【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)流程管理（BPM——Business Process Manage）是在企業(yè)內(nèi)部建立起來(lái)的一種理念，是對(duì)這個(gè)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過(guò)程。而B(niǎo)PR 相對(duì)來(lái)講是對(duì)企業(yè)做一個(gè)很極端的變化，一般企業(yè)在做BPR 的時(shí)候總是希望進(jìn)行深度性變革，也就是創(chuàng)造一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)。BPM 不一樣，它作為一個(gè)管理的方法，對(duì)于企業(yè)的流程進(jìn)行管理，主要是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做一個(gè)全面的分析，以明確哪些流程對(duì)企業(yè)很重要，哪些流程對(duì)企業(yè)不太重要，然后對(duì)這些流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、描述，最后通過(guò)IT 技術(shù)對(duì)這些流程實(shí)時(shí)地進(jìn)行支持。因此BPM 是基于不斷的變化的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，BPR是再造，是對(duì)企業(yè)的整體，甚至包括基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)方面，都做出很大改動(dòng)，所以進(jìn)行BPR 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很高。BPM是一個(gè)持續(xù)性的活動(dòng)，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)管理機(jī)制。這個(gè)管理機(jī)制就是在 BPR 的一次性轉(zhuǎn)換以后，有人繼續(xù)不斷地完善這個(gè)功能?？梢赃@么形容：企業(yè)的流程管理是一條漫漫長(zhǎng)路，其中有上坡、轉(zhuǎn)彎、下坡等不斷的變化，而 BPR 則是其中的大拐彎。整個(gè)的過(guò)程不管大小都是BPM，都是流程管理，那么中間這些大的變化被稱為BPR?！獙?duì)朝柴來(lái)說(shuō)，BPR那種急風(fēng)暴雨式的變革肯定不適宜，因此，BPM工作部應(yīng)當(dāng)按照BPM的思路，通過(guò)分析和識(shí)別，做好對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理。第三篇：科室執(zhí)行力心內(nèi)科科室執(zhí)行力科室執(zhí)行力就是體現(xiàn)科室經(jīng)營(yíng)管理工作所要實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展規(guī)劃的能力。要如何實(shí)現(xiàn)科室執(zhí)行力，把員工或團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為科室最佳執(zhí)行合力？我認(rèn)為打造科室管理的執(zhí)行力，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手。一、科室執(zhí)行力就是體現(xiàn)科室經(jīng)營(yíng)管理工作所要實(shí)現(xiàn)科室工作宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。因此，科室就必須確立本科室發(fā)展規(guī)劃及工作計(jì)劃，并把發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃合理分解成各個(gè)成員及小組的工作績(jī)效目標(biāo)。有了發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，才能為執(zhí)行力指明方向。成員才不會(huì)感到惘然，才會(huì)安心并自信地在自己的崗位上工作。因此科室必須確立發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，并通告全體人員?？剖冶仨毚_立發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，為執(zhí)行力指明方向。讓優(yōu)秀的員工根據(jù)科室的規(guī)劃計(jì)劃和自己的職責(zé)權(quán)限來(lái)規(guī)劃自己的工作，并圓滿完成它。從而展現(xiàn)整個(gè)科室的執(zhí)行力。也只有確立了科室的發(fā)展目標(biāo)，才能給科室的管理制度和工作流程的制訂創(chuàng)造前提條件，提高制訂工作制度和流程的可操作性。作為醫(yī)院的一份子，醫(yī)療質(zhì)量、科室管理、學(xué)科發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益始終是我們追求的目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要我們?yōu)橹Γ海ㄒ唬┮蕴岣哚t(yī)療質(zhì)量為重心,以確保醫(yī)療安全為基線，強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)，為促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展構(gòu)建質(zhì)量和安全保障系統(tǒng)。醫(yī)療質(zhì)量是立院之本，醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的關(guān)鍵，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是醫(yī)院各項(xiàng)工作的重中之重。我們必須樹(shù)立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的理念，保證醫(yī)療行為的安全性和有效性。醫(yī)療質(zhì)量與安全工作要做到：強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)；健全醫(yī)療質(zhì)量管理考評(píng)體系；重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的嚴(yán)格執(zhí)行、抓好醫(yī)療安全責(zé)任制度的嚴(yán)格執(zhí)行；著重落實(shí)三基訓(xùn)練、醫(yī)師定期考核、醫(yī)療質(zhì)量定期講評(píng)三項(xiàng)措施。要進(jìn)一步完善院、科二級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全程監(jiān)控，實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)、及時(shí)整改等綜合措施，使其真正落到各項(xiàng)醫(yī)療工作、各個(gè)醫(yī)療崗位、各個(gè)診療環(huán)節(jié)之中；要加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范，強(qiáng)化病案書(shū)寫(xiě)者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監(jiān)控，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量；要規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)等技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生；要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)，提高急危重癥患者的搶救成功率；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理法律規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)處方規(guī)范法管理，加強(qiáng)抗菌藥物合理使用；要加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，積極預(yù)防、妥善化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序。