程對企業(yè)很重要，哪些流程對企業(yè)不太重要，然后對這些流程進行設計、描述，最后通過IT 技術對這些流程實時地進行支持。因此BPM 是基于不斷的變化的。相對來說，BPR是再造，是對企業(yè)的整體，甚至包括基礎組織結構方面，都做出很大改動，所以進行BPR 項目的風險很高。BPM是一個持續(xù)性的活動，要在企業(yè)內部建立一個管理機制。這個管理機制就是在 BPR 的一次性轉換以后，有人繼續(xù)不斷地完善這個功能?？梢赃@么形容：企業(yè)的流程管理是一條漫漫長路，其中有上坡、轉彎、下坡等不斷的變化，而 BPR 則是其中的大拐彎。整個的過程不管大小都是BPM，都是流程管理，那么中間這些大的變化被稱為BPR?！獙Τ駚碚f，BPR那種急風暴雨式的變革肯定不適宜，因此，BPM工作部應當按照BPM的思路，通過分析和識別，做好對業(yè)務流程的管理。第三篇：科室執(zhí)行力心內科科室執(zhí)行力科室執(zhí)行力就是體現(xiàn)科室經(jīng)營管理工作所要實現(xiàn)科室發(fā)展規(guī)劃的能力。要如何實現(xiàn)科室執(zhí)行力，把員工或團隊的執(zhí)行力轉化為科室最佳執(zhí)行合力？我認為打造科室管理的執(zhí)行力，應從以下幾點著手。一、科室執(zhí)行力就是體現(xiàn)科室經(jīng)營管理工作所要實現(xiàn)科室工作宗旨和戰(zhàn)略目標的能力。因此，科室就必須確立本科室發(fā)展規(guī)劃及工作計劃，并把發(fā)展規(guī)劃和工作計劃合理分解成各個成員及小組的工作績效目標。有了發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，才能為執(zhí)行力指明方向。成員才不會感到惘然，才會安心并自信地在自己的崗位上工作。因此科室必須確立發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，并通告全體人員?？剖冶仨毚_立發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，為執(zhí)行力指明方向。讓優(yōu)秀的員工根據(jù)科室的規(guī)劃計劃和自己的職責權限來規(guī)劃自己的工作，并圓滿完成它。從而展現(xiàn)整個科室的執(zhí)行力。也只有確立了科室的發(fā)展目標，才能給科室的管理制度和工作流程的制訂創(chuàng)造前提條件，提高制訂工作制度和流程的可操作性。作為醫(yī)院的一份子，醫(yī)療質量、科室管理、學科發(fā)展、經(jīng)濟效益、社會效益始終是我們追求的目標，如何實現(xiàn)目標，需要我們?yōu)橹Γ海ㄒ唬┮蕴岣哚t(yī)療質量為重心,以確保醫(yī)療安全為基線，強化基礎醫(yī)療建設，為促進醫(yī)院協(xié)調發(fā)展構建質量和安全保障系統(tǒng)。醫(yī)療質量是立院之本，醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的關鍵，醫(yī)療質量與醫(yī)療安全是醫(yī)院各項工作的重中之重。我們必須樹立以醫(yī)療質量為核心的理念，保證醫(yī)療行為的安全性和有效性。醫(yī)療質量與安全工作要做到：強化職責意識、風險意識、科學嚴謹意識；健全醫(yī)療質量管理考評體系；重點抓好醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的嚴格執(zhí)行、抓好醫(yī)療安全責任制度的嚴格執(zhí)行；著重落實三基訓練、醫(yī)師定期考核、醫(yī)療質量定期講評三項措施。要進一步完善院、科二級質量控制網(wǎng)絡，加強基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的全程監(jiān)控，實施質量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中；要加強醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，強化病案書寫者自我檢查、科室病案質量小組監(jiān)控，提高病歷內涵質量；要規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)等技術操作規(guī)范，切實防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生；要進一步加強急診急救能力建設，提高急危重癥患者的搶救成功率；嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理法律規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，加強處方規(guī)范法管理，加強抗菌藥物合理使用；要加強全員質量和安全教育，積極預防、妥善化解醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常工作秩序。