【正文】 三不落地，做好各方面清潔衛(wèi)生工作?！?按規(guī)范維護、保養(yǎng)、擦拭好設備、工具，保持其完好清潔，保證良好的待使用狀態(tài)?！?節(jié)約水、電等生產輔助的耗用，降低生產成本，做到不浪費公司的一水一電及輔助材料等。● 按廠家維修手冊、技術指引、維修標準實施維修作業(yè)?！?負責領取維修使用配件。● 負責檢驗車輛和增加維修項目時通知前臺接待。● 配合保修員在保修檢查方面的工作?！?與車間主管或技術主管一起對作業(yè)品質確認。● 參加技術培訓和研討，并努力學習新技術?！?對下屬員工作業(yè)作技術指導、指示、培訓和監(jiān)督審查工作?！?現(xiàn)場6S管理。● 完成上司下達的其它任務事項。質檢員崗位 職責：● 客戶車輛出廠前的最終質量檢驗。● 返修車輛的質量監(jiān)督、檢查?！?參與重大、疑難故障的分析、鑒定?！?每次檢驗必須有詳細的記錄和返修記錄（內外返修）?！?月度車輛返修項目分析表?！?返修單的統(tǒng)計表。● 完成上司下達的其它任務事項。金領結服務主管崗位 職責● 維持業(yè)務大廳的良好氛圍，凸現(xiàn)溫馨親情的服務定位。● 及時給予客戶在業(yè)務大廳等待維修過程中需要得到的幫助?！?向客戶傳達SGM服務的宗旨?！?及時熱忱地接待客戶，及時處理客戶車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題?！?及時解答客戶疑問?！?向客戶宣傳和解釋SGM的各項服務活動?！??！?有效執(zhí)行服務意見卡并對不滿意客戶.● 關注售后回訪記錄,并對不滿意客戶進行了解與研究,具體提供改善意見.● 定期工作總結報告,并對有關客戶問題提出改善建議.第四篇：工程及售后部崗位職責工程及售后服務經理崗位職責根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的工程項目責任指標。組織實施部門機構和人員的調整設置、工作流程、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試培訓工作。提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。制訂《工程項目實施單》及《售后服務技術服務報告單》等各類工作記錄表格，并負責審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。深刻認識到售后服務的重要性：要求作到及時、迅速、準確、高效的處理各類客戶訴求。完善、管理、安排好歌庫的整理、搜集工作，作到精益求精。合理安排好工程項目的人員調配及效績考核定期組織本部門員工業(yè)務培訓。1樹立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽不受到侵害。售前技術支持工程師崗位職責提供產品售前的技術支持：包括產品演示、產品解說及演示設備的提供與保障。與用戶交流，配合市場部為用戶提供技術方案的編寫。收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。組織本部門員工業(yè)務培訓收集、整理相關技術信息。完成公司安排的其他工作。樹立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽不受到侵害。工程及售后服務部工程師崗位職責做好用戶的送貨及設備安裝調試培訓工作。做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。對公司售出產品進行售后服務和維修。服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。認真填寫《工程項目實施單》及《售后服務技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。堅決服從上級的工作安排。參加本部門業(yè)務培訓。樹立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽不受到侵害。第五篇：售后部經理崗位職責客服部經理一名：崗位職責:負責公司客服體系的建立、客服梯隊建設及運作。制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機構服務計劃和標準，保證客服工作的流程化、標準化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務質量；搭建并不斷優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護客戶關系，開展客戶特征和需求進行分析、統(tǒng)計及匯報。根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務策略，并進行二次開發(fā)；負責對客戶檔案進行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進行整理分析；全面負責公司及客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；負責收集并統(tǒng)計客戶及經銷商意見，并及時反饋給公司總經理及其他相關部門，并保持密切的交流；負責指導各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預見可能發(fā)生的問題，提出預防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表；負責客戶服務部的團隊建設及日常管理，加強對客服人員的指導、培訓與考核，對客服人員的心態(tài)進行跟蹤，提高服務水平，改善工作質量；1完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。任職條件：大專以上學歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經理工作經驗；精通客戶服務體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標為工作導向；從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務管理工作優(yōu)先；全面掌握客戶關系維護、會員管理等崗位的工作流程；具有較強的組織協(xié)調、判斷及決策、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應變處理、業(yè)務公關能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務工作及協(xié)調各相關部門的關系。能充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識及高度的工作熱情和責任感，能承受高強度工作壓力。工作地點：昆明市北京路605號馳宇大廈20層薪酬：試用40005000、轉正60007000，轉正五險工作時間：大小休