【正文】 ● 及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)處理客戶車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題?！?完成上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng)?！?參與重大、疑難故障的分析、鑒定?！?現(xiàn)場(chǎng)6S管理?！?配合保修員在保修檢查方面的工作?！?節(jié)約水、電等生產(chǎn)輔助的耗用，降低生產(chǎn)成本，做到不浪費(fèi)公司的一水一電及輔助材料等。● 努力提高維修技能，提高勞動(dòng)效率，服從安排，保質(zhì)按時(shí)地完成生產(chǎn)任務(wù)，做好安全生產(chǎn)工作。● 客戶信息的保密。● 向廠家報(bào)送各類報(bào)表、資料和文件。幫助車間操作工查料、報(bào)價(jià)、訂料。審核、簽發(fā)配件訂單。根據(jù)廠方的要求及市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)組織配件人員做好配件管理工作。現(xiàn)場(chǎng)6S管理和管控。緊急救援車輛故障 質(zhì)量信息反饋（故障現(xiàn)象及原因分析、產(chǎn)品改進(jìn)方案）。檢查分析維修車間及最終檢驗(yàn)各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度提高生產(chǎn)力和員工生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量問題。l 指導(dǎo)和監(jiān)控專用工具使用。l 技術(shù)疑難問題處理及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)l 定期向廠家維修技術(shù)刊物供稿。參與信息反饋。闡明需要并分析投訴情況。實(shí)施預(yù)約服務(wù)提高維修車間的有效率。處理客戶抱怨及投訴。用戶接待（故障現(xiàn)象問訊并確認(rèn)；判斷故障原因、索賠鑒定；向用戶說明維修保養(yǎng)項(xiàng)目；與用戶約定交車時(shí)間，說明維修費(fèi)用；開具派工單，用戶檔案的建立及完善）。1服務(wù)經(jīng)理崗位 職責(zé)：lllllllllll負(fù)責(zé)服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)與管理工作。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全生產(chǎn)，監(jiān)督各種設(shè)備、工具的維護(hù)和維修，確保區(qū)域內(nèi)行車安全 負(fù)責(zé)重大車輛維修合同的最終評(píng)審和外返不合格品的評(píng)審處置，負(fù)責(zé)特殊過程控制 處理客戶抱怨及投訴 負(fù)責(zé)高額備件合同最終評(píng)審，指導(dǎo)、督促備件部減小備件積壓，保證備件及時(shí)供應(yīng)。技術(shù)顧問工作職責(zé)：l 現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答車輛使用中的常見問題（包括用車技巧，常見故障等）l 觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)處理技術(shù)類抱怨和投訴l 協(xié)助服務(wù)顧問對(duì)車輛的部分故障進(jìn)行診斷l(xiāng) 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)對(duì)車輛的疑難問題進(jìn)行診斷l(xiāng) 進(jìn)廠高峰期間協(xié)助服務(wù)顧問安頓等待中的客戶l 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨車間主管工作職責(zé)：l 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)l 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 l 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)l 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管l 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助l 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核l 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃車間設(shè)備管理員工作職責(zé)：l 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置l 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長(zhǎng)工作職責(zé)：l 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) l 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理l 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管l 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持l 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員工作職責(zé)：l 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)l 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)l 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管工作職責(zé)：l 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作l 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種l 確保迅速準(zhǔn)備的配件供給，有效的支持維修車間l 對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)l 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展l 熟悉掌握BMP公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)l 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施l配件計(jì)劃員工作職責(zé)：l 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存機(jī)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)、l 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)、l 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃l 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息l配件管理員工作職責(zé)：l 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好l 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確l 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確l 以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)管理、l 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：l 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持l 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢l 維修車間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車輛進(jìn)行抽檢l 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定l 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃l 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核l 收集和分析重大技術(shù)案例l 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)l 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：l 對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量l 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議l 及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技術(shù)工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好客戶車輛，盡量杜絕返修客服關(guān)系經(jīng)理工作職責(zé)：l 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)l 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控l 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn)l 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析與改進(jìn)l 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動(dòng)的客戶通知及跟蹤l 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶要求制定行動(dòng)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度