【正文】 目。第二篇：售后服務(wù)中心職能售后服務(wù)中心職能第一章 定位第一條 售后服務(wù)中心是公司商品售后服務(wù)的策劃與實(shí)施的權(quán)責(zé)部門。第三條 售后服務(wù)中心是獨(dú)立核算單位，服務(wù)于公司客戶和發(fā)展開發(fā)外界客戶。有權(quán)按維修任務(wù)決定維修工作計(jì)劃，有責(zé)滿足客戶的維修或維護(hù)要求。有權(quán)調(diào)查確認(rèn)客戶驗(yàn)收信息，有責(zé)收集客戶滿意度信息。有權(quán)采購(gòu)與公司設(shè)備或系統(tǒng)相匹配的配件，有責(zé)確保采購(gòu)的配件符合公司的質(zhì)量要求。有權(quán)享受公司的營(yíng)銷提成政策，有責(zé)維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌、價(jià)格體系和市場(chǎng)份額，有責(zé)提升部門的銷售額和利潤(rùn)。有權(quán)開展售后服務(wù)和安裝服務(wù)工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度的抽查，有權(quán)開展客戶滿意度調(diào)查。第九條 負(fù)責(zé)提高售后服務(wù)的技術(shù)能力，縮短響應(yīng)時(shí)間，減少售后服務(wù)周期。第十條 負(fù)責(zé)制訂和完善售后服務(wù)的管理制度、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、表單、費(fèi)用管理和配件采購(gòu)規(guī)定等。第三篇：售后崗位職責(zé)售后崗位職責(zé)售后經(jīng)理崗位職責(zé)、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)。，并組織實(shí)施。，并組織實(shí)施。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問(wèn)題，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)，確定維修項(xiàng)目，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單。，填寫維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。，對(duì)機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。、整理和上報(bào)。，對(duì)車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。、使用與維護(hù)。涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任。、整理和上報(bào)。、估算維修費(fèi)用、簽訂維修合同。，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。結(jié)算人員崗位職責(zé)、地方有關(guān)汽車維修價(jià)格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。第四篇：售后崗位職責(zé)服務(wù)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。（進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險(xiǎn)收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。、季度、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。、分析和反饋本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭(zhēng)議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。補(bǔ)充職責(zé)：； 、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)及安全管理工作；、廠家的各項(xiàng)任務(wù)及服務(wù)活動(dòng)的安排工作，并對(duì)其主要責(zé)任；前臺(tái)主管崗位職責(zé)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺(tái)工作人員完成服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范作業(yè)流程。提升前臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。、統(tǒng)計(jì)、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé) 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)來(lái)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目的維修價(jià)格。負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。7 如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。積極做好配件缺件的訂貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。，并分類建檔保存，且對(duì)其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。，配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展。維護(hù)品牌形象和利益。，及時(shí)與廠家和公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對(duì)保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問(wèn)題，使服務(wù)超過(guò)其期望，使之滿意； ，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； ，開拓事故車業(yè)務(wù)市場(chǎng)； ，對(duì)事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收； ；；，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度； ； ； 。，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價(jià)，并確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶的解釋說(shuō)明工作。，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤每單保險(xiǎn)款的催付和到賬情況。、年審的營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)工作。保險(xiǎn)資料員崗位職責(zé)；并對(duì)回款做好賬目管理。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策。負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險(xiǎn)意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。公司要求的相關(guān)文件或報(bào)表的定時(shí)或