【正文】 售后的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩?xì)節(jié)上犯小錯誤，故今后我們需加強(qiáng)員工對工作的責(zé)任心，從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。六、客戶管理不夠細(xì)化過去的XX年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。七、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備和維修工具的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動作的設(shè)備進(jìn)行修理，從而提高車間的整體工作效率。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。售后部：牛云鶴XX年12月26日第四篇：售后部職責(zé)售后部崗位職責(zé)售后部是圍繞商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系，對公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專業(yè)化水平，我司售后人員必須堅持“服務(wù)好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠心奉獻(xiàn)給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營理念，認(rèn)真落實售后服務(wù)工作。一、服務(wù)規(guī)范穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護(hù)良好形象。二、售后服務(wù)目的為求增進(jìn)經(jīng)營效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)三、售后服務(wù)范圍產(chǎn)品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護(hù)，定時回訪（電話、上門），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。四、售后部崗位職責(zé)概述收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；與拓展部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并以書面形式做好客戶回訪記錄交于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；與客戶交流時要熱情，細(xì)心與客戶溝通產(chǎn)品情況，及時提出解決方案；如需到外地，及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在不影響正常工作的情況下，選派合適人員，快捷迅速的進(jìn)行維修服務(wù)；選派維修人員之前，相關(guān)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)講解、分析產(chǎn)品問題以及參考解決方案，確保所選人員對情況熟悉；保質(zhì)期內(nèi)，無條件快捷迅速，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)；超出保質(zhì)期應(yīng)及時告知客戶、項目負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商解決；認(rèn)真的完成每次任務(wù)，努力做到零投訴；在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題需及時匯總，與拓展部、工程項目部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并及時改進(jìn)；積極協(xié)助廠家來我處的安裝維修工作，以此提高技能水平，加強(qiáng)與廠家之間的聯(lián)系，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)技能，改進(jìn)工作中的不足；定期匯總維修記錄，總結(jié)問題的情況、原因、解決方法，并形成書面資料交與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；1協(xié)助公司其他部門工作，保證公司穩(wěn)步運(yùn)營；第 1 頁 共 2 頁1無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的售后服務(wù)指示。五、售后服務(wù)現(xiàn)場所需注意的事項上門服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進(jìn)行維修時如需對產(chǎn)品進(jìn)行打孔或打磨等工作時，必須經(jīng)過客戶的同意才可工作；在作業(yè)時間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時要與客戶道別；維護(hù)公司良好的形象。六、售后維修人員注意事項嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；工作中使用文明用語，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣；按指定的時間、地點以及維修要求完成維修工作，做好書面維修記錄；現(xiàn)場維修要保質(zhì)保量，當(dāng)場無法修復(fù)的問題，應(yīng)向客戶說明情況；維修過程中遇到特殊情況，應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商解決；對需要更換產(chǎn)品或貴重零件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真仔細(xì)的對產(chǎn)品進(jìn)行維修，不得馬虎了事；維修完畢后要將現(xiàn)場清理干凈，和客戶道別后返回。七、售后安裝、搬運(yùn)人員注意事項嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下以最快的速度、最短的時間將產(chǎn)品送達(dá)目的地；在裝卸過程中輕拿輕放，杜絕由于用力過猛或搬運(yùn)方式不對而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況發(fā)生；在對貨物進(jìn)行拆卸，挪動等工作是要經(jīng)過客戶同意才可作業(yè)；作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，和客戶道別后方可離開，維護(hù)公司的形象。八、知識及教育水平要求1.、熟悉家具生產(chǎn)過程工序和工藝的知識；2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運(yùn)要求；3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行打磨、補(bǔ)漆等工作。九、其它素質(zhì)要求任職者需身體健康、誠實穩(wěn)重、具有奉獻(xiàn)精神；良好的拼搏精神和團(tuán)隊精神，能在壓力下工作；良好的職業(yè)形象和道德；有強(qiáng)烈的求進(jìn)好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。第 2 頁 共 2 頁第五篇：售后部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理一名：崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊建設(shè)及運(yùn)作。 制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計及匯報。 根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開發(fā)； 負(fù)責(zé)對客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析； 全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度； 負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計客戶及經(jīng)銷商意見，并及時反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問題，提出預(yù)防辦法，杜絕問題出現(xiàn)； 與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；1 完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。任職條件： 大專以上學(xué)歷，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗； 精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向； 從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先； 全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會員管理等崗位的工作流程； 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。 能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。工作地點：**市北京路605號馳宇大廈20層薪酬：試用40005000、轉(zhuǎn)正60007000，轉(zhuǎn)正五險工作時間：大小休