【正文】 B．無顧客時，當日第二次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各類價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；中午時段：（11:30—14:00）9）11:30—13:30就餐時間（輪崗就餐）。:30當日第二次員工激勵，小結(jié)當天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導，對明日工作提出計劃安排。九、會計崗位職責：1）貫徹執(zhí)行公司的財務管理工作，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。5）負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。工作標準：1）監(jiān)督公司財務管理制度在門店的執(zhí)行情況。5）監(jiān)督庫存定期進行盤點、月終出具盤點報告。每日工作流程：8：30—8:45 參加門店晨檢8:50—9:00 盤點保險柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金9:10—12:00 整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入庫單、商品返廠單，服務臺的贈品單，整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊。18:00—18:30 收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳款單，對賬完畢，打印收支平衡表。工作結(jié)束后，匯總當天銷售中出現(xiàn)的問題，并及時向上店長匯報。3）負責按公司規(guī)章制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)，并及時將收據(jù)及款項外 直營店。7）辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務。2）在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為規(guī)范。6）按公司制定規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、并及時將收據(jù)及款項上繳外 直營店。9:10—10:30銀行卡上繳（填寫匯計單，做POS匯總表）填寫支票匯總表，填寫分期付款明細表、匯總表。18:00—18:30收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳費單。十一、收銀員：崗位職責：1）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準確性。8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。3）按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務保存對賬。7）負責收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。12:00—13:00輪班午餐13:00—15:00收銀，并將整抄交至財務室，以便能夠及時進行匯總對賬。2）協(xié)助門店行政副店長和樓面主管做好門店的培訓工作。6）負責門店的日常行政監(jiān)察工作。3）每月15日將門店本門店的最佳賣手、銷售標兵、推銷人員上報分部門店管理中心培訓人員。7）建立促銷員流動情況報表，可按照年齡段、不同品類等項目進行分析，找出其流失原因。查看份部下發(fā)的當天文件，并及時流轉(zhuǎn)，存檔備案。3）熟悉會員制、彩虹服務、大客戶等國美各項服務承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。7）負責銷售單據(jù)的錄入，將門店銷售明細傳遞給配送中心及售后服務臺。工作標準：1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準確無誤。4）針對顧客需求，為顧客提供針線包、藥包、急救包等必備的應急服務，突發(fā)事件及時上報。8）保管好錄入小票9）能夠及時解決會員的投訴，化解矛盾或通知相關(guān)負責人或客戶主管解決。13）對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴禁泄露。每日工作流程8:25前，打掃，整理服務臺，做到干凈整潔。9:00—9:20迎賓，開始播放音樂，各品類廣播稿及商場簡介，國美的服務承諾等。13:15—13:20查看服務臺的資源，當積分使用申請單，贈品登記表及各類表格的情況下，要及時補充。3）負責保障庫房商品安全。工作標準1）做好門店庫房的管理工作，組織庫工按時進行日盤、周盤、月盤。5）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查。8)協(xié)助安保班長做好門店庫房的防火、防盜等各項安全保衛(wèi)工作。按照總部的規(guī)劃管理好自己所管轄的商品。18:00開始對一天出庫量大的商品做逐一盤點，查找問題。3）負責引導、協(xié)助送貨人員提供作業(yè)。3）庫存商品碼放整齊，按照品類分別碼放，預留通道暢通，保證商品出入庫順利進行。7）做好門店、庫房的防火、防盜等各項安全保衛(wèi)工作。9:00開始上班，按照工作職責展開每天的入庫、出庫管理，做到賬實相符。杜絕野蠻提貨現(xiàn)象發(fā)生。（周六、周日及熱賣期間盡可能做到隨時盤點，保證商品部丟失）并統(tǒng)計殘次商品，與物流部和廠家做好聯(lián)系，及時做好返殘的工作，保證門店的正常銷售。2）負責與物業(yè)方實施月度水電表核對工作。6）每日按時對門對消防設備、設施、消防通道、電器線路等進行例會檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并限時整改，確保門店消防安全7）節(jié)前或遇有重大活動時要組織人員對重點要害部位、庫房燈箱燈具、線路、疏散通道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并上報分部安保局。