【正文】 ，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。一、客戶投訴：作為公司對外窗口之一，接收并及時回復、處理客戶所有投訴，建立有效的客訴渠道；二、產品返修：負責處理返修產品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁決：負責對“三包”（包換、包退、包修）產品的裁決。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。二．一年工作重點及工作情況 1：12年67月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網絡問題，網絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。四．對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議： ：現(xiàn)今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術服務能更上一層樓。一、2006工作總結售后網絡：在售后網點建設方面，基于去年的基礎上，貫徹公司的“售后服務于銷售” 的原則，但旺季維修上門不及時，沒有開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點。技術方面 ②在技術方面，06售后部擴展對外接修的范圍（如：電磁爐、豆?jié){機、冰箱等），這都是我們以前沒有的，在小件區(qū)的生活類產品對技術員去廠家做了針對性的培訓，但這遠遠還不夠，我們還有很多做得不夠的地方，我沒有給技術員提供學習、培訓的平臺，就像我們維修技術不精通，不主動學習專業(yè)知識，對維修案例沒有進行分析和討論并存檔，對一樣的機器故障還要進行反復檢查，可能還一次處理不了，（舉例：新河橋的奧克斯空調缺氟，陳總家的太陽能等）。并要求安裝或維修人員按市區(qū)24小時，20公里以內48小時，20公里以上72小時的原則，或與用戶約定的時間準時上門服務； 、建立重點客戶檔案（例：機關單位、購上1萬元以上的客戶等）；信息反饋 ③ 、服務人員必須在當天內向售后經理反饋處理安裝維修的信息，制定效率表；、每周上交一份服務人員工作量的任務進度表； 、在安裝維修服務過程中，遇到缺配件，大修，用戶改約時間等延遲處理的情況，服務人員也應及時向前臺反饋并做處理登記。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。四,不足之處售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善；五,改進措施；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素； ，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。認真完成領導安排其他工作任務。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。一、收貨備貨這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。三、今后工作方向 眾所周知，售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。另外，作為售后服務人員不僅要一定的技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的?？偨Y這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進。隨著市場競爭不斷激烈，如何做好產品售后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。二、售后服務作為售后服務人員，從客戶那里第一時間收到有關產品質量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場及時解決，確實很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產部，以最快的速度解決問題，并 根據具體情況要求在生產過程中所必須注意的一些細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤。不知不覺我代表公司前往云鶴江森負責售后服務工作近一年了，在領導和同事們的關心和幫助下較好的完成了各項工作。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在2014年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。2012年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。每個月交單的時候一同上交。、擴大配件庫庫房面積，由原來的120平方米增加到260平方米。、在06共計安裝總數(shù) 臺，共支出安裝費元（不含銷售的優(yōu)惠政策）；用戶報修的一次性維修率不高，經常多次上門維修，至造成空調退換才解決問題。運維部：xxx ：售后總結報告 2006售后工作總結報 告陳總、各位同事：收獲的 200奮斗的2006，已經離我們而去，對于我們大地人來說又是收獲的年月。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公