“客戶服務(wù)中心主管”崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-07 09:55本頁面
【正文】 程更改發(fā)生和開發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報價/成本變化。，確保BOS文件的有效運行，并不斷在部門內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用?？蛻糁鞴軑徫宦氊?zé)(四)制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研?？蛻糁鞴軑徫宦氊?zé)(五)會員營銷：制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升老客戶粘性和回購，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作。數(shù)據(jù)分析：負責(zé)日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計分析，建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用。制定微信傳播策略并實施，通過公眾號、小程序、社群與粉絲保持良好互動，提高用戶粘性和銷售轉(zhuǎn)化。在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深
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