【正文】 能力的培訓，提高員工的維修能力；平時溝通中，加強溝通和團隊協(xié)作。售后服務，對團隊協(xié)作要求比較強，大家要及時與同事溝通，有問題及時向行家請教，大家取長補短，共同完成工作任務。虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導溝通，積極的聽取他人的意見和建議，不斷努力學習提高自己；加強LMS在線系統(tǒng)的學習，在實操中不斷總結、提高維修技術水平，提高維修質量，嚴格執(zhí)行三檢制度，提高一次性修復率；長期不懈地堅持把安全意識放到第一位，防患于未然。實時進行安全知識、消防條例的學習和教育，樹立安全第一的思想，每天對庫房保管的工作進行檢查清理，對么有簽字、及時歸還、清潔的班組進行處罰，保證專用工作的正常使用。正常使用損壞的工作及時補齊；端正服務思想，維護售后部形象，售后部每一位員工要端正服務態(tài)度，急客戶之所急，完美的服務好每一位客戶。總的來講，面對即將到來的2013年，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，贏得客戶的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更大的收益，售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！第五篇：售后部主要崗位職責售后部各崗位職責服務站長技術主管服務經(jīng)理 車間主管備件主管信息員SA機電技師鈑噴技師保修鑒定員1質檢員1金領結服務主管 服務站長崗位 職責： lllllllllllllll制定售后目標和活動計劃。制定售后各部門的KPI目標和完成計劃。實施損益管理完成公司經(jīng)營目標 完成廠家的配件任務和CSI目標要求。全面負責售后部日常業(yè)務與管理工作 監(jiān)督和協(xié)調所屬部門的日常工作 檢查并獲知所轄人員崗位職責執(zhí)行情況和培訓、考核記錄，并要求其不斷學習，努力提高業(yè)務知識、服務意識和管理水平。負責售后服務部安全生產(chǎn)，監(jiān)督各種設備、工具的維護和維修，確保區(qū)域內行車安全 負責重大車輛維修合同的最終評審和外返不合格品的評審處置，負責特殊過程控制 處理客戶抱怨及投訴 負責高額備件合同最終評審，指導、督促備件部減小備件積壓，保證備件及時供應。定期做好客戶訪問工作，爭取維修市場最大的客戶占有率 檢查分析維修車間及最終檢驗各類報表，及時調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度提高生產(chǎn)力和員工生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)、解決質量問題。配合公司對售后部門人員的聘用、辭退、薪金調動、培訓，并對 人事安排等工作提出合理的建議。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達上級領導部門的有關文件，并貫徹執(zhí)行。1服務經(jīng)理崗位 職責：lllllllllll負責服務顧問團隊日常業(yè)務與管理工作。監(jiān)督和協(xié)調服務顧問的日常工作和廠家接待流程落實。檢查并獲知各服務顧問崗位職責執(zhí)行情況，協(xié)助其不斷學習，努力提高業(yè)務知識、服務意識和管理水平。負責與車間和配件部門的溝通，以確?？蛻裟艿玫綕M意的服務。用戶接待（故障現(xiàn)象問訊并確認；判斷故障原因、索賠鑒定；向用戶說明維修保養(yǎng)項目；與用戶約定交車時間，說明維修費用；開具派工單，用戶檔案的建立及完善）。處理特殊客戶的事務。參與信息反饋，向站長匯報工作。參與重大車輛維修合同的最終評審和外返不合格品的評審處置，參與特殊過程控制。處理客戶抱怨及投訴。配合公司對售后部門人員的聘用、辭退、薪金調動、培訓，并對人事安排等工作提出合理的建議。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達上級領導部門的有關文件，并貫徹執(zhí)行。服務顧問：SA崗位 職責llllllllllll用戶接待（故障現(xiàn)象問訊并確認；判斷故障原因、索賠鑒定；向用戶說明維修保養(yǎng)項目；與用戶約定交車時間，說明維修費用；開具派工單，用戶檔案的建立及完善）按廠家接待流程和禮儀標準接待每位客戶。實施預約服務提高維修車間的有效率。與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需要和愿望。積極推銷保養(yǎng)用品。闡明需要并分析投訴情況。處理特殊客戶的事務。引導用戶進行結算；針對工時費、材料費等予以合理解釋。車輛交接。參與信息反饋。完成上級領導下達任務，并貫徹執(zhí)行。技術主管崗位 職責l 參加廠家組織的各種技術相關培訓，并及時進行維修工人內訓l 協(xié)助索賠員對保修車輛的故障進行技術分析，并作出質量鑒定。l 對返修車輛維修技術方面的問題進行分析。l 技術疑難問題處理及現(xiàn)場技術指導l 定期向廠家維修技術刊物供稿。l 建立并管理完善的技術檔案和技術信息報告。l 技術培訓管理和組織內部培訓工作l 制定全年的培訓計劃。l 控制和監(jiān)控維修質量和終檢工作。l 指導和監(jiān)控專用工具使用。