售后部門工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(編輯修改稿)
2024-12-07 03:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題的出現(xiàn)在哪里) 中差評(píng)聯(lián)系結(jié)束語(yǔ)言 賣家：謝謝您。評(píng)價(jià)對(duì)咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格?！ ≠I家：我不會(huì)修改評(píng)價(jià) 賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服，咱們會(huì)教您怎么修改。買家：好的 賣家：十分感謝您! 通過(guò)旺旺給買家留言修改評(píng)價(jià)的步驟，如果還是不會(huì)操作可電話溝通?！ ?四)客戶維護(hù) 發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家 淘寶給所有賣家一筆寶貴的財(cái)富。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你的物品?！ ≈覍?shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客?！ 《ㄆ诮o買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力! 把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體。在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等?！ 《ㄆ诨卦L顧客，用打電話、旺旺或者的方式關(guān)心客戶。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可從他們那里得到很好的意見(jiàn)和建議?！ ∫弧⒅笇?dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作。樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平?！ @公司20xx年產(chǎn)銷xx萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。 二、部門總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)?！ 】s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)?！ 〖訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間?！ 〖訌?qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)?！ 》?wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)?！ ∪?、工作目標(biāo) 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！ 》?wù)滿意率98%以上?！ ∨浼鲐浾_率為98%以上?！ ∷摹⑷藛T要求 人員編制的完善。隨著客服工作的開(kāi)展，部門人員配備需要完善?！ ⊥晟瓶头?nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？头行膯T工守則。客服崗位職責(zé)?；卦L制度。客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施
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