售后內(nèi)勤崗位職責描述-資料下載頁
2024-10-08 22:44本頁面
【正文】 產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。，做好招來那個驗收工作。，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員。“人性化”服務，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務顧問以便和客戶取得聯(lián)系?！?S”工作，負責管理班組工具和對所屬設備的保管及定期檢查維護。“油水、配件、工具”三不落地，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。、積極配合業(yè)務工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項目和維修換件必須通過業(yè)務部書面確認后執(zhí)行。，關(guān)心組員生活，起到班組帶頭人作用。維修技工崗位職責，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。、敬崗敬業(yè)、虛心好學、積極進取，努力提高自身技術(shù)水平。，依照派工單的作業(yè)指令進行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責任區(qū)域的“5S”工作。，并對相關(guān)報表或記錄進行規(guī)范填寫。，保證客戶車輛及車內(nèi)財物在廠期間完好無損。，注意安全防范；保證自身和公司的財產(chǎn)不受損害。工具管理員崗位職責、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。、協(xié)調(diào)設備工具的維修。、工具。、人為損壞設備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。、更新。車間主管崗位職責，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務。，配合業(yè)務前臺在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進行確認。，加強質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工?！?S”管理工作，檢查作業(yè)責任人的操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù)指導，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務。，定期開展內(nèi)部培訓和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。，負責車間績效、獎懲考核和技能評定并將結(jié)果報服務經(jīng)理?！熬S修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進班組評選工作。、設備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設備的正常運行。、安排救援工作。、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗、保修鑒定、保險索賠?？头鞴軑徫宦氊?，并嚴格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項工作； ，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應全程參與處理工作； ；，宣傳講解東風商用車的售后服務政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進服務工作；，定期組織各種類型的服務促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務方式的建議，制定提高服務水平的措施和計劃；、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；，并及時進行督導、檢查和落實； ； ； ；客服代表崗位職責； ：● 負責車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管；● 每月整理、統(tǒng)計、分析回訪工作的各項數(shù)據(jù)和情況，總結(jié)有用信息，提出改進建議； ：● 負責通知客戶進行例行保養(yǎng)及三個月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導客戶消費； ● 每月統(tǒng)計、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進建議； ：● 對流失客戶進行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計導致客戶流失的各類原因，并提出相關(guān)的改進建議；● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；、提醒工作；，向新客戶推銷我公司的各項優(yōu)惠服務政策，吸引客戶來消費；； ；
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