10）如發(fā)現(xiàn)展臺有破損或展臺燈箱不亮等情況，需及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，并進行后期追蹤，保證及時修復。對無法正常使用的設備，按照公司規(guī)定進行確定損壞性質(zhì)，上報分部。7）每天及時對展臺進行檢查，對門店不合理用電及可能造成隱患的線路展臺進行維護，對變更的展臺線路要立即檢測整改。8:45—9:30 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。閉店后對賣場電器、電路、展臺等進行全面檢查，確保安全后方可離開。4）負責對顧客提出的特殊服務給予解決。2）每周安排一次服務臺組員會議，對相關(guān)匯總信息、數(shù)據(jù)進行討論、分析。15:00以后的會員信息可以留存至第二天進行存檔。9）對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴禁泄露!10）若有鉆石卡、金?？ǖ臅T到門店購物，可以根據(jù)會員的需要，安排專人，提供全程陪同購物的服務。工作流程：8:30前，打掃，整理服務臺，做到干凈整潔。9:15—11:00播放各科廣播及商場簡介，國美的服務承諾。13:00—16:00 按照工作標準進行日常工作。十八、宣傳專員崗位職責：1）協(xié)助分部美化、宣傳專員做好賣場布置及美化工作，并及時檢查門店美化布置是否規(guī)范，對不符合要求的及時整改。5）協(xié)助服務臺制作廣播內(nèi)容，并做好監(jiān)督和指導。2）嚴格按照公司下發(fā)的POP打印收費標準收費。6）每天對展臺展位，裝飾品，宣傳品的破壞情況進行檢查，一個工作日內(nèi)提出整改方案并解決，并上報有關(guān)部門。10）促銷活動至少提前3天向分部提出申請，同時與進行的促銷活動不沖突。8:30—8:45 參加晨檢。每周上報本周活動圖片及門店賣場活動確認表。3）協(xié)助店長管理巡檢組、交接班規(guī)范等組。7）根據(jù)公司的安全管理要求，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導匯報。11）負責檢查門店、物流庫房的消防設施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報并落實整改方案。4）每日對門店重要部位（財務室、收銀臺）進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并上報，確保公司財產(chǎn)安全。7）每日下班前10分鐘，有個樓層主管與安保班長，按照交接控制表進行交接。每日工作流程：8:30前，檢查樣機情況。12:00—13:00午餐：與值班人員輪流就餐。8:50—9:00 按照分工提前到達指定值班崗位，做好開店前準備。9）在突發(fā)事件，如火災、地震發(fā)生時，應根據(jù)公司突發(fā)事件處理預案協(xié)助門店店長，救災部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、財產(chǎn)安全。節(jié)前或遇有重大活動時必須加大檢查力度。2）每天夜間對執(zhí)勤人員至少進行兩次以上的查崗。9）維護店內(nèi)的服務設施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設施設備巡檢，與店長行政店長做好銜接，并積極為顧客提供安全的購物環(huán)境和相關(guān)的服務工作。5）負責所屬門店、物流庫房的安全、消防管理工作，落實各項安全管理制度和防范措施，維護公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財產(chǎn)安全。十九、安保班長：崗位職責：1）協(xié)助店長管理門店安全消防保衛(wèi)工作。9:30—11:30 制作門店的POP，并對賣場做好布置。12）展柜內(nèi)陳列設計的商品數(shù)量、距離適當、突出商品，裝飾部遮擋商品。8）每日開業(yè)前賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品布置完畢，不得在營業(yè)時間布置賣場。4）根據(jù)公司要求定期對賣場布置情況進行檢查，更換過期POP，對不符合賣場布置規(guī)定的要及時整改。7）負責指導門店周六、日的活動內(nèi)容及布置。3）路演活動的協(xié)助執(zhí)行。17:00—18:40 將本日下午3點前辦理的會員卡記錄完畢。11:00—12:00回訪會員，作好記錄。8:45—9:00 做好營業(yè)前與服務臺有關(guān)的各項工作。12）對于當天收到的收舊服務登記，如客戶沒有特殊要求，應在每日下班前將相關(guān)信息錄入、傳送完畢。7）對于重點會員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會員生日等特殊紀念日到來前進行短信問候。4）經(jīng)過調(diào)研隊服務不到位或不合理的地方進行改善，對即將進行的促銷活動或?qū)⒁鲜械男缕愤M行消費者調(diào)查問卷的設計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、反饋等工作。6）按公司《廣播系統(tǒng)制度》要求，正確使用門店的廣播系統(tǒng)。2）負責贈品的發(fā)放管理（包括建立臺賬、發(fā)放等工作），退換贈品的臺賬登記。14:00 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。9）檢測電器負載平衡度。5）做好賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護、戶外燈箱廣告的及時維修上報。2）按照公司資產(chǎn)盤點制度的規(guī)定，定期對門店資產(chǎn)及設備進行盤點。對無法正常使用的設備，按照公司規(guī)定進行確定損壞性質(zhì)，上報分部。4）認真填寫巡檢記錄表，對違規(guī)行為及問題進行現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場解決的要上報及時解決，并根據(jù)授權(quán)對違紀人員進行相應處罰，巡檢記錄要張貼公布。