【文章內(nèi)容簡介】 管理服務(wù)水平。，提升前臺的服務(wù)能力和服務(wù)水平。、統(tǒng)計、分析各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、精品銷售量、預(yù)約情況、保險理賠產(chǎn)值、保修索賠額等），及時制定相關(guān)的服務(wù)促銷方案并組織實施。，提高品牌形象和品牌美譽度。，維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。、維修車間、客服中心及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、合作工作。、統(tǒng)計、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。服務(wù)顧問崗位職責(zé) 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)來了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目的維修價格。根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時做好客戶的解釋說明工作。負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，不免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。7 如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知客戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完成預(yù)約保養(yǎng)維修項目。認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。嚴(yán)格按照東風(fēng)廠家的要求步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保修鑒定員崗位職責(zé)，并充分做好解釋工作。，并分類建檔保存，且對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。，及索賠件整理、保管及儲運寄發(fā)工作。，配合質(zhì)量擔(dān)保審計工作的開展。，并對其準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。，維護(hù)品牌形象和利益。，負(fù)責(zé)及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。，及時與廠家和公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。保險理賠主管崗位職責(zé)，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望，使之滿意； ，并及時反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； ，開拓事故車業(yè)務(wù)市場； ，對事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收； ；；，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度； ； ； 。保險理賠員崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和靈活運用保險政策和規(guī)定。，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價，并確定維修項目和維修價格。，及相關(guān)證件、文件資料的準(zhǔn)備。、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。，負(fù)責(zé)及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。，及時與公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對保險款的回收負(fù)責(zé)。、年審的營銷和統(tǒng)計工作。、保險公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù)。保險資料員崗位職責(zé)；并對回款做好賬目管理。負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶的保險資料的收集整理及續(xù)?？蛻舻奶嵝压ぷ鳌Ｗ袷毓靖黜椧?guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。負(fù)責(zé)對本部門考核扣款工作的現(xiàn)金保管及賬目管理。負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。作好保險相關(guān)文件的收發(fā)記錄，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。公司要求的相關(guān)文件或報表的定時或不定時上傳工作。上級交辦的其他工作。信息資料員崗位職責(zé)，并對文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。、統(tǒng)計和抄報公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項數(shù)據(jù)、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。，并做好文件管控工作。、資料的手法、整理、歸檔和保管。，并建立好借閱臺賬。，并做好保密工作。、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作。備件主管崗位職責(zé)。，及時檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。，確保庫存配件帳、物相符。；組織統(tǒng)計分析各項配件數(shù)據(jù)。，負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。，并及時督導(dǎo)、檢查和落實。，并向公司反饋、建議合理的策略。備件計劃員崗位職責(zé)，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。，開展備件的計劃和訂購工作。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。、采購工作。備件倉庫員崗位職責(zé)，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識。，定期向財務(wù)部門核對和上報數(shù)據(jù)。、防火、防潮工作。，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。技術(shù)主管崗位職責(zé)、協(xié)助和檢查各