20xx售后部述職報告-資料下載頁
2025-01-17 05:52本頁面
【正文】 安排；
在保證產(chǎn)品質量的前提下以最快的速度、最短的時間將產(chǎn)品送達目的地；
在裝卸過程中輕拿輕放，杜絕由于用力過猛或搬運方式不對而導致產(chǎn)品損壞的情況發(fā)生；
在對貨物進行拆卸，挪動等工作是要經(jīng)過客戶同意才可作業(yè)；
作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，和客戶道別后方可離開，維護公司的形象。
八、知識及教育水平要求
1.、熟悉家具生產(chǎn)過程工序和工藝的知識；
2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運要求；
3.、能夠對產(chǎn)品進行打磨、補漆等工作。
九、其它素質要求
任職者需身體健康、誠實穩(wěn)重、具有奉獻精神；
良好的拼搏精神和團隊精神，能在壓力下工作；
良好的職業(yè)形象和道德；
有強烈的求進好學態(tài)度，能不斷吸收新知識、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；
完成上級領導交辦的任務。
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第五篇：售后部經(jīng)理崗位職責
客服部經(jīng)理一名：
崗位職責:
負責公司客服體系的建立、客服梯隊建設及運作。
制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機構服務計劃和標準，保證客服工作的流程化、標準化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務質量；
搭建并不斷優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護客戶關系，開展客戶特征和需求進行分析、統(tǒng)計及匯報。
根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務策略，并進行二次開發(fā)；
負責對客戶檔案進行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進行整理分析；
全面負責公司及客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；
負責收集并統(tǒng)計客戶及經(jīng)銷商意見，并及時反饋給公司總經(jīng)理及其他相關部門，并保持密切的交流；
負責指導各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預見可能發(fā)生的問題，提出預防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；
與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表；
負責客戶服務部的團隊建設及日常管理，加強對客服人員的指導、培訓與考核，對客服人員的心態(tài)進行跟蹤，提高服務水平，改善工作質量；
1 完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。
任職條件：
大專以上學歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗；
精通客戶服務體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標為工作導向；
從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務管理工作優(yōu)先；
全面掌握客戶關系維護、會員管理等崗位的工作流程；
具有較強的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應變處理、業(yè)務公關能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務工作及協(xié)調(diào)各相關部門的關系。
能充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識及高度的工作熱情和責任感，能承受高強度工作壓力。
工作地點：**市北京路605號馳宇大廈20層
薪酬：試用40005000、轉正60007000，轉正五險
工作時間：大小休此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。
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