科技公司售后服務(wù)管理制度(文件)
【正文】 日 期： 月 日 時(shí) 分解決方案問題分析及解決措施：（可附頁(yè)）售后技術(shù)工程師簽字： 日 期： 月 日 時(shí) 分客戶客戶反饋意見（工作質(zhì)量、工作進(jìn)度評(píng)價(jià)）： □完全滿意 □基本滿意 □不滿意 是否有遺留問題 ： □是 □否 客戶代表簽字： 日 期： 月 日 時(shí) 分附件二：外出服務(wù)申請(qǐng)表（存根）J3/YX/0702 （ ）年 序號(hào)： 售后信息處理單編號(hào)顧客名稱發(fā)單人發(fā)單日期服務(wù)部門/人員服務(wù)時(shí)間期限服務(wù)性質(zhì)技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品維修 計(jì)劃巡檢技術(shù)服務(wù)部保存附件三：售后技術(shù)服務(wù)方案J3/YX/0704 （ ）年 序號(hào)：客戶名稱投訴時(shí)間地 址 產(chǎn)品名稱 售后人員客戶電話發(fā)出部門接收時(shí)間完成時(shí)間1．技術(shù)方案a． 現(xiàn)象描述：b． 初步原因分析：c． 初步解決方案：d． 軟件/硬件工具準(zhǔn)備：2．進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間工作地點(diǎn)工作內(nèi)容備注起止3．成本估算： 人工* 天數(shù)= 元： 人數(shù)* 往返次數(shù)* 費(fèi)用/次= 元： 人數(shù)* 天數(shù)* 費(fèi)用/天= 元：設(shè)備總價(jià) 元設(shè)備清單設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格備注合計(jì)： 元（售后服務(wù)工作前完成）f. 出差實(shí)際費(fèi)用： 元（售后服務(wù)工作結(jié)束后由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核實(shí)提供）批準(zhǔn)： 審核： 承辦：附件四：外出服務(wù)記錄表J3/YX/0703
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