甘肅省出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量承諾書(編輯修改稿)
2024-10-21 01:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理部門及公司的處理意見。投訴舉報電話：09557011916所屬公司：車號：承諾人：二〇一三年十二月二十五日乘務(wù)員踐行承諾書第三篇：客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法客運出租汽車是城市客運交通的一個重要組成部分，是城市常規(guī)公共交通的重要補充，直接反映城市客運交通水平的高低與出行方式選擇的多樣性，在樹立城市形象、滿足高層次的出行需求等方面具有十分重要的意義。為進一步加強出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車企業(yè)的經(jīng)營行為，建立完善的出租汽車行業(yè)誠信體系，提高出租汽車服務(wù)水平和文明程度，制定本辦法。一、考核對象全市出租汽車經(jīng)營企業(yè)及駕駛員。二、考核內(nèi)容客運出租車汽車服務(wù)質(zhì)量考核包括客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核和客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核，具體內(nèi)容如下：（一）經(jīng)營行為：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況。評價指標(biāo)為交通違章率、稽查違章率；（二）運營服務(wù)：服務(wù)評價、乘客投訴及處理等情況。評價指標(biāo)為有責(zé)投訴率；（三）加分項目：見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡。具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核表》（附件1）、《客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核表》（附件2）。三、考核辦法（一）客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實行基準(zhǔn)分值為100分的計分制，另外加分分值為10分；客運出租汽車經(jīng)營車輛服務(wù)質(zhì)量考核實行基準(zhǔn)分值為30分的計分制，另外加分分值為5分，按實際所得分?jǐn)?shù)考核。（二）客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核實行定期考核，每個月為一個考核周期。（三）市運
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