20xx售后部述職報告(編輯修改稿)
2025-01-17 05:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應的客戶關(guān)懷活動
? 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時
通知相關(guān)人員
? 將跟蹤信息、預約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員
北京現(xiàn)代龍巖中天售后部
第三篇：售后部工作總結(jié)
售后部工作總結(jié)
2020年即將過去，新的一頁就要掀開，回顧過去的一年，在總公司的指導下，通過員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)，無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。
新鄭店于2020年正式開工建設(shè)，歷時一年多建設(shè)完畢并于2020年6月開始試營業(yè)。
在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實，從最初車主只是路過檢查問題，慢慢到定點維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。
回顧過去的2020： 一、 售后維修業(yè)績： 產(chǎn)值、臺次
2020年6月12月售后部營業(yè)額售后總產(chǎn)值總計：60w
大眾品牌共計：40w，平均客單價：600,其他品牌共計：20萬元；2020年共進店671臺次。 二、 售后團隊的構(gòu)成及人員培養(yǎng)
人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺接待：2人，機修：3人，鈑噴：3人，倉庫：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故2020年，人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。
三、維修成本
過去的2020年，機修和鈑噴中材料浪費現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制，造成成本的增加。2020年將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的最大化。
四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺
總結(jié)2020年，因新員工的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所缺失，在與客戶接觸時，他們有時無法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業(yè)知識培訓，提升業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。
五、售后制度不夠完善
回顧過去，我們售后的各項標準流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩毠?jié)上犯小錯誤，故今后我們需加強員工對工作的責任心，從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強售后流程化管理，一切服務(wù)按標準化執(zhí)行。
六、客戶管理不夠細化
過去的2020年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
七、加強5s管理，堅持對機器設(shè)備和維修工具的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動作的設(shè)備進行修理，從而提高車間的整體工作效率。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2020年下達的任務(wù)目標。
售后部：牛云
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