售后部經(jīng)理工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-14 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析，提出建議。售后部職責(zé)6。、培訓(xùn)和考核獎懲。，完成電動車的銷售。第四篇：售后部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理一名：崗位職責(zé):負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊(duì)建設(shè)及運(yùn)作。制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開發(fā)；負(fù)責(zé)對客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶及經(jīng)銷商意見，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問題，提出預(yù)防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營銷中心市場部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；1完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門以外的必需工作。任職條件：大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先；全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會員管理等崗位的工作流程；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及高度的工
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