【正文】 責管理班組工具和對所屬設備的保管及定期檢查維護。，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關人員。依據派工單，組織完成作業(yè)項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。、衛(wèi)生及設備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產合理安排和調度。（包括服務質量、各種記錄、維修能力等）進行監(jiān)督、檢查、評估。質檢員崗位職責、培訓資料及教材進行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。確保質量管理體系的有效運行。，確保合格率達到質量目標要求。，提供車間維修技術援助，積極解決維修車間遇到的各種技術疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術援助。技術主管崗位職責、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領導質量檢驗員對維修車輛進行竣工檢驗。、防火、防潮工作。、保管工作和設置清晰的備件擺放指示標識。、采購工作。開展備件的計劃和訂購工作。，并向公司反饋、建議合理的策略。；組織統(tǒng)計分析各項配件數據。、數量的準確性負責。、衛(wèi)生和辦公秩序的維護工作。并做好保密工作。、資料的手法、整理、歸檔和保管。、統(tǒng)計和抄報公司領導和廠家所需各項數據、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準確性負責。上級交辦的其他工作。作好保險相關文件的收發(fā)記錄，并跟進執(zhí)行情況。負責對本部門考核扣款工作的現金保管及賬目管理。負責服務部客戶的保險資料的收集整理及續(xù)?？蛻舻奶嵝压ぷ?。、保險公司良好業(yè)務合作關系的建立與維護。及時與公司財務核準到賬，并對保險款的回收負責。，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。、避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。，及相關證件、文件資料的準備。保險理賠員崗位職責，積極學習、領會和靈活運用保險政策和規(guī)定。，負責及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。，并對其準確性、完整性負責。，及索賠件整理、保管及儲運寄發(fā)工作。保修鑒定員崗位職責，并充分做好解釋工作。嚴格按照東風廠家的要求步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。負責按照公司規(guī)定對維修項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完成預約保養(yǎng)維修項目。如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知客戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，不免客戶損失及相關糾紛問題的出現。根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時做好客戶的解釋說明工作。、維修車間、客服中心及相關部門的協(xié)調、合作工作。提高品牌形象和品牌美譽度。、統(tǒng)計、分析各項售后服務數據（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、精品銷售量、預約情況、保險理賠產值、保修索賠額等），及時制定相關的服務促銷方案并組織實施。、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務水平。，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務。、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業(yè)務工作的處理。（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。，保障文明生產和安全生產。，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。，對計劃的執(zhí)行負重責任。補充職責：，負責制定服務站的經營目標計劃，并對目標的達成情況負責；、成本管控及開源節(jié)流工作； （大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關系的維系工作；售后服務站長崗位職責、執(zhí)行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴。、維修進度和維修質量。接待員崗位責任制。，對車身涂裝質量負責。、整理和上報。鈑金(車身修復)人員崗位責任。，對機動車電器維修質量負責。電器維修人員崗位責任制。、整理和上報。機修人員崗位責任制，按工藝規(guī)范正確完成機動車機械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。，提出改進和預防措施，并組織實施。，填寫過程檢驗單，并指導維修人員對維修車輛的故障進行深入診斷。、技術改造、技術革新方案并組織實施，對技術成果組織推廣運用。，并組織實施、檢查和修訂。、環(huán)境保護等管理體系，并組織實施。，領導、協(xié)調、監(jiān)督各職能部門的工作。，對企業(yè)的經營和企業(yè)的發(fā)展全面負責。有權提出優(yōu)化建議，有責嚴格執(zhí)行公司制度。有權要求進行技術服務能力提高的培訓，有權要求配置售后服務中心的裝備、工具；有責確保裝備、工具