【正文】 完整和完好。有責(zé)提高客戶滿意度，有責(zé)收集、分析、報(bào)告客戶意見，有責(zé)按有禮有節(jié)有度有利的原則處理和回復(fù)客戶投訴。第八條 負(fù)責(zé)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶售后服務(wù)滿意度和對(duì)公司品牌美譽(yù)度。第七條負(fù)責(zé)向公司的客戶進(jìn)行二次銷售產(chǎn)品及其配件和服務(wù)，或新開發(fā)客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。第六條 負(fù)責(zé)維修維護(hù)配件采購和庫存管理。第五條 負(fù)責(zé)電話回訪確認(rèn)安裝驗(yàn)收及維修維護(hù)驗(yàn)收信息。第二章職能界定第四條 負(fù)責(zé)接受和開發(fā)客戶維修或維護(hù)信息。第二條售后服務(wù)中心是向公司客戶進(jìn)行二次銷售公司產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)責(zé)部門。監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時(shí)反饋主管并推動(dòng)工作。售后服務(wù)專員崗位職責(zé)了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；熟練了解、運(yùn)用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實(shí)問題；與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。完成主管交付的其他任務(wù)。制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表；負(fù)責(zé)所在部門人員的考核、培訓(xùn)工作。，不能擅自出庫。七、特殊注意事項(xiàng)，不能發(fā)貨。庫房庫存降至安全庫存的時(shí)候即使跟服務(wù)中心管理上報(bào)。（出庫、入庫等）。五、物流服務(wù)人員崗位職責(zé) 。，未抵達(dá)到目的地時(shí)，應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務(wù)。、清點(diǎn)出貨數(shù)目。，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料。，不可以挑貨。，客戶進(jìn)行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認(rèn)并清點(diǎn)所出貨物是否正確。，當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點(diǎn)所到貨物數(shù)量是否與出庫單一直，并雙方點(diǎn)庫人員簽字入庫。第一篇：售后服務(wù)中心崗位職責(zé)售后服務(wù)中心崗位職責(zé)一、目的：明確售后服務(wù)中心崗位內(nèi)容（物流、售后、庫管），切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)。二、范圍：售后服務(wù)中心崗位三、內(nèi)容：，并下達(dá)給下面各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。當(dāng)清點(diǎn)的數(shù)量與出庫單的數(shù)量有差出的，及時(shí)向上級(jí)反映。，（店鋪進(jìn)貨和重復(fù)消費(fèi)的需要對(duì)后臺(tái)信息進(jìn)行截圖打印，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫發(fā)貨明細(xì)表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進(jìn)行配貨，最后清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量（最少兩個(gè)人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。，并將其入庫。四、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，對(duì)客戶提交的產(chǎn)品有疑問的進(jìn)行電話拜訪，如客戶進(jìn)行溝通。，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法。，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。對(duì)每天發(fā)出的貨進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號(hào)、貨物名稱）然后進(jìn)行跟單。當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí)，我們及時(shí)向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內(nèi)的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務(wù)。，進(jìn)行包裝。六、庫房管理人員崗位職責(zé)，每天6點(diǎn)下班結(jié)算今天一天出入庫的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購銷單，出貨單，入貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)，并進(jìn)行錄入。庫房衛(wèi)生要保持干凈。如沒有質(zhì)量問題出庫后不與調(diào)貨。北京益人世紀(jì)科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職負(fù)責(zé)倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì)日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善；執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率；有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；監(jiān)督執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析，并提出改進(jìn)方案；對(duì)承運(yùn)商的協(xié)同管理。物流員崗位職責(zé)配合并完成主管交付的日常物流管理工作；管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時(shí)供貨；負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷信息對(duì)接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個(gè)月的庫存安全；制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛、起運(yùn)等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。倉庫管理員崗位職責(zé)執(zhí)行物資管理中與倉庫有關(guān)的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)倉庫日常物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；負(fù)責(zé)倉庫日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；部門主管交辦的其它事宜。監(jiān)控和維護(hù)CRM系統(tǒng)，指導(dǎo)庫管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；充分了解客戶需求，細(xì)分客戶類型，進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶；根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報(bào)告；配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)