【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出現(xiàn)一批物業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)和名牌服務(wù)企業(yè)、示范物業(yè)區(qū)域，讓物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面逐步進(jìn)入良性循環(huán)，以此才能更好地提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理。（四）加快新技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新型人才的引進(jìn)，以科技帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人才的招聘和提拔當(dāng)中要注重創(chuàng)新性人才在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮的作用。隨著物業(yè)服務(wù)專業(yè)化和智能化的推進(jìn)，一大批高新設(shè)備和智能化設(shè)備管理系統(tǒng)在物業(yè)服務(wù)當(dāng)中得以廣泛的應(yīng)用，特別是在深圳和上海等沿海發(fā)達(dá)城市，以萬(wàn)科和中海物業(yè)為標(biāo)桿，許多物業(yè)服務(wù)智能化信息系統(tǒng)得以推廣和應(yīng)用。如何讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以勝利，這就需要?jiǎng)?chuàng)新性人才的引進(jìn)來(lái)開(kāi)創(chuàng)我們新的物業(yè)服務(wù)模式，把相關(guān)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用到我們的日常服務(wù)工作當(dāng)中去。例如：在華潤(rùn)置地（成都物業(yè)服務(wù)有限公司）每年都會(huì)通過(guò)高校來(lái)引進(jìn)優(yōu)秀的畢業(yè)生，同時(shí)注重內(nèi)部中層管理人員的提升培訓(xùn)，把成都項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理人都集中調(diào)派到深圳參加新物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這樣把物業(yè)服務(wù)新的技術(shù)在公司得以更快的推廣和應(yīng)用，提升企業(yè)的品質(zhì)管理能力。（五）鑄就高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)理念，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿大型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快打造物業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌文化，以優(yōu)勢(shì)品牌效應(yīng)來(lái)樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，不斷引導(dǎo)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)品質(zhì)管理，鑄就物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)理念。前不久，萬(wàn)科將屬下“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)有限公司”，這一行動(dòng)在業(yè)內(nèi)立刻成為焦點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士稱，萬(wàn)科物業(yè)的更名，不僅是對(duì)一個(gè)名稱的簡(jiǎn)單更換，其實(shí)質(zhì)應(yīng)是基于對(duì)行業(yè)發(fā)展深刻的思考，物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是建立更加人性化的服務(wù)模式。萬(wàn)科物業(yè)不僅因?yàn)槠渥陨淼奈飿I(yè)服務(wù)工作的品質(zhì)要求高，服務(wù)質(zhì)量好，還因?yàn)槠湟宰陨淼钠放菩?yīng)帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展而贏得行業(yè)的認(rèn)可，并因此享有“內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)之一”的美譽(yù)。四、結(jié)論綜上所述，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)中已顯得越來(lái)越重要，要提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理是基礎(chǔ)。但是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管理過(guò)程中還存在許多問(wèn)題，這并不是單一的一個(gè)人一個(gè)部門(mén)就能完善的，需要的是各職能部門(mén)的有力支持與積極配合才能不斷改進(jìn)與提高，同時(shí)還需要物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷努力，加快完善相關(guān)的法律法規(guī)保障制度，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供更多的法律法規(guī)支持，國(guó)家也應(yīng)把物業(yè)服務(wù)行業(yè)放在一個(gè)更重要的位置來(lái)看待，加快新技術(shù)的推廣與應(yīng)用，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)走上現(xiàn)代化的發(fā)展道路，才能從各方面提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)要求，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理推向一個(gè)新的天地。