l 現(xiàn)場6S管理和管控。l 完成上級領導下達任務，并貫徹執(zhí)行。車間主管崗位 職責lllllllllllll具體負責車間的安全生產(chǎn)，監(jiān)督各種設備、工具的維護和維修。檢查分析維修車間及最終檢驗各類報表，及時調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度提高生產(chǎn)力和員工生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)、解決質量問題。配合服務顧問，設定車輛維修工序和時間，并督促車間按工單實施維修項目。負責重大車輛維修合同的最終評審和外返不合格品的評審處置，負責特殊 過程控制。重大、疑難質量問題的故障診斷。緊急救援車輛故障 質量信息反饋（故障現(xiàn)象及原因分析、產(chǎn)品改進方案）。維修項目質量驗收。配合公司對售后部門人員的聘用、辭退、薪金調動、培訓，并對 人事安排等工作提出合理的建議。對維修技師的技術支持和作業(yè)分配管理?，F(xiàn)場6S管理和管控。協(xié)助配合公司其他部門所需工作，傳達上級領導部門的有關文件，并貫徹執(zhí)行。備件主管崗位 職責：llllllllllllllll 與售后經(jīng)理制定完成廠家全年配件任務目標和計劃。與售后經(jīng)理制定全年的收益目標。負責組織配件人員做好配件管理工作。審定每次配件采購計劃確保維修車間需要。配件部的6S管理。招聘合適的業(yè)務人員。根據(jù)廠方的要求及市場需求合理調整庫存，加快資金周轉。參加廠方的配件部管理部門組織的業(yè)務培訓，負責對店內有關人員進行配件業(yè)務培訓。負責協(xié)調配件供應部門與其它部門的關系，保證一線服務工作需要。負責向廠方的配件部管理部門傳遞配件市場信息及本店的業(yè)務信息。審核、簽發(fā)配件訂單。分析車間領料的情況（車型、維修項目、保養(yǎng)項目等）。確定當年的 “常用件”、“易耗件”、“保養(yǎng)件”，批量訂購，減少運雜費，降低成本，確保全年車間領用的需求。積極配合業(yè)務接待做好備件估價、查詢及事故車估計工作。幫助車間操作工查料、報價、訂料。本部門人員出勤制度管理。完成領導布置的其他工作及本公司質量體系要求的其他工作。保修鑒定員崗位 職責● 廠家的保修鑒定工作● 向廠家發(fā)送《市場品情報告》● 保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺帳● 保修舊件庫的管理● 配合財務向廠家進行免費保養(yǎng)及保修結算工作● 協(xié)助處理客戶投訴● 及時正確反饋各種信息● 完成上司下達的其它任務事項信息員（文員）崗位 職責● 收發(fā)廠家各類文件和資料?！?向廠家報送各類報表、資料和文件?！?服務文件的管理及電子郵箱信息的接收、反饋與存檔。● 服務站基本信息（基本資料、人員信息、培訓信息等）的維護、接收與反饋?！?反饋廠家要求上報的信息?！?客戶信息的保密?！?廠家各種信息準確傳達到責任人?！?完成上司下達的其它任務事項。機電技師、鈑噴技師的崗位 職責：●應樹立良好個人形象，維護公司形象，忠誠于公司，遵守公司一切規(guī)章制度?！?努力提高維修技能，提高勞動效率，服從安排，保質按時地完成生產(chǎn)任務，做好安全生產(chǎn)工作。● 嚴格遵守維修作業(yè)流程，文明作業(yè)、安全作業(yè)，嚴把質量關● 規(guī)定穿著工作服及使用各種生產(chǎn)防護用品?！?做到工具、零部件、雜物三不落地，做好各方面清潔衛(wèi)生工作?！?按規(guī)范維護、保養(yǎng)、擦拭好設備、工具，保持其完好清潔，保證良好的待使用狀態(tài)。● 節(jié)約水、電等生產(chǎn)輔助的耗用，降低生產(chǎn)成本，做到不浪費公司的一水一電及輔助材料等?！?按廠家維修手冊、技術指引、維修標準實施維修作業(yè)。● 負責領取維修使用配件。● 負責檢驗車輛和增加維修項目時通知前臺接待?！?配合保修員在保修檢查方面的工作?！?與車間主管或技術主管一起對作業(yè)品質確認?！?參加技術培訓和研討，并努力學習新技術?！?對下屬員工作業(yè)作技術指導、指示、培訓和監(jiān)督審查工作。● 現(xiàn)場6S管理。● 完成上司下達的其它任務事項。質檢員崗位 職責：● 客戶車輛出廠前的最終質量檢驗?！?返修車輛的質量監(jiān)督、檢查?！?參與重大、疑難故障的分析、鑒定。● 每次檢驗必須有詳細的記錄和返修記錄（內外返修）。● 月度車輛返修項目分析表。● 返修單的統(tǒng)計表?！?完成上司下達的其它任務事項。金領結服務主管崗位 職責● 維持業(yè)務大廳的良好氛圍，凸現(xiàn)溫馨親情的服務定位?！?及時給予客戶在業(yè)務大廳等待維修過程中需要得到的幫助?！?向客戶傳達SGM服務的宗旨。● 及時熱忱地接待客戶，及時處理客戶車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題?！?及時解答客戶疑問。● 向客戶宣傳和解釋SGM的各項服務活動。● 。● 有效執(zhí)行服務意見卡并對不滿意客戶.● 關注售后回訪記錄,并對不滿意客戶進行了解與研究,具體提供改善意見.● 定期工作總結報告,并對有關客戶問題提出改善建議.