售后內(nèi)勤崗位職責(zé)描述(文件)
【正文】 性和保密性負(fù)責(zé)。并建立好借閱臺(tái)賬。備件主管崗位職責(zé)。，確保庫存配件帳、物相符。，并及時(shí)督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。，定期向財(cái)務(wù)部門核對和上報(bào)數(shù)據(jù)。，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對于返工提出處理建議報(bào)請技術(shù)主管審核。，并給維修車間提供技術(shù)援助。，做好招來那個(gè)驗(yàn)收工作?！坝退⑴浼?、工具”三不落地，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。維修技工崗位職責(zé)，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。并對相關(guān)報(bào)表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。，配合業(yè)務(wù)前臺(tái)在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。負(fù)責(zé)車間績效、獎(jiǎng)懲考核和技能評定并將結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理。、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、保修鑒定、保險(xiǎn)索賠。、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。“5S”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。注意安全防范；保證自身和公司的財(cái)產(chǎn)不受損害。，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。、積極配合業(yè)務(wù)工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項(xiàng)目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行?！叭诵曰狈?wù)，對承修范圍外的故障隱患及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。維修班組長崗位職責(zé)，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄中。并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報(bào)表上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。備件倉庫員崗位職責(zé)，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲(chǔ)空間制定合理的倉儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。備件計(jì)劃員崗位職責(zé)，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。，及時(shí)檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。并做好文件管控工作。公司要求的相關(guān)文件或報(bào)表的定時(shí)或不定時(shí)上傳工作。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。、年審的營銷和統(tǒng)計(jì)工作。，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價(jià)，并確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。，及時(shí)與廠家和公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。，配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展。17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。服務(wù)顧問崗位職責(zé) 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)來了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目的維修價(jià)格。維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。提升前臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。補(bǔ)充職責(zé)：； 、設(shè)備、現(xiàn)場及安全管理工作；、廠家的各項(xiàng)任務(wù)及服務(wù)活動(dòng)的安排工作，并對其主要責(zé)任；前臺(tái)主管崗位職責(zé)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺(tái)工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及
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