【正文】 立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。每日參見班前例會，做好各項準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進行清理打掃，并認(rèn)真仔細檢查房間隱蔽角落各項設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標(biāo)記，并與報表、賬單保持一致。小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。完成上級交派的其他工作。與財務(wù)部溝通：制定本店的一系列價目，如餐飲毛利。傳達政府或董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個高效率的工作系統(tǒng)。不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。負責(zé)凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認(rèn)可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關(guān)建議與意見。執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。對下屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力?？刂茊T工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。1負責(zé)完成批準(zhǔn)后的采購申請單，確保低價、及時、保質(zhì)、保量。1依據(jù)申購單及時準(zhǔn)確完成物資采購，作好每日現(xiàn)金采購報銷與結(jié)算工作。娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管級以下人員負責(zé)凱樂迪ktv娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負責(zé)。審閱和批示部屬個人呈交的報告及各項申請。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。檢查監(jiān)督整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時作出處理。查看跟進所有工作，督促好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。及時處理運營現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時上報處理。營業(yè)期間，全場不間斷巡場，做好對基層員工的監(jiān)督工作。積極應(yīng)對各種客人提出的問題，不能處理的及時上報。安排監(jiān)督超市人員做好貨架物品的擺放工作。監(jiān)督好水吧的操作及衛(wèi)生工作。負責(zé)進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈?？腿诉M場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。收銀崗位職責(zé)：負責(zé)接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。保管好賬單并按規(guī)定使用、登記。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時上交。主持召開每日部門工作例會，起到公司意見的上傳下達作用；關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；進行總辦例會準(zhǔn)備，按時參加總辦例會；班后督促主管區(qū)域的收檔工作并仔細檢查，將當(dāng)天的營業(yè)中特殊情況向總辦進行匯報；做好物品安全保管及消防安全交接。1認(rèn)真貫徹上級的工作安排、執(zhí)行并具體落實。準(zhǔn)時檢查樓面的衛(wèi)生情況，臺、登、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范；檢查家私柜、消毒柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放，每天營業(yè)所用的物品是否充足；營業(yè)中不斷巡視個區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)、技巧的指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量；安排好當(dāng)天的工作計劃，并編好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、隨時檢查工作情況。給消費客人開房卡。建立客戶檔案。1提高精神面貌，發(fā)揮團體協(xié)作精神。，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。服務(wù)員崗位職責(zé)、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。5熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。9服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。2負責(zé)客人消費的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。2認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）3維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。8完成上級交派的其他工作。6當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。完成當(dāng)班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。收銀員崗位職責(zé)負責(zé)接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。7客人進場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。3負責(zé)進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。第五篇：KTV各崗位職責(zé)KTV各崗位職責(zé) 主管的崗位職責(zé)：，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。1準(zhǔn)時上下班，聽從主管的工作安排。安排好每天的物品領(lǐng)用和審購，查看記錄中、會議中的工作并跟進；配合經(jīng)理做好部門員工的思想教育，使員工積極向上避免消極心態(tài)；安排好每日閉檔工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理查閱。1負責(zé)整體的排班交班工作。1把握客情，與客溝通。與本部門和其他部門的工作緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；按公司規(guī)范內(nèi)容，對服務(wù)部的新入職員工進行傳幫帶工作，督導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)。小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡賬單請保留此標(biāo)記，并與報表、賬單保持一致。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。服務(wù)員的崗位職責(zé)：熱愛公司、愛崗盡職，遵守公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。監(jiān)督好超市人員的操作工作，對于違規(guī)操作及時制止和及時上報。超市組長：安排好超市員工，保證超市正常運營。做好表率，帶領(lǐng)前臺人員引導(dǎo)客人消費，積極辦卡。做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作，以及各種營業(yè)期的準(zhǔn)備工作。大力度檢查外場人員工作衛(wèi)生狀況，對于沒做到位的，及時要求外場人員改進。安排好收市工作。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高整個店的服務(wù)質(zhì)量。篇五：量販ktv各崗位職責(zé)宣城一頁量販ktv各崗位職責(zé)主管的崗位職責(zé)：準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。制定娛樂部的經(jīng)營計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。1負責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護，每天進行清洗，合理降低耗油。1熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價格。1嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。了解和掌握所需物資的市場價格，指導(dǎo)進行原材料的采購。與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。）兼管職能：營業(yè)前期負責(zé)對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。1關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。加強凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。３、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。制定凱樂迪的管理目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員完成隊長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。每天準(zhǔn)時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足?？头镜奈锲氛砀蓛簦t(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范?？头ぷ髀氄茀⒓訒h，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。1各類表格的正確操作 填寫 核對。1熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。結(jié)算單的正確操作和注意事項。（ ）客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。耐心聽取并合理解決。責(zé)任心強。1交接流程的操作。1對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。對講機的使用。空擋時進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。1相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。過濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發(fā)生。時段性天氣預(yù)報。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。對講機的使用。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。①頂單②消費確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務(wù)人員特此為您做消費狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀③帶客超市的促銷。接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一 些事務(wù)，確保部門運作所需人手充足。1加強節(jié)約意識，控管好物料、水電等。及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。擬定本部門的培訓(xùn)計劃并實施。起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作。制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報表完成情況,及時采取