科技公司售后服務(wù)管理制度(參考版)
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【正文】 2012年12月3日附件一：售后信息處理單J3/ （ ）年 編號(hào)：技術(shù)服務(wù)部/數(shù)工部售后單位聯(lián)系方式單位名稱第一聯(lián)：技術(shù)服務(wù)部第二聯(lián)：質(zhì)量部第三聯(lián)：售后部門第四聯(lián)：財(cái)務(wù)部聯(lián)系人聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱型號(hào)問題類型數(shù)量產(chǎn)品交貨/交付日期□軟件 □數(shù)據(jù) □硬件 □其他 服務(wù)性質(zhì)有償服務(wù)（ ） 無償服務(wù)（ ）售后問題描述（可帶附件）： 填寫人： 填寫日期： 月 日 時(shí) 分確認(rèn)情況是否屬實(shí)（是否合理、必要性）： 部門經(jīng)理簽字：日 期： 月 日 時(shí) 分質(zhì)量部確認(rèn)情況指定責(zé)任部門： 部門經(jīng)理簽字：日 期： 月 日 時(shí) 分售后責(zé)任部門處理意見： □電話/遠(yuǎn)程售后 □現(xiàn)場(chǎng)售后（外出服務(wù)記錄表編號(hào)： ） 指定處理人： 部門經(jīng)理簽字： 日 期： 月 日 時(shí) 分解決方案問題分析及解決措施：（可附頁）售后技術(shù)工程師簽字： 日 期： 月 日 時(shí) 分客戶客戶反饋意見（工作質(zhì)量、工作進(jìn)度評(píng)價(jià)）： □完全滿意 □基本滿意 □不滿意 是否有遺留問題 ： □是 □否 客戶代表簽字： 日 期： 月 日 時(shí) 分附件二：外出服務(wù)申請(qǐng)表（存根）J3/YX/0702 （ ）年 序號(hào)： 售后信息處理單編號(hào)顧客名稱發(fā)單人發(fā)單日期服務(wù)部門/人員服務(wù)時(shí)間期限服務(wù)性質(zhì)技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品維修 計(jì)劃巡檢技術(shù)服務(wù)部保存附件三：售后技術(shù)服務(wù)方案J3/YX/0704 （ ）年 序號(hào)：客戶名稱投訴時(shí)間地 址 產(chǎn)品名稱 售后人員客戶電話發(fā)出部門接收時(shí)間
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