大堂副理和前廳部經(jīng)理的崗位說(shuō)明(編輯修改稿)
2024-11-14 18:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前督促前廳服務(wù)人員按照接待等級(jí)開(kāi)關(guān)大廳燈。大堂經(jīng)理對(duì)有投訴的客人要耐心接待，能夠設(shè)身處地為客人著想，首先認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，然后按照賓館投訴處理程序及時(shí)處理，如果涉及到其他部門(mén)要及時(shí)溝通，迅速解決。爭(zhēng)取將所有的投訴截止在大堂經(jīng)理，使客人的不滿減少到零。第三篇：前廳部大堂副理崗位職責(zé)酒店大堂副理的崗位職責(zé)監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運(yùn)作，處理客人投訴，解決客人提出的問(wèn)題，與其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)和區(qū)域的一切投訴。負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)。妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報(bào)。熱情解答客人詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。對(duì)客人的各種問(wèn)題，要細(xì)心聽(tīng)取，耐心解答，對(duì)于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況。處理客人簽單超支而無(wú)法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問(wèn)題。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。處理賓客的傷病亡事故。1溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見(jiàn)。1協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催帳。1協(xié)助總臺(tái)做好每日的團(tuán)隊(duì)接待工作。1協(xié)助客房經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部的督導(dǎo)工作。1完整的記錄工作范
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