【文章內(nèi)容簡介】 費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！卑惭b結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題!針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!售后部述職報告算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于國家政策和多種原因，XX年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。 售后人員專業(yè)技能法(在XX年聯(lián)系廠家，多做培訓) 責任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力) 廠家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善) 送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)以上是今后部存在的問題，在XX年爭取逐步落實。為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導參考： 按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為10元 送貨出市區(qū)每人補助餐費15元 售后人員主管電話費補助50元新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導和公司所有員工監(jiān)督。第二篇：售后部各崗位職責北京現(xiàn)代龍巖中天售后部各崗位職責主管工作職責? 監(jiān)督、指導服務(wù)顧問、索賠員的具體工作? 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核? 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作? 負責處理重大客戶投訴? 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作? 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標? 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工思想和行動都以客戶為中心? 負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施? 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店鎖要求的各種報表服務(wù)顧問工作職責? 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作? 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務(wù)，處理客戶在用車過程中的所有服務(wù)要求，并提供專業(yè)咨詢? 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的服務(wù)宗旨? 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問? 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作? 負責其客戶群的回訪? 每日管理和分析客戶檔案，與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系? 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員工作職責? 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識? 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定? 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請機相關(guān)索賠事物? 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按照要求返回損傷件? 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息? 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢? 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案客服專員工作職責? 實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受? 確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理? 匯總新車成交客戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻度? 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動? 負責所有電話預(yù)約，并負責建立預(yù)約客戶檔案盒預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員服務(wù)經(jīng)理工作職責：? 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京(請關(guān)注：)現(xiàn)代的相關(guān)要求高度一致。? 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。? 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨? 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)目標，配件銷