20:00下班后，進行庫區(qū)的安全檢查，對電源、各個通道是否關(guān)閉，門鎖是否鎖好進行檢查，并做好登記，方可下班。13:00—19:00對每天的入庫、出庫做好管理工作，做到賬實相符。管理好自己所管轄的商品。打掃庫區(qū)衛(wèi)生。5）能夠在班前進行商品碼放、整理、衛(wèi)生清潔工作，對不合格情況當即整改。工作標準：1）認真執(zhí)行公司商品盤點制度的相關(guān)規(guī)章制度。十五、庫工崗位職責：1）負責出入庫的商品裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝協(xié)。13:00—19:00對每月的庫存，出庫做好管理工作，做到賬實相符。8:30—9:00為晨檢時間。6）與庫工及時清理庫存殘次商品，每周向業(yè)務副店長反映庫存情況。3）做好門店庫工業(yè)務流程以及ERP流程的管理、培訓工作。5）負責門店商品出入庫手續(xù)的登記工作。為辦理會員卡的顧客做好登記登記折舊舊家電的顧客資料，并及時登記電子表格18：—19:00對當日的全額使用積分和補卡費及時做繳費單十四、庫管：崗位職責1）負責對殘次商品進行管理。10:00—12:00回訪會員，作好記錄。8:30—8:45參見晨檢。下雨天可幫助特殊顧客收傘并代為保管。11）對于重點會員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會員生日等特殊紀念日，進行短信問候。6）根據(jù)門店內(nèi)顧客的特殊要求及時匯總、分析，并提出相應建議上報至分部、總部。達到顧客的滿意。9）負責對會員進行購物咨詢，導購陪同、送貨服務跟蹤第一系列會員服務。5）熱情接待上門投訴顧客并轉(zhuǎn)交客戶部。十三、服務臺干事崗位職責1）為每一位有需求的顧客介紹商品布局，提供引導、咨詢服務，為顧客指明全過程服務方向，充當顧客購物的參謀。9）每天間隔半個小時接受一次公司下發(fā)文件。5）做好員工考核基礎(chǔ)資料的收集與備案，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓安排提供數(shù)據(jù)支持。工作標準：1）將需培訓的文件及時整理下發(fā)，協(xié)助門店行政副店長及各樓面主管完成培訓。4）負責門店員工的考勤管理工作并做好門店的培訓工作。19:00到財務室對賬，核對當日銷售日報，保證賒賬相符，并錄用收款員繳費單，將所有票據(jù)征訂成冊，對POS機，分期刷卡機進行結(jié)賬，將現(xiàn)金及銀行卡交至財務室，并填寫繳款單以便出納核對金額。8:50—9:00領(lǐng)備用金并換好零錢、領(lǐng)足發(fā)票，同時檢查POS機及點鈔機等能否正常使用。5）準確點收購貨款項，確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準確性。工作標準：1）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。6）負責收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。3）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。19：00進行門店所有賬務的審核，以及各項報表，票據(jù)的整理，打印門店收支之平衡表，日報表。12:00—13:00輪班午餐。每日工作流程8:30—8:45參加晨檢。4）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。9）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。5）核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。十、出納：崗位職責1）嚴格遵守公司貨幣資金管理制度，負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管。19:00后，進行門店所有賬務的審核，以及各項報表，票據(jù)的整理，清理當天的未達賬，及時解決問題。12:00—13:00 輪班午餐。7）協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。3）指導、監(jiān)督出納、收銀員的工作。7）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。3）協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。14）營業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機；15）營業(yè)結(jié)束時：站在指定地點進行送賓工作。10）13:30—14:00員工激勵時間，小結(jié)上午工作狀態(tài)，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導，部門主管對下午工作進行重點布置或計劃調(diào)整。6）9:15—9:30 了解庫存信息，進一步熟悉當日促銷及其他銷售工作要求。l領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程：班前準備：（8:15—9:30）1）8:15—8:30 到達門店，完成換裝及展臺、展柜、樣機衛(wèi)生清理工作 2）8:30 到達指定位置列隊集合，參加門店晨會，按規(guī)定標準著裝，儀容儀表符合規(guī)范。第7項：l 對顧客和廠家犯規(guī)的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給樓層主管/副主管或門店領(lǐng)導，第8項： l 對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。第3項：l 保持樣機衛(wèi)生整潔，展架無塵土、地面無紙屑；更具國美相關(guān)規(guī)定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查機核對。l 協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。