成都市房管局宋學(xué)明副局長(zhǎng)2011年3月23日上午在局19樓會(huì)議室主持召開(kāi)物管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草工作專題會(huì)議上對(duì)起草《成都市住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市物業(yè)管理區(qū)域分類劃分標(biāo)準(zhǔn)》，修訂《成都市寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》工作進(jìn)行要求，在聽(tīng)取了蜀信、華潤(rùn)、利豐等標(biāo)準(zhǔn)起草參與單位就起草進(jìn)度進(jìn)行匯報(bào)后，分析了當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題，指出標(biāo)準(zhǔn)起草意義，明確標(biāo)準(zhǔn)起草結(jié)構(gòu)與內(nèi)容體系，并對(duì)起草標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、創(chuàng)新性、適用性提出了要求。我相信 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！彪S著科技的進(jìn)步和物業(yè)服務(wù)人才以及ISO國(guó)際質(zhì)量體系的引進(jìn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理將向品牌化和國(guó)際化發(fā)展，將為我們的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人民群眾生活的提高帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處！參考文獻(xiàn)[1] 趙紹鴻、 [2] 國(guó)務(wù)院令（2007）[3] [M].北京： [4] .(03)[5] 王 [6] ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/[7] 艾倫、（改）.2011 [8] 成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)謝辭本論文在羅秀琴老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成，從文體結(jié)構(gòu)的排列到具體內(nèi)容的寫(xiě)作過(guò)程，從論文的格式到相關(guān)內(nèi)容的修正，無(wú)不凝聚著羅秀琴老師的心血和汗水，在此向羅秀琴老師表示深深的感謝和崇高的敬意！在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機(jī)會(huì)向在這三年中給予我諸多教誨和幫助的各位老師表示由衷的謝意，感謝他們?nèi)陙?lái)的辛勤栽培。不積跬步何以至千里，各位任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他們的悉心幫助和指導(dǎo)下，我能夠很好地掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，順利完成畢業(yè)論文。同時(shí)，在論文寫(xiě)作過(guò)程中，我還參考了有關(guān)的書(shū)籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。值此，我還要感謝同組的各位同學(xué)以及我的實(shí)習(xí)單位，在寫(xiě)畢業(yè)論文的這段時(shí)間里，我從同學(xué)還有多年從事物業(yè)服務(wù)工作的同事的幫助中得到了很大啟發(fā)，讓自己對(duì)于相關(guān)理論的論證能更加深入地融入自己工作所經(jīng)歷的真實(shí)案例，對(duì)于你們的幫助和支持，在此我表示深深地感謝！第二篇：淺談物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)管理淺談物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)管理大約在20世紀(jì)90年代初期，被媒體炒作為“愛(ài)國(guó)”行為的“紅高粱”中式快餐開(kāi)在了北京前門(mén)緊靠麥當(dāng)勞店的附近，但時(shí)間不長(zhǎng)，這個(gè)店就關(guān)門(mén)了。倒閉的為什么不是來(lái)自美國(guó)的麥當(dāng)勞呢？許多人不明白，為什么麥當(dāng)勞一個(gè)“面包”(漢堡)賣(mài)十塊錢(qián)？2003年5月，北京籠罩在“非典”的恐怖氣氛之中，北京的餐飲業(yè)損失嚴(yán)重：據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的餐館由于沒(méi)有客人而停業(yè)。但在居住的公寓和工作的寫(xiě)字樓附近的兩家麥當(dāng)勞依然人頭攢動(dòng)。6月初，許多餐館陸續(xù)開(kāi)業(yè)，為招攬顧客大打降價(jià)招牌的時(shí)候，麥當(dāng)勞又宣布：全線漲價(jià)。麥當(dāng)勞為什么能夠這樣？答案只有一個(gè)：麥當(dāng)勞長(zhǎng)期以來(lái)的衛(wèi)生品質(zhì)。麥當(dāng)勞有個(gè)非常著名的“QSCamp。V”工作程式。這四個(gè)字母是四個(gè)英文單詞(Quality,Service, Cleanliness,and Value)的縮寫(xiě)，是指“品質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)到家，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人認(rèn)為：“它能幫我們架起通向大西洋的橋梁！”。真正有品質(zhì)的飯店是從廚房開(kāi)始關(guān)心顧客的。對(duì)其他飯店的衛(wèi)生和消毒可以持懷疑甚至不信任態(tài)度，但對(duì)麥當(dāng)勞的衛(wèi)生你不能不信。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，麥當(dāng)勞就以這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考核所有連鎖店的表現(xiàn)，如果屢次達(dá)不到上述四個(gè)要求，其連鎖店經(jīng)理會(huì)因此而被開(kāi)除，或是喪失對(duì)麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)許可權(quán)。企業(yè)的目的是什么？很簡(jiǎn)單，利潤(rùn)！無(wú)論是私企，國(guó)企還是外企。他們的目的都一樣：追求利潤(rùn)。利潤(rùn)從何而來(lái)？市場(chǎng)！對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)越大越好。市場(chǎng)從何而來(lái)？