【正文】 三不落地，做好各方面清潔衛(wèi)生工作?！?按規(guī)范維護(hù)、保養(yǎng)、擦拭好設(shè)備、工具，保持其完好清潔，保證良好的待使用狀態(tài)。● 節(jié)約水、電等生產(chǎn)輔助的耗用，降低生產(chǎn)成本，做到不浪費(fèi)公司的一水一電及輔助材料等?！?按廠家維修手冊(cè)、技術(shù)指引、維修標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施維修作業(yè)?！?負(fù)責(zé)領(lǐng)取維修使用配件?！?負(fù)責(zé)檢驗(yàn)車(chē)輛和增加維修項(xiàng)目時(shí)通知前臺(tái)接待。● 配合保修員在保修檢查方面的工作?！?與車(chē)間主管或技術(shù)主管一起對(duì)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)?！?參加技術(shù)培訓(xùn)和研討，并努力學(xué)習(xí)新技術(shù)。● 對(duì)下屬員工作業(yè)作技術(shù)指導(dǎo)、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督審查工作?！?現(xiàn)場(chǎng)6S管理。● 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)。質(zhì)檢員崗位 職責(zé)：● 客戶(hù)車(chē)輛出廠前的最終質(zhì)量檢驗(yàn)?！?返修車(chē)輛的質(zhì)量監(jiān)督、檢查?！?參與重大、疑難故障的分析、鑒定?！?每次檢驗(yàn)必須有詳細(xì)的記錄和返修記錄（內(nèi)外返修）。● 月度車(chē)輛返修項(xiàng)目分析表?！?返修單的統(tǒng)計(jì)表?！?完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)。金領(lǐng)結(jié)服務(wù)主管崗位 職責(zé)● 維持業(yè)務(wù)大廳的良好氛圍，凸現(xiàn)溫馨親情的服務(wù)定位?！?及時(shí)給予客戶(hù)在業(yè)務(wù)大廳等待維修過(guò)程中需要得到的幫助。● 向客戶(hù)傳達(dá)SGM服務(wù)的宗旨。● 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，及時(shí)處理客戶(hù)車(chē)輛在維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?！?及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。● 向客戶(hù)宣傳和解釋SGM的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)?！?。● 有效執(zhí)行服務(wù)意見(jiàn)卡并對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù).● 關(guān)注售后回訪(fǎng)記錄,并對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)進(jìn)行了解與研究,具體提供改善意見(jiàn).● 定期工作總結(jié)報(bào)告,并對(duì)有關(guān)客戶(hù)問(wèn)題提出改善建議.第四篇：工程及售后部崗位職責(zé)工程及售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的工程項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)。組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。制訂《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》等各類(lèi)工作記錄表格，并負(fù)責(zé)審核、存檔，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性：要求作到及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、高效的處理各類(lèi)客戶(hù)訴求。完善、管理、安排好歌庫(kù)的整理、搜集工作，作到精益求精。合理安排好工程項(xiàng)目的人員調(diào)配及效績(jī)考核定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1樹(shù)立HPD公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。售前技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持：包括產(chǎn)品演示、產(chǎn)品解說(shuō)及演示設(shè)備的提供與保障。與用戶(hù)交流，配合市場(chǎng)部為用戶(hù)提供技術(shù)方案的編寫(xiě)。收集、分析用戶(hù)需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶(hù)技術(shù)和產(chǎn)品選擇。參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。完成公司安排的其他工作。樹(shù)立HPD公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。工程及售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶(hù)的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。認(rèn)真填寫(xiě)《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。堅(jiān)決服從上級(jí)的工作安排。參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。樹(shù)立HPD公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。第五篇：售后部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理一名：崗位職責(zé):負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊(duì)建設(shè)及運(yùn)作。制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；搭建并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)展客戶(hù)特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。根據(jù)客戶(hù)特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶(hù)服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行管理，控制客戶(hù)數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；全面負(fù)責(zé)公司及客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶(hù)的回訪(fǎng)與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)的對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門(mén)，并保持密切的交流；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問(wèn)題，避免問(wèn)題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，提出預(yù)防辦法，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)；與協(xié)作部門(mén)保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對(duì)客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；1完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門(mén)以外的必需工作。任職條件：大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；精通客戶(hù)服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；從事過(guò)金融、通訊行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作優(yōu)先；全面掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。工作地點(diǎn)：昆明市北京路605號(hào)馳宇大廈20層薪酬：試用40005000、轉(zhuǎn)正60007000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)工作時(shí)間：大小休