（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)，充分挖掘潛力，促進(jìn)效益提升，全面提高科室綜合實(shí)力，為推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展增添后勁力量。要拓展門診業(yè)務(wù)。門診作為醫(yī)院的門戶與窗口,在吸引患者就醫(yī)、引導(dǎo)患者消費(fèi)、擴(kuò)展醫(yī)院業(yè)務(wù)等方面起著舉足輕重的作用。根據(jù)我院門診現(xiàn)狀，加強(qiáng)門診建設(shè)、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新勢(shì)在必行。我們要把加強(qiáng)門診工作、提高門診量作為實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)的首要任務(wù)，要認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，增加專科門診次數(shù)，積極開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；主動(dòng)采取有效措施，充分利用院內(nèi)資源，改善服務(wù)流程，提高工作效率，同時(shí)認(rèn)真完善門診病歷的內(nèi)容填寫(xiě)以及門診手冊(cè)的登記。要拓寬醫(yī)療市場(chǎng)。更新市場(chǎng)觀念，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療和社區(qū)工作相結(jié)合，婦科要以自身精湛的專業(yè)技術(shù)，端正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打開(kāi)局面同時(shí)結(jié)合社區(qū)婦女普查專項(xiàng)來(lái)加強(qiáng)自我宣傳，進(jìn)一步提高社區(qū)居民的認(rèn)知度。（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，為推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展強(qiáng)化組織保證。人才是醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的關(guān)鍵要素和第一資源。要順利推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展，一定要有好的人才隊(duì)伍。實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略是我院一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。抓好技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，重視人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，抓好科室醫(yī)務(wù)人員在職教育，全面提高職工的綜合素質(zhì)和綜合能力。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好患者的健康權(quán)益。結(jié)合實(shí)際抓好以黨紀(jì)法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、警示教育為主要內(nèi)容的黨風(fēng)廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。定期對(duì)門診和住院病人開(kāi)展患者滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)收集社會(huì)群眾的意見(jiàn)和建議。進(jìn)一步加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂工作，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”等現(xiàn)象。（四）抓好學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)院的學(xué)科技術(shù)建設(shè)不僅代表著醫(yī)院的水平和特色,同時(shí)也決定著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和形象。我們要從醫(yī)院建設(shè)全局出發(fā),從面向未來(lái)的戰(zhàn)略高度，增強(qiáng)緊迫感，抓好學(xué)科專業(yè)技術(shù)建設(shè)。推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新。要建立健全科技創(chuàng)新，完善技術(shù)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)，積極創(chuàng)造條件引進(jìn)、推廣新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。（五）營(yíng)造優(yōu)秀的科室文化，打造?？破放?，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面發(fā)展注入精神動(dòng)力?？剖椅幕强剖覂?nèi)涵建設(shè)的重要組成部分, 我們要通過(guò)科室文化的創(chuàng)新和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科室文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略更新文化觀念，圍繞“以病人為中心”，提煉符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念；通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)教育與宣傳活動(dòng)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神、充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)化人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，從每一件小事做起，不斷完善溝通藝術(shù)，不斷推出新的便民服務(wù)措施，盡可能給病人以更多的關(guān)懷；改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；營(yíng)造良好的醫(yī)院視覺(jué)環(huán)境和人文環(huán)境，樹(shù)立醫(yī)院新的形象。二、科室執(zhí)行力依賴于科室的管理組織結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。良好的管理結(jié)構(gòu)、合理的職能和權(quán)限分配與合理的業(yè)務(wù)流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。為了打造良好的醫(yī)院執(zhí)行力，必須設(shè)計(jì)良好的管理組織結(jié)構(gòu)，合理分解職能并配置相應(yīng)權(quán)限，明確責(zé)任，設(shè)置對(duì)應(yīng)崗位，然后確定崗位職責(zé)，配置權(quán)限，制訂且細(xì)化和完善業(yè)務(wù)流程，通暢工作信息流，規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。三、嚴(yán)明的工作紀(jì)律是執(zhí)行力的保障。俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓，工作紀(jì)律應(yīng)該成為員工工作方式的共識(shí)。在這紀(jì)律下，才能使員工如萬(wàn)匹膘勇的烈馬同向奔馳。當(dāng)然，嚴(yán)明紀(jì)律不是高壓政策。高壓政策用于管理中，猶如只手壓彈簧，壓了這個(gè)，彈了那個(gè)。員工之間很難實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作，甚至為了推卸責(zé)任