【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 利益的停運(yùn)事件的；損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引 起重大信訪事件發(fā)生的；不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。出租汽車個(gè)體戶在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：安全教育培訓(xùn)、安全行車、交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法違規(guī)、經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、乘客投訴等情況。第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。第十四條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。同一優(yōu)秀事跡被各級(jí)新聞媒體重復(fù)報(bào)道的，以最高加分標(biāo)準(zhǔn)予以認(rèn)定，不重復(fù)加分，每件先進(jìn)事跡視社會(huì)認(rèn)可度可加1至10分，每個(gè)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)加分累計(jì)不得超過(guò)10分。第十五條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，由 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第三章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十六條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每年一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核工作應(yīng)在考核周期次年3月31日前完成。第十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，采取日?？己伺c集中考核相結(jié)合的方式組織對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。日?？己艘酝恫鹛幚?、隨機(jī)抽查、問(wèn)卷調(diào)查等為主要方式；集中考核以上門核查、查閱資料、社會(huì)測(cè)評(píng)等為主要方式。第十八條 出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，按時(shí)提供詳細(xì)、真 實(shí)的考核資料。出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)在每年1月15日前向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（見(jiàn)附件1）、出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（見(jiàn)附件2）等材料。出租汽車駕駛員在每年1月31日前持本人從業(yè)資格證件、身份證和駕駛證到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)、填寫《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表》（見(jiàn)附件3），簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織核查，要求出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶進(jìn)行說(shuō)明。第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件4）組織對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，根據(jù)《出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件5）對(duì)出租汽車個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)以書面形式向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。第二十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后 20日內(nèi)，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)和個(gè)體戶的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，形成《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表》（見(jiàn)附件6），并將對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表于每年2月15日前逐級(jí)上報(bào)上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并于每年3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。第二十二條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及交通運(yùn)輸行業(yè)管理規(guī)定，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，誠(chéng)實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)及違章代碼》（見(jiàn)附件7）對(duì)出租汽車駕駛員實(shí)行計(jì)分考核，建立出租汽車客運(yùn)駕駛員違章計(jì)分臺(tái)帳，記錄轄區(qū)內(nèi)出租汽車駕駛員的計(jì)分信息。第二十四條 出租汽車駕駛員發(fā)生違章行為的，處罰與計(jì)分一并執(zhí)行，一次運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的同一種違章行為只扣分一次；一次運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有兩個(gè)以上違章行為的應(yīng)分別扣分。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在對(duì)出租汽車駕駛員的違章行為做出處罰時(shí)，應(yīng)在其從業(yè)資格證上記錄違章信息和計(jì)分分值，由執(zhí)法人員簽名，加蓋執(zhí)法專用印章。同時(shí)，向違章駕駛員 所下達(dá)《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量扣分通知單》（附件8）。第二十五條 《從業(yè)資格證》需要補(bǔ)發(fā)的，應(yīng)到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理本考核期考核記分情況證明，憑借其證明辦理補(bǔ)證，并在補(bǔ)發(fā)的新證上補(bǔ)記原有記分情況。任何其他部門及個(gè)人不得變更或涂改記分考核記錄。第二十六條 出租汽車駕駛員被新聞媒體公開(kāi)曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會(huì)影響極壞的，經(jīng)查證屬實(shí)，加倍扣分。重犯同一違章運(yùn)營(yíng)行為的自第三次起，加倍扣分。第二十七條 對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可在公布之日起15內(nèi)，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或舉報(bào)，并提供相關(guān)證明材料。申訴人、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式。經(jīng)核實(shí)申訴或舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)予以變更或撤銷。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為舉報(bào)人保密，不得向他人泄露舉報(bào)人情況。第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案（見(jiàn)附件9），并作為培訓(xùn)、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。第二十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員的 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢。吉林省道路運(yùn)輸管理局網(wǎng)站上將公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度，建立與其他部門的信息共享機(jī)制，及時(shí)記錄和更新服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息。第三十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車客運(yùn)企業(yè)和個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。第三十二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每個(gè)項(xiàng)目扣分為扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止，不計(jì)負(fù)分，一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期的記分清零，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。第三十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車企業(yè)每服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“質(zhì)量信譽(yù)考核記錄”欄上。第三十四條 出租汽車企業(yè)設(shè)有子公司的，由子公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)子公司單獨(dú)考核。設(shè)有分公司的出租汽車企業(yè)，先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其申請(qǐng)資料的真實(shí)性進(jìn)行審核并簽注意見(jiàn)，再由母公司注冊(cè)地道路 運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行綜合考核。第三十五條 出租汽車企業(yè)同時(shí)從事其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，只對(duì)其出租汽車業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。第四章 獎(jiǎng)懲措施第三十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)；（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，取消運(yùn)營(yíng)許可延續(xù)資格，且不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)；對(duì)近二年連續(xù)兩個(gè)考核周期考核等級(jí)均為B級(jí)的，由原許可機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定收回出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，并注銷其相 應(yīng)的出租汽車運(yùn)營(yíng)許可。第三十七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)擇優(yōu)向交通運(yùn)輸部申報(bào)為全國(guó)出租汽車客運(yùn)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標(biāo)牌。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標(biāo)牌。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)以下的，不予頒發(fā)證書和標(biāo)牌。證書和標(biāo)牌按照交通運(yùn)輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)牌。AAA級(jí)、AA級(jí)出租汽車企業(yè)在市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)督導(dǎo)下，可在出租汽車門外側(cè)企業(yè)名稱下標(biāo)注上一服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，逐年更新。第三十八條 出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶有下列情形之一的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可直接認(rèn)定為B級(jí)。（一）不按要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；（二）在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；