售后服務(wù)人員管理制度匯編(文件)
【正文】 款20元／次；用自己或他人的通訊工具 打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次；第5條 竊取公司財(cái)物、文件等作辭退處理。應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過理論和實(shí)操考核，合格后才能被錄用；被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔；被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、 體檢表；簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書》；被錄用的安裝工必須購買工作服，費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一 半：被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級別；被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄 用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所 發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。 第十二章 服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)公司對信息的處理要求，特制定如下幾點(diǎn)：1． 信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。5． 及時(shí)跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。6． 做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。所造成的二次安裝及費(fèi)用由該組安裝人 自行負(fù)責(zé)并取消考評資格。第11條 整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確定凈水機(jī)的使用 效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)漏水 （是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費(fèi)，并 將漏水修好；由派工員通知安裝工，如安裝人員24 小時(shí)內(nèi)不能到場解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100 元作為維修人員的維修補(bǔ)貼，如安裝工自己 上門后不能解決，需再派維修的將扣30元 作為維修補(bǔ)貼。第15條 沒貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款，第二次作辭退處理；第17條 違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)用被用戶投訴，罰款200元／次，投 訴到公司的取消考評資格。第13條 安裝照片和條碼必須按公司的要求上交公司，不按要求上交的罰30元／單，第14條 服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、 保養(yǎng)常識等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／ 次。所造成的二次安裝及費(fèi)用由 該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評資格。第2條 上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實(shí)的 罰款30元／次。詢問完工時(shí)間、工 作有無異常。3． 每天上班必須及時(shí)處理系統(tǒng)下發(fā)的信息。如果安裝工不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費(fèi)。第7條 對待公司員工、上級態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā) 生爭吵造成惡劣影響者除罰款200元／次，并開除出公司；第8條 保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報(bào)紙傳閱后自覺放回報(bào)紙 架，違反者罰款30元整，無個(gè)人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場人員平分：第9條 保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的 情況下，中午12：0013：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上， 違反者罰款30元／次（包括非休息時(shí)間睡覺）；第11條 不服從工作安排者，第一次停工3天，第二次作辭退處理： 第十章 培訓(xùn)管理規(guī)定第1條 新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政 策和業(yè)務(wù)操作流程等；第2條 安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培 訓(xùn)；第3條 安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目；第4條 每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。在用戶家講或做損害公司 或廠家聲譽(yù)者將罰款100元／次；第15條 服務(wù)完畢后試機(jī)。（最低限額500元）；第2條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合開水機(jī)要求；開水機(jī)電 源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，開水機(jī)在3000瓦 以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)
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