【文章內(nèi)容簡介】 索賠事物l 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按照要求返回?fù)p傷件l 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息l 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢l 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案客服專員工作職責(zé)l 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受l 確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理l 匯總新車成交客戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度l 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 l 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動l 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員l 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：l 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求高度一致。l 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。l 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨l 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，配件銷售目標(biāo)，針對每個(gè)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行合理分解。l 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴。l 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績穩(wěn)步提高。l 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動。l 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度。l 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃 l 負(fù)責(zé)售后整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化。技術(shù)顧問工作職責(zé)：l 現(xiàn)場為客戶解答車輛使用中的常見問題（包括用車技巧，常見故障等）l 觀察現(xiàn)場情況，及時(shí)處理技術(shù)類抱怨和投訴l 協(xié)助服務(wù)顧問對車輛的部分故障進(jìn)行診斷l(xiāng) 協(xié)助技術(shù)總監(jiān)對車輛的疑難問題進(jìn)行診斷l(xiāng) 進(jìn)廠高峰期間協(xié)助服務(wù)顧問安頓等待中的客戶l 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨車間主管工作職責(zé)：l 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)l 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 l 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)l 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管l 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助l 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核l 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃車間設(shè)備管理員工作職責(zé)：l 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置l 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息維修組長工作職責(zé)：l 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) l 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理l 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管l 對維修人員提供技術(shù)支持l 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員工作職責(zé)：l 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)l 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)l 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管工作職責(zé)：l 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作l 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種l 確保迅速準(zhǔn)備的配件供給，有效的支持維修車間l 對售后服務(wù)人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)l 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展l 熟悉掌握BMP公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)l 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵措施l配件計(jì)劃員工作職責(zé)：l 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存機(jī)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)、l 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)、l 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃l 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息l配件管理員工作職責(zé)：l 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好l 確保出庫手續(xù)的完整及正確l 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確l 以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉庫內(nèi)管理、l 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：l 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持l 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢l 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進(jìn)行抽檢l 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定l 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃l 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核l 收集和分析重大技術(shù)案例l 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)l 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：l 對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量l 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議l 及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技術(shù)工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好客戶車輛，盡量杜絕返修客服關(guān)系經(jīng)理工作職責(zé)：l 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)l 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控l 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn)l 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析與改進(jìn)l 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動的客戶通知及跟蹤l 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶要求制定行動計(jì)劃，提高客戶忠誠度 l 負(fù)責(zé)提升客戶