（二）強化基礎醫(yī)療業(yè)務建設，充分挖掘潛力，促進效益提升，全面提高科室綜合實力，為推動醫(yī)院快速發(fā)展增添后勁力量。要拓展門診業(yè)務。門診作為醫(yī)院的門戶與窗口,在吸引患者就醫(yī)、引導患者消費、擴展醫(yī)院業(yè)務等方面起著舉足輕重的作用。根據(jù)我院門診現(xiàn)狀，加強門診建設、實現(xiàn)管理創(chuàng)新勢在必行。我們要把加強門診工作、提高門診量作為實現(xiàn)效益增長的首要任務，要認真落實首診負責制，增加?？崎T診次數(shù)，積極開展全程優(yōu)質服務；主動采取有效措施，充分利用院內資源，改善服務流程，提高工作效率，同時認真完善門診病歷的內容填寫以及門診手冊的登記。要拓寬醫(yī)療市場。更新市場觀念，重點加強醫(yī)療和社區(qū)工作相結合，婦科要以自身精湛的專業(yè)技術，端正優(yōu)質的服務態(tài)度打開局面同時結合社區(qū)婦女普查專項來加強自我宣傳，進一步提高社區(qū)居民的認知度。（三）抓好隊伍建設，提高科內醫(yī)務人員整體素質，為推進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展強化組織保證。人才是醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的關鍵要素和第一資源。要順利推進醫(yī)院各項工作的開展，一定要有好的人才隊伍。實施人才強院戰(zhàn)略是我院一項重大而緊迫的任務。抓好技術隊伍建設，重視人才培養(yǎng)和梯隊建設，抓好科室醫(yī)務人員在職教育，全面提高職工的綜合素質和綜合能力。加強行業(yè)作風建設。更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好患者的健康權益。結合實際抓好以黨紀法紀教育、職業(yè)道德教育、警示教育為主要內容的黨風廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風教育。定期對門診和住院病人開展患者滿意度測評，及時收集社會群眾的意見和建議。進一步加強治理商業(yè)賄賂工作，嚴格規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，杜絕醫(yī)務人員收受回扣、“紅包”等現(xiàn)象。（四）抓好學科建設，促進技術創(chuàng)新。醫(yī)院的學科技術建設不僅代表著醫(yī)院的水平和特色,同時也決定著醫(yī)院的競爭力和形象。我們要從醫(yī)院建設全局出發(fā),從面向未來的戰(zhàn)略高度，增強緊迫感，抓好學科專業(yè)技術建設。推動醫(yī)療技術創(chuàng)新。要建立健全科技創(chuàng)新，完善技術創(chuàng)新、學術論文撰寫，積極創(chuàng)造條件引進、推廣新技術、新業(yè)務。（五）營造優(yōu)秀的科室文化，打造?？破放?，為實現(xiàn)醫(yī)院全面發(fā)展注入精神動力?？剖椅幕强剖覂群ㄔO的重要組成部分, 我們要通過科室文化的創(chuàng)新和建設，實現(xiàn)科室文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，結合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略更新文化觀念，圍繞“以病人為中心”，提煉符合醫(yī)院實際的管理理念、經(jīng)營理念、服務理念；通過開展各項教育與宣傳活動，大力弘揚醫(yī)院精神、充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神。強化人性化服務，把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程。從每一個環(huán)節(jié)入手，從每一件小事做起，不斷完善溝通藝術，不斷推出新的便民服務措施，盡可能給病人以更多的關懷；改變服務模式，改進服務作風，改善服務態(tài)度，提高服務水平；營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，樹立醫(yī)院新的形象。二、科室執(zhí)行力依賴于科室的管理組織結構來實現(xiàn)的。良好的管理結構、合理的職能和權限分配與合理的業(yè)務流程是執(zhí)行力的基礎。為了打造良好的醫(yī)院執(zhí)行力，必須設計良好的管理組織結構，合理分解職能并配置相應權限，明確責任，設置對應崗位，然后確定崗位職責，配置權限，制訂且細化和完善業(yè)務流程，通暢工作信息流，規(guī)范內部運作機制。三、嚴明的工作紀律是執(zhí)行力的保障。俗話說：無規(guī)矩不成方圓，工作紀律應該成為員工工作方式的共識。在這紀律下，才能使員工如萬匹膘勇的烈馬同向奔馳。當然，嚴明紀律不是高壓政策。高壓政策用于管理中，猶如只手壓彈簧，壓了這個，彈了那個。員工之間很難實現(xiàn)協(xié)調工作，甚至為了推卸責任