物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目主任崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 11:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；負(fù)責(zé)本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。五、收銀員崗位職責(zé)水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收??；服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算；按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行保管；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報賬工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單；現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；收費(fèi)后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；在規(guī)定的時間內(nèi)將催費(fèi)通知單、拒付單送達(dá)住戶。六、客服助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)；每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關(guān)部門整改；公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤；負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次；協(xié)助開展社區(qū)文化活動；協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。七、工程主管崗位職責(zé)在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作；掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、記錄、跟進(jìn)；負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；負(fù)責(zé)在前期介入階段，對項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常運(yùn)作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作；每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)；1負(fù)責(zé)服務(wù)中心特約維修服務(wù)項(xiàng)目的開拓，統(tǒng)計(jì)分析維修物料費(fèi)用等數(shù)據(jù)；1負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；1根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計(jì)劃和零配件的采購計(jì)劃；1組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；1定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機(jī)電維保、工程維修所需物資；1負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴；1建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、工程維修員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；熟悉所轄物業(yè)供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法，確保各類設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作正常；負(fù)責(zé)項(xiàng)目供配電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等的運(yùn)行、維修工作；負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運(yùn)行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運(yùn)行情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級匯報；保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運(yùn)行；隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計(jì)分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等；1發(fā)
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