售后部經(jīng)理工作職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-11-14 18:17本頁(yè)面
【正文】 ；精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先；全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。，完成電動(dòng)車的銷售。，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進(jìn)行分析，提出建議。售后部職責(zé)5，制定維保方案。售后部職責(zé)3負(fù)責(zé)公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務(wù)咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃，組織實(shí)施和落實(shí)。，指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。第三篇：售后部職責(zé)2021工作職責(zé)售后部職責(zé)2021工作職責(zé)負(fù)責(zé)數(shù)控機(jī)床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導(dǎo)及售后維修。屬本公司質(zhì)量問題及時(shí)向客戶提供滿意的服務(wù)并提出糾正、預(yù)防措施；對(duì)顧客不合理要求，堅(jiān)持原則，耐心解釋；四、現(xiàn)場(chǎng)處理：對(duì)重要客戶重大投訴及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，協(xié)調(diào)處理；五、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務(wù)工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術(shù)支援等；六、信息調(diào)查：主動(dòng)調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時(shí)開座談會(huì)及走訪客戶；七、報(bào)表：售后服務(wù)部建立如下報(bào)表：1．返修機(jī)維修日?qǐng)?bào)表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對(duì)策周報(bào)；4．對(duì)公司各種型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評(píng)估市場(chǎng)接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢(shì)月分析報(bào)告；
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