品質(zhì)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)代表理論，也代表著生產(chǎn)力，更代表著市場(chǎng)占有率。品質(zhì)管理對(duì)企業(yè)的重要性在于：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；提高品牌知名度；提高市場(chǎng)占有率；提高員工素質(zhì)；等等。由此可見(jiàn)，好的品質(zhì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。但是什么叫做品質(zhì)呢？管理大師裘蘭(Joseph )對(duì)品質(zhì)下的定義是“合乎使用”。品質(zhì)管理大師戴明( Deming)則認(rèn)為品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才是真正的品質(zhì)。這樣的定義雖然有一種醍醐灌頂、發(fā)人深省的內(nèi)涵，可是很難具體說(shuō)明怎樣才是好的品質(zhì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品質(zhì)是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和文化的集合，品質(zhì)是始終如一的一種追求，品質(zhì)的外在表現(xiàn)是品牌。品質(zhì)不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品”的一種外在表現(xiàn)。卓越的品質(zhì)，常常使產(chǎn)品的使用獲得超值和滿足的體驗(yàn)，繼而將這種體驗(yàn)傳遞給周?chē)娜艘黄鸱窒恚纬闪己玫目诒畟鞑?，?duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌形象的提升起著直接的推動(dòng)作用。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力——“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)和資產(chǎn)的保值增值，這既是品質(zhì)管理的總目標(biāo)，也是一切品質(zhì)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。新中憑借近幾年的努力，已經(jīng)躋身行業(yè)的前列，在中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)建立了較好的口碑和品牌形象。現(xiàn)階段，如何進(jìn)一步提升我們的服務(wù)品質(zhì)，如何創(chuàng)新發(fā)展和維護(hù)新中品牌已經(jīng)成為新中能否繼續(xù)開(kāi)拓前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵因素。為此，新中西安分公司結(jié)合近五年來(lái)的管理工作實(shí)踐，借鑒行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，專門(mén)成立了品質(zhì)管理部，旨在對(duì)新中西安分公司現(xiàn)階段的品質(zhì)管理工作思路做一梳理，并對(duì)品質(zhì)管理工作提出設(shè)想。首先，建立起正確的品質(zhì)意識(shí)。品質(zhì)管理是Quality Control，以兩個(gè)縮寫(xiě)字頭，稱為QC。人的所屬部門(mén)可能各不相同，大家可能認(rèn)為所謂品質(zhì)管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作，這樣想的人可能很多。但是真正意義上的品質(zhì)管理并不是那樣，而是全體員工的工作，所有一切工作的質(zhì)量的提高。作為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)管理是把品質(zhì)定義為滿足顧客的需求。也就是說(shuō)，任何服務(wù)的提供，都要以最后顧客是否滿意，來(lái)當(dāng)做我們是否達(dá)到品質(zhì)上的要求。作為國(guó)內(nèi)一流的國(guó)際化金融行業(yè)高端物業(yè)管理企業(yè)，新中物業(yè)管理（中國(guó)）有限公司秉承新中“誠(chéng)信敬業(yè)，以客為尊”的核心價(jià)值觀，嚴(yán)格遵循ISO質(zhì)量管理體系和目標(biāo)，在物業(yè)管理實(shí)踐中，用愛(ài)心、專心、恒心、真心為您提供貼心服務(wù)；用專業(yè)化、差異化、精細(xì)化實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，創(chuàng)造品味空間。新中西安分公司在業(yè)主方的支持和監(jiān)督下，以新中總公司質(zhì)量方針為指引，導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)整體質(zhì)量管理，改良管理環(huán)節(jié)的控制保障程序。并針對(duì)服務(wù)承諾，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和考評(píng)改進(jìn)，確保業(yè)主能夠持續(xù)獲得良好的辦公環(huán)境，杜絕安全事故的發(fā)生。我們可以說(shuō)品質(zhì)的概念，已經(jīng)從符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，演進(jìn)到符合滿足顧客需求的程度。所以有句大家瑯瑯上口的話語(yǔ)：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，就代表這樣的品質(zhì)境界。事實(shí)上，最終的目標(biāo)還是為了追求最大滿意度。其次，適應(yīng)服務(wù)需要，實(shí)行規(guī)范管理。為了實(shí)現(xiàn)公司做優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的目標(biāo)，品質(zhì)管理工作的總體思路是：以新中品質(zhì)管理小組為核心，在公司范圍內(nèi)建立一支業(yè)務(wù)水平過(guò)硬、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，形成新中立體、高效、統(tǒng)一的品質(zhì)管理系統(tǒng)，對(duì)在管項(xiàng)目實(shí)施全方位、全過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)控與管理。新中的質(zhì)量管理體系建設(shè)分為：ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)、ISO1400