售后部經(jīng)理工作職責(zé)(參考版)
2024-11-14 18:17本頁面
【正文】 九、其它素質(zhì)要求任職者需身體健康、誠實(shí)穩(wěn)重、具有奉獻(xiàn)精神；良好的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作；良好的職業(yè)形象和道德；有強(qiáng)烈的求進(jìn)好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識(shí)、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。七、售后安裝、搬運(yùn)人員注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下以最快的速度、最短的時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)目的地；在裝卸過程中輕拿輕放，杜絕由于用力過猛或搬運(yùn)方式不對(duì)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況發(fā)生；在對(duì)貨物進(jìn)行拆卸，挪動(dòng)等工作是要經(jīng)過客戶同意才可作業(yè)；作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，和客戶道別后方可離開，維護(hù)公司的形象。五、售后服務(wù)現(xiàn)場所需注意的事項(xiàng)上門服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進(jìn)行維修時(shí)如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打孔或打磨等工作時(shí)，必須經(jīng)過客戶的同意才可工作；在作業(yè)時(shí)間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時(shí)要與客戶道別；維護(hù)公司良好的形象。二、售后服務(wù)目的為求增進(jìn)經(jīng)營效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)三、售后服務(wù)范圍產(chǎn)品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護(hù)，定時(shí)回訪（電話、上門），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。工作地點(diǎn)：昆明市北京路605號(hào)馳宇大廈20層薪酬：試用40005000、轉(zhuǎn)正60007000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)工作時(shí)間：大小休第五篇：售后部職責(zé)售后部崗位職責(zé)售后部是圍繞商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系，對(duì)公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專業(yè)化水平，我司售后人員必須堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠心奉獻(xiàn)給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營理念，認(rèn)真落實(shí)售后服務(wù)工作。任職條件：大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
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