售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-27 15:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；，都要有客戶(hù)設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；。第三篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠(chǎng)后由各種原因而引起的客戶(hù)投訴的受理、調(diào)查及解決。負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)。對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶(hù)投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀(guān)、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶(hù)，取得客戶(hù)認(rèn)同。對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)的管理制度及流程提請(qǐng)修訂。對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。對(duì)所有客戶(hù)有定期回訪(fǎng)的責(zé)任。對(duì)所有客戶(hù)有關(guān)技術(shù)方面的咨詢(xún)要耐心，細(xì)致的解答。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。售后服務(wù)流程復(fù)核存說(shuō)明：售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶(hù)回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶(hù)溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪(fǎng)，并在到訪(fǎng)后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。售后服務(wù)部經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)（包括電話(huà)回訪(fǎng)）。經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀(guān)、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。第四篇：售后工程師崗位職責(zé)，制定維保方
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