【正文】 周歲之間，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。若設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)異常，則將情況匯報(bào)售后服務(wù)主管。A：派工單的填寫(xiě)（出差時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、以及出差任務(wù)等）； B：針對(duì)出差人員的新增任務(wù)進(jìn)行派工單的管理。u 售后服務(wù)人員出差帳目的統(tǒng)計(jì)及整理；u 客戶意見(jiàn)反饋表、（改造圖紙）等工程資料的整理和匯總及歸檔。聯(lián)系地址變更、聯(lián)系電話變更、交費(fèi)賬號(hào)變更等相關(guān)業(yè)務(wù)。身體健康、品行端正、思想成熟、有服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及事業(yè)心，具備良好的自我管理能力，善于挑戰(zhàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的管理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力。任職要求：具有轉(zhuǎn)科以上學(xué)歷、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。任職條件：，有相關(guān)成本核算經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。篇三職責(zé)了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢。良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。，并組織實(shí)施、檢查和修訂。，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。、整理和上報(bào)。接待員崗位責(zé)任制。、季度、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。樹(shù)立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。提高品牌形象和品牌美譽(yù)度。及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，不免客戶損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。，及索賠件整理、保管及儲(chǔ)運(yùn)寄發(fā)工作。保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和靈活運(yùn)用保險(xiǎn)政策和規(guī)定。及時(shí)與公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對(duì)保險(xiǎn)款的回收負(fù)責(zé)。作好保險(xiǎn)相關(guān)文件的收發(fā)記錄，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。并做好保密工作。；組織統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)配件數(shù)據(jù)。、采購(gòu)工作。，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫(xiě)《故障報(bào)告》并向廠家傳遞，作出書(shū)面申請(qǐng)技術(shù)援助。（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估。，認(rèn)真檢查索賠車輛，有問(wèn)題及時(shí)反饋給有關(guān)人員。、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，努力提高自身技術(shù)水平。加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。客服主管崗位職責(zé)，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項(xiàng)工作； ，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，對(duì)于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作； ；，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)工作；，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動(dòng)，提出增加服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)方式的建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計(jì)劃；、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計(jì)劃，將客戶反映的各種問(wèn)題及時(shí)整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；，并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)； ； ； ；客服代表崗位職責(zé)； ：● 負(fù)責(zé)車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問(wèn)題，并以日?qǐng)?bào)表的形式上報(bào)部門主管；● 每月整理、統(tǒng)計(jì)、分析回訪工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況，總結(jié)有用信息，提出改進(jìn)建議； ：● 負(fù)責(zé)通知客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)及三個(gè)月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進(jìn)工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)； ● 每月統(tǒng)計(jì)、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議； ：● 對(duì)流失客戶進(jìn)行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致客戶流失的各類原因，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議；● 接見(jiàn)返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問(wèn)題，七天后進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報(bào)表的形式上報(bào)部門主管；、提醒工作；，向新客戶推銷我公司的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)政策，吸引客戶來(lái)消費(fèi)；； ；