售后部經(jīng)理工作職責(編輯修改稿)
2024-11-14 18:17 本頁面
【文章內容簡介】 析，提出建議。售后部職責6。、培訓和考核獎懲。，完成電動車的銷售。第四篇：售后部經(jīng)理崗位職責客服部經(jīng)理一名：崗位職責:負責公司客服體系的建立、客服梯隊建設及運作。制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機構服務計劃和標準，保證客服工作的流程化、標準化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務質量；搭建并不斷優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護客戶關系，開展客戶特征和需求進行分析、統(tǒng)計及匯報。根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務策略，并進行二次開發(fā)；負責對客戶檔案進行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進行整理分析；全面負責公司及客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；負責收集并統(tǒng)計客戶及經(jīng)銷商意見，并及時反饋給公司總經(jīng)理及其他相關部門，并保持密切的交流；負責指導各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預見可能發(fā)生的問題，提出預防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表；負責客戶服務部的團隊建設及日常管理，加強對客服人員的指導、培訓與考核，對客服人員的心態(tài)進行跟蹤，提高服務水平，改善工作質量；1完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。任職條件：大專以上學歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗；精通客戶服務體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標為工作導向；從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務管理工作優(yōu)先；全面掌握客戶關系維護、會員管理等崗位的工作流程；具有較強的組織協(xié)調、判斷及決策、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應變處理、業(yè)務公關能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務工作及協(xié)調各相關部門的關系。能充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識及高度的工
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