售后服務(wù)人員管理制度匯編-文庫吧資料
2025-04-13 23:04本頁面
【正文】 處理。在用戶家講或做損害公司 或廠家聲譽(yù)者將罰款100元／次；第15條 服務(wù)完畢后試機(jī)。第11條 服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回 訪查實(shí)罰款50元／次：拿用戶東西（包括小費(fèi)），經(jīng)公司回訪查 實(shí)退回用戶物品（包括小費(fèi)）并罰款200元／次。（最低限額500元）；第2條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合開水機(jī)要求；開水機(jī)電 源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，開水機(jī)在3000瓦 以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足開水機(jī) 需要。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為 辦理請(qǐng)假手續(xù)；第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)；第7條 無故不上班或不辦理完整的請(qǐng)假手續(xù)者為曠工；第8條 對(duì)于曠工者，罰款50元／天；第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條 在請(qǐng)假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自 負(fù)； 第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)訂單上的型號(hào)是否與實(shí)機(jī) 相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號(hào)以紙箱上型號(hào)為準(zhǔn)）。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行 試運(yùn)行，直至開水機(jī)運(yùn)行正常；第7條 安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向 用戶提出，并采取解決措施；第8條 安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉， 避免發(fā)生觸電：第9條 如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時(shí)，必須使用有絕緣 手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具，穿絕緣鞋 第10條 公司有權(quán)對(duì)安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安 裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由 安裝維修人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。 第五章安全操作規(guī)程第1條 施。外接維修信息必須報(bào)回公司登記后才可上門維修；第5條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各種培訓(xùn)；第6條 通訊工具，是方便工作聯(lián)絡(luò)和工作安排；不得 以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為；第7條 接到維修任務(wù)時(shí)應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí) 上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提 高維修效率；第8條 維修人員必須自行配備以下工具：萬用表、熔接器；手電鉆 板手、割刀、大小螺絲刀等工具；第9條 每完成一單維修任務(wù)，應(yīng)即時(shí)將該單的情況反饋給派工員， 并講明新的去向或接收新的安裝；維修任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)安裝；維修情況應(yīng)在當(dāng)天 內(nèi)匯報(bào)給派工員；第10條 保外維修過程中嚴(yán)禁亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定維修費(fèi)的一倍），所 收費(fèi)維修工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。第3條 按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，上 班時(shí)保持良好的精神面貌；第3條 維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。第12條 當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報(bào)情況，不得為 了爭取多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日 期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要 求；第1 3條 安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批 準(zhǔn)方可請(qǐng)假：第14 條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其 他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工 的安裝任務(wù)，第15條服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) 和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。（規(guī)范用語：凈水機(jī)已安裝調(diào) 試好，請(qǐng)放心使用）；第19條 離開時(shí)，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購買凈水機(jī)，服務(wù) 不周之處請(qǐng)多原諒，以后在伎用過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電話64565093，我們將
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